Wie im Fachtipp „Ausschreibungsdokumente – an alle Bestandteile einer Ausschreibung denken“ erläutert, sind Service Levels ein zentraler Baustein einer Ausschreibung. Service Levels beschreiben die erwartete Qualität der Leistung mit Hilfe von Kennzahlen. Sie stufen zum Beispiel ein, wann oder in welcher Ausprägung die Leistung zu erbringen ist. Hier können sowohl technische als auch prozessuale Kennzahlen (KPIs) zum Einsatz kommen. Im Rahmen von KPI-Messungen kann der aktuelle Status des Service im Vergleich zu den Service Level Vorgaben beurteilt werden. In einem Service Level Agreement (SLA) wird vereinbart, welche Einstufung für die beauftrage Leistung gelten soll. Dass bei der Definition von Service Levels und den zugehörigen Kennzahlen stets auch der jeweilige Adressat zu berücksichtigen ist, wurde im Fachtipp „IT-Service mit Kennzahlen messbar machen“ bereits erläutert. Offen blieb bisher die Frage, welches konkrete Vorgehen...

Betriebswirtschaftliche Kennzahlen sind gängige Größen zur Beurteilung der Wirtschaftskraft von Unternehmen. Sie ermöglichen die Vergleichbarkeit von Betrieben mit Mitbewerbern und hängen in vielen Fällen von Regulierungsvorschriften ab. Sie haben aber auch interne unternehmerische Bedeutung zur Problemerkennung, Ermittlung von Stärken und Schwachstellen, Informationsgewinnung, zur Kontrolle (SOLL-/IST-Vergleich), zur Dokumentation oder Koordination wichtiger Sachverhalte. Liegen keine aussagekräftigen Kennzahlen vor, ist die zielgerichtete Steuerung eines Unternehmens nicht möglich. Diese Aspekte und Beweggründe können auch auf IT-Services übertragen werden. Geeignete Kennzahlen ermöglichen die Beurteilung und Ermittlung von Stärken und Schwächen und die Kontrolle und Steuerung eines IT-Service. Sie sollten daher in keiner IT-Serviceausschreibung fehlen. Aufgaben von Kennzahlen/KPIs Im Zusammenhang von IT-Services wird der Begriff...

Ehemaliger Geschäftsführer des IT Service Management Forum (itSMF) übernimmt Datenschutz bei Scholderer - Über 1.500 Outsourcing-Verträge für deutsche und internationale Unternehmen - Volumen von über 2,6 Milliarden Euro Bruchsal / Karlsruhe, 6. März 2019 – Die auf SLA (Service Level Agreement), IT-Dienstleistung und IT-Beratung spezialisierte Scholderer GmbH hat den früheren Geschäftsführer des IT Service Management Forums (itSMF), Jürgen Dierlamm, als externen Beauftragten für Datenschutz verpflichtet. Der 52-jährige Rechtsanwalt mit einer eigenen Kanzlei für IT-Compliance in Kirchhain bei Marburg gilt als ausgewiesener Experte für Information Technology Infrastructure Library (ITIL) und für die Schnittstellen zwischen IT und Recht. Geschäftsführer Dr. Robert Scholderer begründet die herausragende Besetzung mit dem Wachstum des Unternehmens im vergangenen Jahr: "Wir haben 20 weitere erfahrene IT- und SLA-Experten gewinnen...

Leipzig, Juli 2012: Am 19. und 20. September 2012 findet das 4. Arbeitstreffen der User Group IT-Controlling unter der fachlichen Leitung des renommierten Experten Prof. Dr. Martin Kütz (Hochschule Anhalt) in der Tagungslounge Leipzig statt (Katharinenstr. 6, 04109 Leipzig). Die Vorträge: 1. Veranstaltungstag: Guido Reimann (Verband Deutscher Maschinen- und Anlagenbau e.V.): IT-Kosten und IT-Nutzen – Bewertungsmethoden für den Maschinen- und Anlagenbau Workshop "Benchmarking - Erfahrungen und praktische Umsetzung" unter der Leitung von Prof. Dr. Martin Kütz 2. Veranstaltungstag: Matthias Becherer (Continental...

