Die strategische Zusammenarbeit zwischen Cisco, Xceed und der Information Technology Industry Development Agency stellt jetzt die Weichen für das weitere Engagement von Cisco in Ägypten.
Kairo, 16. Juni 2009. Der US-amerikanische Netzwerkspezialist Cisco hat jetzt bekannt gegeben, sein internationales Contact Center für Customer Service in Ägypten auszubauen. Das Center wurde vergangenen Donnerstag in Anwesenheit des ägyptischen Ministers für Kommunikations- und Informationstechnologie, Dr. Tarek Kamel, und hochrangingen Vertretern von Cisco, Xceed und ITIDA, eingeweiht.
Das neue Contact Center bedient Kunden aus der EMEA-Region und aufstrebenden Märkten in sieben Sprachen – neben deutsch sprechen die Mitarbeiter im Center auch arabisch, englisch, französisch, italienisch, spanisch und portugiesisch. Das Zentrum wird in drei Jahren bis zu 300 Vollzeitkräfte beschäftigen. Durch diese Vereinbarung wird der Ausbau des IT-Sektors in Ägypten konsequent gestärkt und der Expansionskurs des ägyptischen Ministeriums für Kommunikations- und Informationstechnologie fortgesetzt. Die Koordination der Projekte übernimmt die eigens dafür geschaffene Regierungsorganisation ITIDA. In den ersten drei Jahren stellt ITIDA dem Cisco-Center die Verbindungen in die einzelnen Länder zur Verfügung.
Dr. Kamel sagte auf der Pressekonferenz, dass sich Ägypten aktuell darauf konzentriert, ausländische Investoren in den Bereichen Outsourcing und Kundenservice zu gewinnen. Er wies zudem darauf hin, dass der ägyptische Markt globalen Unternehmen herausragende Chancen und Wettbewerbsvorteile biete. Zahlreiche Studien und Berichte loben die niedrigen Kosten, politische Stabilität und hochqualifizierten Arbeitskräfte im Land.
„Nach sorgsamen Überlegungen hat sich Cisco für Ägypten entschieden, weil das Land viele Vorteile vereint, die für den Erfolg eines Contact Centers ausschlaggebend sind“, kommentierte Angel Mendez, Senior Vice President für das Customer Value Chain Management bei Cisco. „Darüber hinaus passt das Engagement in Ägypten zur Strategie von Cisco, Partnerschaften mit aufstrebenden Märkten einzugehen und damit die Entwicklung innovativer und ganzheitlicher Geschäftsmodelle durch Technologie zu begünstigen“, so Mendez weiter.
Laut Hani Abdel Aziz, Ciscos General Manager für Ägypten, sprechen mehrere Gründe für eine Zusammenarbeit mit Xceed und ITIDA: „Für uns sind eine hohe fachliche Qualifikation der Mitarbeiter, akzentfreie Fremdsprachenkenntnisse und die Fähigkeit, schnell Kundenprobleme zu lösen die wichtigsten Kriterien. Alle diese Punkte werden von ägyptischen Mitarbeitern einwandfrei erfüllt. Des Weiteren reagieren ITIDA und XCeed flexibel auf unsere Anforderungen. Das Engagement von Cisco wird die Transformation Ägyptens zu einem der führenden ITK-Standorte beschleunigen.“
Xceed wurde ausgewählt, weil es innovative, weltweit führende Offshore-Support-Services anbietet und für Qualität bürgt. Xceed bietet individuelle Lösungen an, die auf Geschäftsmodellen des Kunden basieren und diese stärken, um höhere Kundenzufriedenheit und langfristige Profitabilität zu erreichen. „Wir stehen nachdrücklich zu unserem Leistungsversprechen und freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Cisco“, kommentiert Adel Danish, Xceed Vorstand und CEO. „Wir haben ehrgeizige Pläne, unsere Geschäfte im Mittleren Osten und Nordafrika weiter auszubauen, da die Nachfrage nach Services stetig ansteigt.“