Durch die Übernahme von Unternehmen im Großraum FFM gewann ROTH in den letzten Jahren Anteile auf dem Markt der Mitteldestillate. Um diese Marktanteile mit dem Heimatrevier Raum Gießen gleich zu stellen, suchte der Vollversorger für private Heizölverbraucher, Industrie, Handel, Handwerk, Gewerbe und heimische Landwirtschaft einen externen Dienstleister für ein Telemarketing – Pilotprojekt zur Vertriebsunterstützung.

Die phocus direct hat sich seit Gründung ausnahmslos auf das Segment erklärungsbedürftiger, beratungsintensiver Produkte und Dienstleistungen im Business-to-Business-Bereich spezialisiert. Daher vertrauen diverse Klein- und mittelständische Unternehmen, aber auch international agierende Konzerne kontinuierlich und/oder projektbezogen auf die integrierten Business Development Services , welche von einer stringenten Prozessorientierung gekennzeichnet sind. Durch die Zusammenarbeit mit verschiedenen Unternehmen aus dem Segment der ROTH- und verwandten Branchen verfügt phocus direct über ein fundiertes Knowhow in der Aufgabenstellung, welches die ROTH Gruppe überzeugte.

Um die Zielerreichung für ROTH gewährleisten zu können, setzt phocus direct folgende Maßnahmen an:
Für den Zeitraum des Projekts werden von phocus direct nach Absprache mit ROTH fest definierte Inside Sales Professionals zur Verfügung gestellt, die bereits über eine entsprechende Erfahrung im Bereich Energie/Schmierstoffe verfügen. Um eine signifikante Steigerung der Motivation, Identifikation und der Gesprächssicherheit zu gewährleisten, werden die Mitarbeiter durch ROTH geschult und durch zusätzliche Maßnahmen der PHOCUS Academy entsprechend ergänzt und vervollständigt.
Ein fester Projektleiter der Ansprechpartner für alle Kommunikationsprozesse ist, steht dem Unternehmen für eine qualitative als auch quantitative Projektverantwortung zur Verfügung.
Darüber hinaus wird der aktuelle Aktionsstatus in regelmäßigen Abständen telefonisch oder
persönlich zwischen dem Projektmanagement und ROTH abgeklärt.
Weiter wird phocus direct ein Inside Sales Script erstellen, welches sich vor allem auf die Bereiche Gesprächseröffnung, Gesprächsführung sowie die Einwandbehandlung und Nutzenargumentation fokussiert. Parallel hierzu wird eine projektspezifische Datenbank implementiert, welche als zentrales System zur Dokumentation sämtlicher
Akquisitionsschritte der pdc dient. Beides erfolgt in kontinuierlicher Abstimmung mit den Verantwortlichen von ROTH.

Die ROTH Gruppe hat die Möglichkeit, der telefonischen Akquisition „live“ beizuwohnen. Dieses Coaching-on-the-job garantiert ROTH die schnellstmögliche Erreichung des optimalen Qualitätsniveaus. Alternativ besteht die Möglichkeit eines „Live-Monitorings“ der Telefonate über ein sogenanntes „Call-Logging“.

Erfahrungsgemäß hat es sich bewährt, Projekte dieser Art mehrstufig zu projektieren. So wird auch hier die phocus direct mit einem 3-Stufen-Programm vorgehen.
Die durch die pdc gewonnenen Leads werden streng nach dem „BANT-Prinzip“ klassifiziert und nach Budget, Authority, Need und Timeline – Merkmalen verifiziert.
Von einzelnen Vertriebsbausteinen bis zur kompletten Vertriebssteuerung; die Vertriebs-Lösungen der pdc lassen sich nahtlos in das Vertriebsmodell der ROTH einbinden und schnell an Änderungen der Unternehmensstrategie anpassen. Somit hat ROTH die Möglichkeit schnell und flexibel auf Marktschwankungen zu reagieren. Dadurch, dass die pdc den Aufbau der technischen, organisatorischen und personellen Ressourcen übernimmt, erlaubt es ROTH weiterhin kosteneffektiv zu agieren.

Über phocus direct communication GmbH
Die phocus direct communication GmbH mit Sitz in Nürnberg ist einer der führenden internationalen Spezialisten für integrierte Business Development Services zur Vertriebs- und Serviceoptimierung im B2B Bereich und betreut seit über 13 Jahren internationale Kunden für beratungsintensive Produkte und Dienstleistungen.
Beginnend von der Neukundengewinnung über das Kundenbeziehungsmanagement bis hin zur Kundenreaktivierung stellt das Unternehmen sämtliche Services von der Konzeption bis zur Umsetzung zur Verfügung und unterstützt Kunden im Sinne des Customer Lifecycle Management für den professionellen Dialog.
Mit besonderem Fokus auf die Branchen IT/TK, Industrie und Dienstleistung, liegen die Kernkompetenzen der phocus in den Bereichen Consulting, Database Services & CRM, Call-/Communication Center, eMail-Marketing, Academy und Vertriebs-Outsourcing.
phocus ist Mitglied im DDV und Gründungsmitglied des Councils Digitaler Dialog. Hinter einem Team aus über 50 festangestellten Mitarbeiter steht Managing Director Philipp Moder.
www.phocus-direct.de www.vertriebsoutsourcing.com

Presse-Kontakt:
Yasmin Knauss
Kommunikation & Marketing
phocus direct communication GmbH
Bartholomäusstr. 26/F
90489 Nürnberg
Fon +49 (0) 911 9334 103
Fax +49 (0) 911 9334 111
Mobile +49 (0) 162 931 96 43
eMail yknauss@phocus-marketing.de
www.phocus-direct.de
www.vertriebsoutsourcing.com