Fitness-Clubs - Tipps für besseren Service – Antonio Silva

1. Geben Sie eine Club-News (E-Mail 6xJahr) heraus. In ihr sollten nützliche Tipps (z.B. zur Ernährung, zum Aufwärmtraining, zum Thema Verletzung) enthalten sein, interessante Artikel, Interviews mit Kunden etc. Die Produktion kann Ihr Trainingsleiter übernehmen.

2. Lassen Sie den Kunden seine Meinung sagen. Dadurch bekommt er das Gefühl, dass er zum Team gehört und ernst genommen wird. Kundenmeinungen – Wettbewerb mit Gewinnspiele (4xJahr)

3. Führen Sie einen Gasttag ein - jeden Freitag. Der Kunde trainiert seinen Gast selbst, nach dem Motto: "Ich bin der Trainer". Im Anschluss an das Probetraining nimmt der richtige Trainer Stellung zum Training des "Aushilfstrainers". Der Freitag ist der ideale Tag für diese Aktion, weil bereits das Wochenende begonnen hat und die Leute einfach gut drauf sind.

4. Wer viel über sein Hobby weiß, dem macht es noch mehr Freude. Geben Sie ihren Kunden also die Chance, an Seminaren von einer halben oder ganzen Stunde teilzunehmen, die genau auf die Kunden ausgerichtet sind ( - "Wie trainiere ich richtig" - "Wie bekomme ich den Bauch weg" -) und in denen wichtige Grundkenntnisse vermittelt werden. Der Kunde wird diesen Service zu schätzen wissen.

5. Richten Sie ein sorgfältig gepflegtes Info-Bord ein. Denn das Info-Bord ist das Aushängeschild (Das Schaufenster ) der Anlage. Es gibt einem Fachmann und vor allem dem Kunden wichtige Hinweise über die Führung und das Klima in der Anlage. Deswegen sollten Sie das eigene Info-Bord sorgsam pflegen, einmal im Monat Artikel, Terminankündigungen etc. wechseln. Neue Mitglieder werden fotografiert und mit Namen auf der Info-Wand angeheftet. Interne Clubspiele, der Gymnastikplan und ein aktueller (Sport)-Cartoon gehören hierher. Auch sollte über Aktivitäten im Hause und Beratungstermine an dieser Stelle ausführlich informiert werden.

6. Locken Sie Ihre Kunden in Kurse, die ihnen bis dahin unbekannt waren. Eine Möglichkeit ist, eine kurze Erklärung des Programms auf den Rücken des Gymnastikplanes aufzudrucken. Anhand einer Wertetabelle können Sie gleichzeitig über Intensität und Zweck sowie darüber aufklären, welche Kurse für Anfänger besonders geeignet sind. Die Erklärung auf dieser Fitness-Karte müsste dabei so kurz und präzise wie möglich erfolgen.

7. Schicken Sie neue Kunden vor allem in die Kurse, die ohnehin nicht so gut belegt sind. Dadurch halten Sie die Gruppen in den anderen Kursen klein und erhöhen die Auslastung in schwach besetzten Lektionen. Außerdem fördert es das Gruppengefühl, da alle Mitglieder dieses Kurses sich und den Trainer gleichzeitig kennen gelernt haben. Schwach genutzte Kurse könnten zusätzlich in der Zeitung beworben werden. Antonio Silva – http://www.antoniosilva.de