Große Kluft zwischen Theorie und Praxis im Marketing

Die Großen wissen es schon lange: Direktmarketing bedeutet, im direkten Dialog zum Kunden zu stehen! Und die Großen setzen in ihrem Marketingmix auch verstärkt auf dieses Vorteil, den direkten Kundendialog aufzubauen, um Kunden zu gewinnen und Kunden zu binden.

Aber auch für klein- und mittelständische Unternehmen ist Direktmarketing ein wichtiges Instrument. Gerade Unternehmen, die über Adressdaten ihrer Kunden und Interessenten verfügen, haben damit schon ihr wichtigstes Kapital: nämlich die Adresse. Und darauf baut das gesamte Direktmarketing auf…

Das sind also alle Internetshops und Versandhändler, das sind aber auch Optiker oder Autohäuser, die Direktmarketing betreiben können.

Doch das Thema Direktmarketing scheint bei vielen Unternehmen noch eher unterrepräsentiert zu sein. Dabei liegen die Vorteile klar auf der Hand: Das Unternehmen wendet sich mit seinem Angebot an seine Kunden und erhält darauf direkten Response. Das kann ein zeitlich begrenztes Sonderangebot sein, das kann der fällige TÜV-Termin sein, das kann der Gutschein über einen kostenlosen Sehtest sein. Alles ist möglich.

Werbemedien im Direktmarketing sind z.B. postalische Mailings. Schon ab einer Auflage von 50 Sendungen profitiert das werbetreibende Unternehmen vom günstigeren Porto bei der Deutschen Post.

Grundlage für ein gezieltes Direktmarketing ist dabei die eigene Kunden- und Interessentendatenbank. Doch hier steckt der Teufel im Detail. Viele Unternehmen nehmen es mit der Datenpflege nicht so genau oder sammeln in verschieden Quellen ihre Daten.

Wichtig ist, alle kundenrelevanten Daten zu speichern, um Aussage über das Kaufverhalten treffen zu können. Außerdem müssen natürlich alle Belange des Bundes-Datenschutzgesetzes (BDSG) beachtet werden. Die Nutzung und Auswertung aller relevanten Daten für ein zielgruppengerechtes Marketing nennt man dann „Customer Relationship Management“ (CRM). Immer noch ein Fremdwort für viele Unternehmen?

Die Marketing-Beratung und Werbeagentur „Direkt-Marketing Silke Lambrecht“ hat sich auf das Gebiet des Direktmarketings spezialisiert und bietet ihren Kunden die komplette Umsetzung an. Von der Analyse über die Konzeption bis hin zur kompletten Abwicklung erhalten ihre Kunden fachkundige Beratung und eine erstklassige Bewerbung ihrer Zielgruppe.

Auch für den Auf- und Ausbau einer aussagekräftigen Kunden- und Interessenten-Datenbank steht Direkt-Marketing Silke Lambrecht mit Rat und Tat zur Seite. Damit CRM bald kein Fremdwort mehr ist….