Übersetzungs-Dienstleister
Europareif mit Zertifizierung

Ausbildung zum Auditor
nach EN 15038:2006
(basierend auf ISO 19011:2002)

Datum: Montag, 8. Oktober 2007
Theorieteil
Dienstag, 9. Oktober 2007 – Theorieteil
Mittwoch, 10. Oktober 2007
Praxisteil / Teilnahme an Audits
Ort: Seminarräume der IntegriCert GmbH
Herbert-Rabius-Straße 1, D-53225 Bonn
Trainer: Dr. Peter Jonas, Österreichisches Normungsinstitut, stv. Leiter ON Certification
Mag. Mohamed-Ali Ibrahim, Lead Auditor für EN 15038
Kosten: EUR 750,- (inkl. Seminarunterlagen und Catering)
Kontakt und Anmeldung: Frau Dr. Gabriele Sauberer
International Network for Terminologie TermNet
Zieglergasse 28, 1070 Vienna, Austria
Tel.: +43-1-524 0606-11/Fax: +43-1-524 0606-99
E-mail: termnet@termnet.org

Überblick
Die Europäische Norm EN 15038 „Übersetzungsdienstleistungen –Dienstleistungsanforderungen“ ist seit dem 1. August 2006 gültig und entwickelte sich innerhalb kürzester Zeit zu einem echten Maßstab für die Qualität von Übersetzungs-Dienstleistungen. Mehr und mehr erfordert der Markt zertifizierte Übersetzungs-Dienstleister.
Das Training vermittelt die Inhalte der Normen ISO 19011:2002 „Leitfaden für Audits von Qualitätsmanagement“ und EN 15038. Ziel ist die Vermittlung von Methoden zur Vorbereitung, Durchführung und Analyse von Audits von Übersetzungs-Dienstleistern nach der EN 15038 sowie das Erlernen von Kommunikations- und Verhandlungstechniken, um Gespräche zu leiten und Abweichungen sachlich darzustellen.
Das Training besteht aus einem 2-tägigen Theorieteil sowie einem 1-tägigen praktischen Teil (Teilnahme an einem Audit).

Trainingsinhalte – Theorieteil
Block 1: Qualitätsmanagementsysteme
Inhalte:
– Einführung: Ansatz und Entwicklung des Qualitätsmanagementsystems.
– Schaffung des umfassenden Qualitätsverständnisses.
– Ziel, Nutzen und Inhalt des Qualitätsmanagementsystems.
– Struktur und Inhalt der ISO 9000:2000 Normenfamilie.
– Weiterentwicklung und Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems.
Zeitlicher Ablauf:
Montag, 8. Oktober 2007
09:00 – 10:45 Präsentationen (Mag. Ibrahim)
10:45 – 11:00 Pause
11:00 – 11:45 Präsentationen (Mag. Ibrahim)
11:45 – 12:30 Gruppenarbeiten inkl. Präsentationen der Gruppenarbeiten
12:30 – 13:30 Mittagspause
Block 2: Die Europäische Norm EN 15038:2006 „Übersetzungs-Dienstleistungen“
Inhalte:
– Begriffe und Grundlagen der Normung
– Kunden-Übersetzungsdienstleister-Beziehung
– Arbeitsprozesse um die Erbringung von Übersetzungsdienstleistungen.
– Interpretationsfragen der EN 15038
– Prinzipien der Zertifizierung nach EN 15038
Zeitlicher Ablauf:
Montag, 8. Oktober 2007
13:30 – 15:15 Präsentationen (Dr. Jonas)
15:15 – 15:30 Pause (Dr. Jonas)
15:30 – 16:00 Präsentation (Dr. Jonas)
16:00 – 17:00 Gruppenarbeiten inkl. Präsentation der Gruppenarbeiten
Block 3: Auditierung und Zertifizierung nach EN ISO 19011:2002
Inhalte:
– Grundbegriffe – Was ist Zertifizierung?
– Auditprinzipien
– Management eines Auditprogrammes
– Audittechniken
– Qualifikation von Auditoren
Zeitlicher Ablauf:
Dienstag, 9. Oktober 2007
09:00 – 10:45 Präsentationen (Mag. Ibrahim)
10:45 – 11:00 Pause
11:00 – 11:45 Präsentationen (Mag. Ibrahim)
11:45 – 12:30 Gruppenarbeiten inkl. Präsentationen der Gruppenarbeiten
12:30 – 13:30 Mittagspause
Block 4: Auditadministration und -vorbereitung
Inhalte:
– Dokumente zur Administration
– Antragstellung seitens des Kunden und Kundenvertrag
– Organisation eines Audits
– Dokumentenüberprüfung
– Ablauf des Audittags
– Nachbereitung und Berichterstattung
– Ausstellung und Verleihung des Zertifikates
Zeitlicher Ablauf:
Dienstag, 9. Oktober 2007
13:30 – 15:15 Präsentationen (Dr. Jonas)
15:15 – 15:30 Pause
15:30 – 16:00 Präsentation (Dr. Jonas)
16:00 – 16:45 Gruppenarbeiten inkl. Präsentation der Gruppenarbeiten
16:45 – 17:00 Abschlussrunde, Vorbereitung des nächsten Feedbackrunde
Trainingsinhalte – Praxisteil
Im zweiten Teil begleiten die TeilnehmerInnen einen leitenden Auditor während eines Zertifizierungsaudits.
Die TeilnehmerInnen anhand der Teilnahme an einen realen Audit lernen folgendes:
– Vorbereitung für ein Audit.
– Handhabung der Auditdokumentationen.
– Fragetechnik und Gesprächschsführung.
– Erfassung von Feststellungen bzw. Abweichungen.
– Bearbeitung von Referenzaufträgen.
– Vereinbarungen mit den Auditees.
– Abschlussgespräch
Die Zuteilung der Seminarteilnehmer zu den Audits erfolgt vorort nach Maßgabe der Teilnehmerzahl und Anzahl
der durchzuführenden Audits.

