Interflex auf der CallCenterWorld 2011: Halle 4, Stand B11/13

Stuttgart, 11.02.2011. Die Interflex Datensysteme GmbH & Co. KG zeigt auf der CallCenterWorld 2011 in Berlin erstmals die neuen Time Intelligence Solutions (TIS) der SP-Expert Version 12. Damit erleichtert die führende Lösung für Workforce Management mit integrierter Online-Zeitwirtschaft Contact Centern eine intuitive und einfache Darstellung sowie Planung und Steuerung des Personalbedarfs. Mit TIS verfügen Anwender über ein leistungsfähiges Werkzeug, um historische Daten unterschiedlichster Medien schnell zu analysieren, präzise Prognosen über die zu erwartenden Mengen und deren zeitlicher Verteilungen zu erstellen sowie den daraus resultierenden Personalbedarf für die unterschiedlichen Skills abzuleiten. Das TIS-Board führt individuell benötigte Informationen in einer übersichtlichen Web-Oberfläche zusammen und dient jederzeit als Grundlage für schnelle Entscheidungen. Contact Center-Betreiber erreichen mit dem neuen TIS-Modul eine schnelle und sichere Personalbedarfsplanung auf strategischer, taktischer und operativer Ebene.

Interflex unterstützt mit den neuen Time Intelligence-Funktionen unmittelbar die Wettbewerbsfähigkeit von Contact Centern. Der Forecast von SP-Expert setzt mit dem TIS-Board für die Personalbedarfsplanung neue Maßstäbe. Prognosen lassen sich basierend auf Vergangenheits- und bekannten Auftragsdaten flexibel und exakt ableiten. Die präzisen Prognosen von SP-Expert können maßgeschneidert für die verschiedenen Anwender in der Planung aufbereitet und dargestellt werden.
Das TIS-Board fungiert dabei als „dynamischer Leitstand“ und führt individuell benötigte Informationen in einer flexiblen und übersichtlichen Web-Oberfläche zusammen. Das Modul bietet umfangreiche Filterfunktionen auf die zu verarbeitenden Daten sowie einen weiterführenden Datenabruf per Drill-down und Drill-up.
Für die Planung und Steuerung bietet das TIS-Board einfache Eingabemöglichkeiten, interaktive Grafiken sowie ein direktes Anstoßen von Berechnungsvorgängen unmittelbar aus der neuen Oberfläche heraus. Dabei können Anwender beispielsweise gezielt einzelne Parameter auswählen, die sich für die Prognose ändern sollen. Die Nutzer profitieren von einer einfachen und schnellen Bedienung, hohen Transparenz über alle relevanten Kenngrößen der Prognose sowie schnellen Änderungsmöglichkeiten an Parametern. Eine weitere Zeitersparnis verbuchen Anwender durch einen deutlich verringerten Schulungsaufwand.