"Viele Menschen nutzen das Telefon leider immer noch viel zu passiv und stümperhaft", beklagt Umberto Saxer, einer der bekanntesten Verkaufstrainer im deutschsprachigen Raum.

Unternehmen investieren viel Geld in Werbung und Marketing. Doch wenn potentielle Kunden anrufen, fehlt praktisch jeder weitere Impuls - es wird passiv, nicht aktiv verkauft. Angebote werden verschickt, aber telefonisch wird nur ganz selten nachgefasst.

Auch die besten Produkte und Dienstleistungen sind nicht abzusetzen, wenn zu wenig Besuchstermine vereinbart werden. Mit viel Druck wird verkauft - ohne dem Kunden zuzuhören und auf ihn einzugehen.

Dabei ist es so leicht, die Energie zu nutzen, die der Kunde in seinen Wünschen und Einwänden äußert.

Umberto Saxer zeigt, wie einfach es sein kann, die Steuerung der Gesprächsführung zu übernehmen, Kontrollfragen zu stellen, Wünsche und Bedürfnisse zu wecken, Kaufbereitschaft zu testen und so in Richtung Kaufabschluss und Zusatzgeschäft zu führen.Und nicht nur Verkäufer müssen verkaufen.

Auf jeder Hierarchiestufe kommen vor allem diejenigen weiter, die sich, ihre Leistungen und Ideen "verkaufen" können.

Dieses Buch zeigt Ihnen, wie Sie den Schritt vom passiven zum aktiven Telefoneinsatz machen, wie Sie die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden ergründen, und Sie damit den Kunden sanft zum Abschluss führen.

Zahlreiche Fallbeispiele, Gesprächsleitfäden und Checklisten runden das aus der Praxis entstandene Buch ab und tragen zum besseren Verständnis und zur direkten Umsetzung bei.

Die aktuelle Buchempfehlung von www.erfolgsebook.de