comevis Acoustic Experience Design in der Mobilfunkbranche

comevis wurde beauftragt ein erlebbares Acoustic Experience Design für Sony Mobile zu entwickeln.

In dem Projekt galt es die Erfolgsfaktoren Klang, Stimme und Dialog, aus Marken-, Vertriebs- und Servicegesichtspunkten, für den Kunden hörbar in Einklang zu bringen. Ziel ist die Steigerung der auditiven Service Performance an den wichtigen Daily Touchpoints.

„Uns war es wichtig unsere Kunden mit der richtigen Tonalität abzuholen, denn die richtige Tonalität schafft Akzeptanz und Vertrauen. Mit der hohen Klangqualität beweisen wir Professionalität und grenzen uns vom Wettbewerb ab“, sagt Jens Gerster, Director Customer Service.

Man kann wegsehen, aber nicht weghören. Individuelle Klangwelten bieten Orientierung und sorgen für Vertrauen und Identität und aktivieren im Vertrieb: Denn Die Emotionalisierung des Service-Designs – auditiv gestützt – entscheidet über den Erfolg des Dialogs mit dem Kunden.

„comevis bietet fachliches Know-how in den Bereichen Klang, Stimme, Dialog, kompetentes Wissen und strategische Beratung im Service, der Konzeption und der Umsetzung. Insbesondere im Layouting Prozess haben wir uns durch die einzigartigen Profiling-Methoden von comevis sicher beraten und unterstützt gefühlt“, ergänzt Gerster.

Mit der richtigen Brand-, Sales- und Service Performance-Strategie, werden unerhörte Potentiale genutzt. Und das in vier Ländern, Deutschland, Schweiz, Österreich und Polen auf insgesamt vier Sprachen.

„An Daily Touchpoints entscheidet der Klang der Stimme in Verbindung mit dem eingesetzten Sounddesign, wie sich der Adressat dem Kunden präsentiert. Mit dem neuen Acoustic Experience Design präsentiert sich Sony Mobile stark und modern“, erklärt Stephan Vincent Nölke, Geschäftsführer comevis.

Die von comevis entwickelte Methodik des Sonic-Profiling©, verortet Markenwerte und schafft eine exakte Positionierung. Sie führt zu messbar mehr Kundenzufriedenheit und neuen Vertriebschancen.

Unsere Experten in den comevis Acoustic-Labs spüren Trends auf und nutzen wissenschaftliche Erkenntnisse. Unsere Methoden sind einzigartig.