opti-serv und Udo Walz geben Einblicke in neue Ansätze und bewährte Methoden

Die Bereitschaft und die Fähigkeit Kundenservice möglichst individuell an den Möglichkeiten und Bedürfnissen der Verbraucher auszurichten, sind nach Meinung der opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement GmbH die ausschlaggebenden Faktoren für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement. Unterstützt wird diese These auch vom Berliner Starfriseur Udo Walz, der sich weit über seine Branche hinaus in den vergangenen Jahren einen Ruf als Experte für Kundenservice gemacht hat. Auf der be.connected. in Frankfurt/Main, erhalten die Besucher der Fachmesse für Kundenservice am Stand der opti-serv GmbH in gemeinsamen Gesprächsrunden mit Udo Walz und dem Geschäftsführer der opti-serv GmbH Einblicke in neue Ansätze und bewährte Methoden.

Nachhaltige Kundenzufriedenheit kann nur durch einen professionellen, individuellen Kundenservice und höchste Qualitätsansprüche erzielt werden. Aber auch das frühzeitige Erkennen von Markttrends und die Bereitschaft neue Wege gemeinsam mit den Kunden zu gehen zählen zu den Erfolgsfaktoren. Darin sind sich Klaus Graf, Gründer und Geschäftsführer der opti-serv GmbH, und Udo Walz einig.

„Mit unserer Qualitätsstrategie haben wir seit Unternehmensgründung den Fokus darauf gelegt, dass sich unsere Kunden durch die Güte ihres Service vom Wettbewerb abheben. Bei der Beratung unserer Kunden legen wir höchsten Wert darauf deren Marktposition zu stärken und bei der Differenzierung über herausragenden und professionellen Kundenservice zu unterstützen“, erklärt Klaus Graf. „Unsere jahrelange Erfahrung zeigt, dass sich Produktivität nicht nur mit dieser Qualitätsstrategie vereinen lässt, sondern letztlich daraus resultiert.“

Auch der Starfriseur Udo Walz steht durch seine langjährige Erfahrung für eine ganz besondere Art der Kundenbeziehung in der die Themen Vertrauen, Kundenbindung, Diskretion und Kontinuität wichtige Maßstäbe sind. Mit seiner Qualitätsstrategie trieb er die Expansion seines Unternehmens in einem Marktsegment erfolgreich voran, das durch starke Konkurrenz, Schnelllebigkeit und Preiserosion geprägt ist.

„Die gemeinsamen Gesprächsrunden mit Udo Walz am Stand der opti-serv GmbH bieten am 24. September eine spannende Gelegenheit für die Messebesucher, das Thema Kundenservice einmal aus einer anderen Perspektive zu betrachten“, berichtet Christiane Nägler, Geschäftsführerin der be.connected. „Dabei verbinden die opti-serv GmbH und Udo Walz jedoch dieselben Leitsätze. Durch die Zusammenarbeit auf der be.connected zeigen sie, dass die Grundzüge erfolgreicher Kundengewinnung und –bindung keine Branchengrenzen kennen.“

### Hinweis für die Medienvertreter ###

Wünschen Sie einen Gesprächstermin mit Klaus Graf und Udo Walz im Rahmen der be.connected.?
Gerne organisieren wir für Sie eine Möglichkeit, sich über die Ideen und Praxiserfahrungen der beiden Experten für zeitgemäßen Kundenservice zu informieren. Da die gemeinsamen Gesprächstermine am 24. September im Forum der Messe Frankfurt/Main begrenzt sind, möchten wir Sie bitten mit uns im Vorfeld der Messe einen Termin zu vereinbaren.

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Über Udo Walz:

Seit 45 Jahren im Geschäft und mit 9 Salons ist Udo Walz einer der bekanntesten und erfolgreichsten Friseure Deutschlands. Der Starfriseur ist Unternehmer, Berater und Coiffeur in Personalunion und inzwischen so bekannt wie seine Kunden aus aller Welt. Seinen ersten Salon eröffnete Udo Walz 1985 am Kurfürstendamm in Berlin, wo sich insgesamt 4 seiner Salons befinden – darunter das 1993 eröffnete „Hauptgeschäft“ im Kempinski-Hotel, einer in Potsdam und drei auf Mallorca. Seit März 2005 leitet er einen weiteren Salon auf dem Kreuzfahrtschiff MS Deutschland. Seinen Beruf sieht er eher als Berufung und schneidet selbst rund 20 Menschen täglich die Haare, darunter auch vielen Prominenten. Dazu gehören oder gehörten unter anderem Marlene Dietrich, Maria Callas, Twiggy, Sabine Christiansen, Désirée Nick, Sarah Connor, Claudia Schiffer, Heidi Klum, Julia Roberts, Naomi Campbell, Gerhard Schröder und Angela Merkel.

Über die opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement GmbH:

Die opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement GmbH ist eine der führenden Unternehmensberatungen für erfolgreiches Kundenmanagement im deutschen Markt. Zu den Kernkompetenzen der opti-serv zählen praxisorientierte Beratung, Leistungen rund um Personal und der Bereich Operations, der operative Qualitäts-und Effizienzaspekte im Kundenservice abdeckt.

Ergänzt werden die Dienstleistungen optimal durch innovative IT-Lösungen, die speziell für eine effiziente, medienübergreifende und qualitätsgesicherte Arbeitsweise im Kundenservice entwickelt wurden.
Seit Unternehmensgründung im Jahr 2001 wurden über 200 Projekte aus unterschiedlichsten Branchen erfolgreich abgeschlossen. Mittlerweile unterstützt die opti-serv GmbH ihre Auftraggeber in unterschiedlichen Themenstellungen in 17 Ländern.

opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement GmbH
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