Bonn, 25. September 2006 - Sprachcomputer werden als direkter Kanal zum Kunden in der Dienstleistungsökonomie immer wichtiger. 2005 setzten die Anbieter von Sprachdialogsystemen weltweit fast 350 Millionen Dollar um, 2010 sollen es bereits über 1,1 Milliarden sein. Die Telekommunikationsunternehmen investierten im vergangenen Jahr gut 120 Millionen Dollar in die Automatisierung ihrer vielfältigen Kundenkontakte. Gut 20 Prozent der Investitionen entfielen auf das Finanzwesen, fast 10 Prozent auf die Tourismusbranche. Sieben beziehungsweise sechs Prozent der weltweiten Gesamtinvestitionen in der Sprachautomatisierung wurden vom Handel und den Technologieanbietern aufgebracht.

Für viele Anwender beginnen nach Ansicht von Professor Wolfgang Wahlster, Leiter des Instituts des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI) und Schirmherr der Voice Days, gute Zeiten: „Heute können Firmen eine Sprachautomatisierung ohne große Investitionen realisieren, die Folgekosten sind gering und die Technik funktioniert jetzt wirklich. Zudem besteht die Möglichkeit, die Systeme auf Mietbasis einzuführen, so dass auch Mittelständler den Zugang zu dieser Technologie bekommen“, erklärt Wahlster. Die Sprachtechnik der neuen Generation werde schon in vielen Unternehmen genutzt. Rund um die Uhr seien die flinken Helfer bereits im Einsatz: Sprachcomputer informieren präzise über Bahnverbindungen, geben Kinotipps, nehmen Bestellungen entgegen, beraten Kunden kompetent bei der Installation technischer Geräte, erfassen Zählstände, reservieren Tickets, vergeben sichere Passwörter, erinnern Schuldner an ausstehende Zahlungen und sie erledigen unzählige Aufgaben mehr.

Die neuesten Trends, die besten Sprachapplikationen und Fachdiskussionen werden vom 18. bis 19. Oktober 2006 beim größten europäischen Branchenkongress „Voice Days“ im Alten Bundestag in Bonn präsentiert. Zum Pressegespräch mit Professor Wahlster am 19. Oktober, um 11 Uhr und zum gesamten Kongress im Alten Bundestag (Görrestrasse 15, 53113 Bonn) möchten wir Sie gerne einladen.
Für Journalisten ist die Kongressteilnahme kostenlos – Akkreditierung über Claudia Klemp von der Agentur nic.pr, Tel: 0228 – 620 43 82.