Die webtelligence war lange auf der Suche nach einer Lösung zur Überwachung der Verfügbarkeit und Performance der Dynamics AX ERP-Softwareumgebung ihrer Kunden. Bisherige Ansätze mit klassischen Monitoringlösungen wie Microsoft System Center Operations Manager, auch ergänzt um Visual Studio Team Test Applikations-ausführungen, stellen kein echtes End-to-End Monitoring dar: Sie überprüfen die Applikationsperformance nur seitens der Server-Back-End-Komponenten, und nicht beim Endanwender. Die vollständige Client-Interaktion, in vielen Fällen an Remote-Standorten unter Einsatz von Terminal Services oder Citrix, kann damit nicht...

Standardisierte Kontrollen garantieren effektive und zuverlässige Services Wien, 09. Februar 2011 - Die SolveDirect Service Management GmbH, Anbieter von Cloud-basierten Lösungen für smarte IT Service Management Integration, hat die Statement on Auditing Standards (SAS) 70, Typ II, Prüfung durch Ernst & Young bestanden. Der international anerkannte SAS70 Audit ist eine Prüfung ausgelagerter Geschäftsprozesse hinsichtlich der Anforderungen an Risikomanagement und interne Kontrollsysteme. Internationale Kunden, die mit SolveDirect als Outsourcing-Partner zusammenarbeiten, erhalten mit der Bestätigung durch Ernst & Young die Garantie,...

Augsburg, 16. September 2010 Emerald Software GmbH, Software- und Beratungsunternehmen für mittelständische und Großunternehmen hat mit WOTAN von GH-Informatik ein unternehmensweites Monitoring- und Alarmierungssystem ins Portfolio aufgenommen. WOTAN überwacht IT-Systeme, EDV-Equipment, Prozesse und Umweltfaktoren. Eine ITIL-konforme Alarmierung und die notwendigen Reportingmöglichkeiten vervollständigen die auf der Open Source Software Nagios ® basierende Lösung. Für den Einsatz eines unternehmensweiten Monitoring- und Alarmierungssystems gibt es viele gute Gründe: Schätzungen gehen dahin, dass mehr als 50% der IT...

Die NetAcad GmbH veranstaltet am 8. und 9. Juni 2010 in Frankfurt den zweiten Fachkongress zum Thema Providermanagement. Experten von der Daimler AG, DB Systel GmbH und Allianz ASIC berichten über Anforderungen an eine strategische und operative Providersteuerung. Innovative Konzepte und Instrumente zur Kostensenkung durch ein effizientes Providermanagement werden auf dem Kongress präsentiert. Am 10. Juni 2010 findet ein Intensivseminar zum Thema Providermanagement statt. Die Zusammenarbeit mit externen Beratern und Dienstleistungsunternehmen ist ein wichtiger Bestandteil vieler erfolgreicher Unternehmensstrategien. Diese gestaltet...

Measuring application performance has become imperative for any business which depends on its IT infrastructure for critical business activities. Without an idea of application performance, businesses cannot judge which applications have problems in them and what action needs to be taken to overcome those bottlenecks. Such application performance issues can not only hinder the business’s growth, but also affect service level agreement conditions. Each business needs an APM solution as well as a dedicated team which can undertake performance testing under controlled test conditions. Constant application monitoring by a professional...

Der Einsatz von DB2 – Wohin verschwinden die Ressourcen? DB2 ist heute eine weit verbreitete relationale Datenbank auf dem Mainframe. Die fortlaufende Überwachung und Optimierung der Performance von DB2 ist dementsprechend eine häufige Aufgabe von DBAs, Application-Managers und Production-Managers. Sie sind verantwortlich für das Einhalten der SLAs, müssen das Meiste aus der aktuellen IT-Infrastruktur herausholen. Es stellt sich die Frage: Wohin verschwinden die Ressourcen? Eine Analyse ergibt, dass Ressourcen sowohl in der Anwendung, als auch im DB2 adress space verbraucht werden. Die folgende Tabelle verdeutlicht dies....