Ausgezeichnete Qualität und zuverlässige Beratung überzeugen

München – 05. März 2008. Bereits zum zweiten Mal in Folge verleiht TÜV SÜD dem Online-Reiseportal Expedia.de das Prüfsiegel „ServiceQualität“. Die Auszeichnung steht für ein besonders hohes Beratungsniveau und einen kompetenten Umgang mit den Kundenwünschen. In ihrer Beurteilung hoben die Prüfer das Expedia.de Service-Center hervor. Hier arbeiten ausschließlich ausgebildete Reisefachkaufleute, die Kunden täglich von 8.00 bis 23.00 Uhr bei allen Buchungsfragen weiterhelfen. Punkten konnte das Online-Reiseportal auch bei der zuverlässigen und klar verständlichen Beantwortung von Kundenfragen sowie der individuellen Beratung.

Jens Uwe Parkitny, Managing Director und Vice President von Expedia.com GmbH freut sich über das TÜV SÜD-Prüfsiegel ServiceQualität: „Kundenzufriedenheit ist ein klarer Erfolgsfaktor von Expedia.de. In einem sich verschärfenden Wettbewerb unter den Online-Reiseanbietern gewinnt neben dem Preis-Leistungsverhältnis die Servicequalität immer stärker an Bedeutung. Eine Entwicklung, der wir als kundenorientiertes Unternehmen einen wichtigen Stellenwert beimessen.“ Seit dem Start von Expedia.de im Jahr 1999 gewährleisten kontinuierliche Nutzerbefragungen und interne Qualitätskontrollen den hohen Servicestandard des Online-Reiseportals.

Bei der TÜV SÜD-Zertifizierung standen die gesamten Serviceprozesse von Expedia.de auf dem Prüfstand. Untersucht wurden die Servicekultur und -zuverlässigkeit, aber auch der Umgang mit Reklamationen und die Qualifikation der Mitarbeiter. Die Daten wurden im Rahmen eines TÜV-Monitorings vor Ort, verdeckten Testkäufen und -anrufen sowie einer Kundenbefragung ermittelt. Darüber hinaus wurde der Webauftritt von Expedia.de im Hinblick auf die Serviceversprechen des Unternehmens analysiert und für ausgezeichnet befunden.

Neben der Kundenbetreuung ist auch die Sicherheit des Buchungsprozesses offiziell geprüft. Anfang September 2001 war Expedia.de das erste vom TÜV mit dem Gütesiegel „s@fer-shopping“ zertifizierte Online-Reiseportal.

Über Expedia.de

Das 1999 gegründete Online-Reiseportal Expedia.de www.expedia.de bietet eine vollständige und attraktive Produktpalette rund um das Thema Reisen. Als erstes deutsches Online-Reiseportal ermöglichte Expedia.de neben der Buchung von Flug, Hotel, Mietwagen, Ferienwohnungen, Lastminute- und Pauschalreisen unter der Bezeichnung Click&Mix auch die flexible Zusammenstellung („Dynamic Packaging“) von Flügen, Hotels und/oder Mietwagen sowie vielfältigen Angeboten in der Kategorie „Events&Tickets“. Das Online-Reiseportal ist Gründungsmitglied des Verbands Internet Reisevertrieb VIR und wurde bereits zum sechsten Mal in Folge mit dem TÜV-Siegel s@fer-shopping ausgezeichnet. Auch die sehr gute Kundenbetreuung und der hervorragende Service von Expedia.de sind TÜV geprüft – im März 2007 bekamen die Reiseexperten das Zertifikat „ServiceQualität“ verliehen.

Expedia.de ist ein Tochterunternehmen des weltweit größten Online-Reisebüros Expedia, Inc.. Dieses firmiert seit August 2005 unter dem Namen Expedia und ist börsennotiert in den USA (NASDAQ: EXPE).

Weitere Informationen zu Expedia.de erhalten Sie im Internet unter www.expedia.de/presse und direkt bei:

Expedia.com GmbH
Claudia Ressel
Alexa-Elisabeth Tietze
Pressestelle Expedia.de
Landshuter Allee 10
D-80637 München
Telefon: +49 89 37 00 63-631
Fax: +49 89 37 00 63-611
E-Mail: presse@expedia.com
www.expedia.de

fischerAppelt Kommunikation München GmbH
Eva-Maria Sahm
Beraterin
Infanteriestr. 11a
D-80797 München
Telefon: +49 89 55 05 76 99
Fax: +49 89 74 74 66 66
E-Mail: expedia@fischerappelt.de
www.fischerappelt.de