Elsbeth und Communication Center auf gemeinsamer Plattform verfügbar

Outbound- und Inbound-Lösungen für Contact-Center aus einer Hand bietet die neue gemeinsame Plattform von itCampus und ConverTel. Das Predictive-Dialing- und Voice-Recording-System „Elsbeth“ und das „Communication Center“ wurden in eine gemeinsame Architektur überführt. Die technische Basis lieferte die bereits von beiden Systemen genutzte Hardware der Wiener MEC electronics GmbH. Der entscheidende Vorteil: Die Nutzer benötigen nur ein System für alle Aufgaben heutiger Contact-Center

„Die Integration von Elsbeth und dem Communication Center in ein gemeinsames Produkt ist die konsequente Fortsetzung des Engagements von itCampus bei der ConverTel seit Mitte dieses Jahres“, erklärt Geschäftsführer Andreas Lassmann. „Beide Technologien agieren bereits sehr erfolgreich am Markt. Jetzt schaffen wir eine integrierte Telefonie-Plattform, die sämtliche Aufgaben im Inbound- und Outbound-Bereich in einem System bewältigt.“ Frank Klaus Cernic, Geschäftsführer der ConverTel GmbH ergänzt: „Durch die Verknüpfung beider Technologien, werden die Prozesse in der Contact-Center-Infrastruktur wesentlich vereinfacht. Der geringere Aufwand für Konfiguration und Überwachung des Contact-Center-Betriebs reduziert gleichzeitig die Kosten für den Unterhalt des Systems.“

Das gemeinsame Leistungsspektrum umfasst mit Elsbeth von itCampus eine der leistungsfähigsten Dialertechnologien für Outbound-Kampagnen. Dazu kommen die von ConverTel für Inbound-Anwendungen im Comunication Center zusammengefassten Funktionen wie Automatic Call Distribution (ACD), Computer Telephony Integration (CTI), Gesprächsaufzeichnung (Logging) sowie Interactive Voice Response (IVR) und Unified Messaging (UMS). Zielgruppe beider Unternehmen sind sowohl Contact-Center als auch Telekommunikationsanbieter. Die neue Plattform bietet einfache und kostengünstige Gesamtlösungen aus einer Hand, die exakt auf die individuellen Bedürfnisse und Anforderungen zugeschnitten werden können.

Über die mitteldeutsche itCampus Software- und Systemhaus GmbH
Die IT-Spezialisten in Leipzig und Halle mit mehr als 60 Mitarbeitern entwickeln Contact-Center-Technologien und Individualsoftware. Mit dem Predictive Dialer Elsbeth überzeugte itCampus bereits die führenden Contact-Center-Unternehmen. Allein in Deutschland nutzen derzeit 15 der Top30 Contact-Center Elsbeth Predictive-Dialing & Voice-Recording. Das Unternehmen operiert vertrieblich in Deutschland, Österreich, der Schweiz sowie in Großbritannien und Südafrika.

Über die ConverTel GmbH
ConverTel bietet mit dem ConverTel Communication Center Software basierte Telefonanlagen, Contact-Center-Lösungen und Sprachdialogtechnologie, die Unternehmen helfen, ihre Kommunikation zu den Kunden qualitativ zu verbessern und gleichzeitg die Kosten zu reduzieren. Die ConverTel GmbH hat ihren Hauptsitz in Oberursel und agiert von hier aus in Deutschland, Österreich und in der Schweiz.

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