Meiner (fast-)Schwiegermutter musste aus Griechenland nach Österreich und zurück. Mit kleiner Hund, ein Malteser- also soetwas kleines, ein "Mikrohund", etwas was man mit eine Hand tragen kann....

...wir kaufen für sie die tickets online. Doch kann man für den Hund nicht online reserviere also habe ich die extra Hotline angerufen. Die Person am Call Center sagt mir, es sei kein Problem und Hund sei nun mitgebucht.

Doch als die Schwiegermutter fliegen will, sagt man ihr, sie muss extra für den Hund zahlen. 40 Euro hin und 40 zurück. 10 Euro pro Kilo. Die Hundin wiegt zwar nur 2 und was, aber man wiegt sie mit der Hunde-"tasche" mit. Aha. und da es schon über 3 kilo geht, zahlt man 40. Na gut.

Aber bei der Rückfahrt, also um 6 Uhr Morgens in Klagenfurt, sagt uns die gute Frau von Austrian Airlines am Check-in:
sorry ich weiss es nicht ob sie mitfliegen dürfen da es schon einen Hund am Bord ist. Mehr als einen Hund darf nicht fliegen.
Ich sage aber hallo, wir haben schon bezahlt, extra den Call Center angerufen.
Sie kann nicht dafür, der Hund sei nicht registriert, ein Hund war vor uns da, jetzt kann nur der Kapitän entscheiden. Aha.
Wir warten. Wir warten....

wir warten und der Flug startet in 20 Minuten. Es ist 6 Uhr 20-

ich bin sauer, meine Freundin traurig, da sie nicht weisst wann sie ihre Mutter wiedersehen wird, man möchte die letzte Minuten anders verbringen....die arme ältere Dame wartet, wir sind alle müde und es ist alles nur dumm.

ich sag: Hallo.....ich finde es ziemlich unverschämt... Wir sind extra früh morgens aufgestanden, extra Taxi gerufen, extra damals Call center angerufen...was soll das bitte? Entscheidet jetzt der Kapitän , also ein einziger Mensch hier hat das Sagen über etwas worüber wir KEINE SCHULD HABEN? Wenn man nicht für ein Hund online buchen kann, und wenn der Call Center nicht richtig arbeitet...wir können nichts dafür jetzt und ich bestehe auf den Flug....

ja, aber sie kann nicht dafür, sagt sie-
Toll sage ich, das weiss ich, aber dann verbinden sie mich mit den Kapitän oder sonst wer, der über sowas entscheiden kann.
Das geht nicht.

Ok, sag ich, wenn es aber nicht klappt, dann will ich mindestens mein Geld zurück-+Taxi+Anruf...
dafür kann sie auch nicht, ich soll mich woanders beschweren und ich soll mich nicht nicht ärgern, ich soll sie zuhören und sie wird richtig wütend. Als Kundedarf man eben sich nicht mehr beschweren sondern still alles mit sich machen lassen.

Ich sage: sorry, ich weiss sie können nichts dafür, aber ich habe keine Lust, in der Kälte, früh morgens, Taxi erneut zahlen, die Schwiegermutter nach Hause bringen und dann mich am Telefon setzen, ihre teuere Call Center nummer anrufen und dann HOFFEN dass ich mein Geld zurückbekomme. Also sie soll mir bitte zumindest etwas geben, ein Beweis oder sonst was, dass ich dann der Lufthansa liefern kann, irgendein Dokument mit den Gründen warum den Flug nicht klappt....Nö, das geht nicht. Nichts geht. Ich habe zwar über 500 Euro bezahlt aber ich HABE KEIN RECHT.

Naja. Um 6 Uhr 30 entscheidet der Kapitän, der Hund darf mit. Super.

Wir sehen die Schwiegermutter mit Hund und Taschen nun bei der Kontrolle durchgehen. Sie soll den Hund nicht auf den Arm halten. Hund soll allein durch die kontrolle. In der zwischenzeit soll die Schwiegermutter aber auch noch Schuhe ausziehen. Die Leine darf aber auch nicht am Hund sein.

Was macht der Hund? Einfach...spaziert frei rum , die Schwiegermutter ist voll im Stress, und ich sage die FÜNF Menschen mit UNIFORM da TUN NICHTS um irgendwie zu helfen.-Aber es kommt noch besser...die Hundin denkt sioch plötzlich, ehy ich bin frei und rennt von der Kontrolle zurück zu uns, also raus wieder...meine Freundin bringt sie zurück und sie wird von einer dieser intelligente Menschen da so RICHTIG ANGESCHNAUTZT: "HALLO! WIRDS BALD! WIR WARTEN SCHON LANGE!"

Einfach nur der Hammer. Schämt Euch.
http://angelsmagazine.blog.de/2009/01/09/schlechte-erfahrungen-lufthansa...