Übersetzungs-Dienstleister
Europareif mit Zertifizierung
(Dr. Peter Jonas)

Mit der Möglichkeit einer Zertifizierung nach dem Language Industry Certification System (LICS) gemäß EN 15038 erhalten Sie ein internationales Gütesiegel, mit dem Sie sich als kompetenter und professioneller Anbieter auf dem Markt positionieren. Die Zertifizierung soll den qualifizierten und nach den Standesregeln der Branche arbeitenden Übersetzern die
Möglichkeit bieten, sich gegenüber unprofessionellen, billig anbietenden “Ad-hoc”-Übersetzern abzugrenzen. Somit unterstützt die Zertifizierung die Entwicklung eines fairen Wettbewerbs, indem die Qualität der Leistung und nicht primär der Preis ausschlaggebend ist.

Wer kann sich zertifizieren lassen?
Der Weg zum Zertifikat

Grundsätzlich kann sich jeder, der Übersetzungs-Dienstleistungen anbietet - unabhängig von seiner wirtschaftlichen
und rechtlichen Organisation - zertifizieren lassen.
1. Schritt

Der Antragsteller muss eine schriftliche DOKUMENTATION u?ber die Erfüllung der Anforderungen der EN 15038 erstellen. Diese Dokumentation erfolgt anhand einer von der Zertifizierungsstelle erstellten Checkliste.

2. Schritt

Die Zertifizierungsstelle bestellt einen qualifizierten Auditor.

3. Schritt

Der Auditor führt ein AUDIT beim Dienstleister gemäß einer vorgegebenen Checkliste durch.

4. Schritt

Nach positivem Abschluss der Schritte 1 bis 3 erhält der Antragsteller ein ZERTIFIKAT und damit die Berechtigung zur Führung des Konformitätszeichens “LICS EN 15038”. Das Zertifikat hat eine Gültigkeit von sechs Jahren.
Voraussetzung für die Aufrechterhaltung des Zertifikates ist die Durchführung von RE-AUDITS vor Ort alle zwei Jahre.

Sie haben Fragen zur EN 15038 und Zertifizierung?
Unsere Experten stehen Ihnen gerne mit detaillierten Informationen zur Verfügung:
Mag. Mohamed-Ali Ibrahim; Lead Auditor fuer EN 15038
Tel.: 0043/676/3702910; ibr70@aon.at

Dr. Peter Jonas
Tel.: +43 1 21300 413
peter.jonas@on-norm.at

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