Der telefonische und online-Kundenservice steht in vielen Unternehmen mit dem Rücken an der Wand. Wie verbessert man den Kundenservice und stärkt die Mitarbeiter mental? Überfordert das geänderte Konsumentenverhalten Kundenserviceteams? Der telefonische und online-Kundenservice bearbeitet Kundenanfragen, soll Informationen aufnehmen und Probleme lösen. Da sich in der Coronakrise das Konsumentenverhalten massiv in Richtung Onlinebestellung und kontaktfreie Kommunikation verlagert hat, steht der Kundenservice in vielen Unternehmen mental mit dem Rücken an der Wand. Zusätzlich kommt es fast täglich zu Preiserhöhungen, die wiederum zu Beschwerden und Rückfragen im B2B-Geschäft führen. Zerschlagene Lieferketten und fehlenden Containerkapazität aus Asien führt dann auch noch zu Lieferverzögerungen. Auch die Kundenseite ist durch die Coronamaßnahmen mental belastet und so ist die Frusttoleranz gering und die Kommunikation von...

Im Gleichstellungsgesetz für Menschen mit Behinderungen vom 1. Mai 2002 in §12a Barrierefreie Informationstechnik ist festgelegt dass Öffentliche Stellen des Bundes dazu verpflichtet sind, Webseiten, Programme und Apps barrierefrei zu machen. Für viele behinderte Menschen ist die Nutzung des Internets oder Software die einzige Chance arbeiten zu können. Um die hohe Arbeitslosigkeit, die bei behinderten Menschen herrscht abzubauen, ist es zwingend notwendig, dass Webseiten, Programme und Apps so gestaltet sind, dass sie auch für Menschen mit Behinderungen bedienbar sind. Wordpress war früher eine Blogsoftware. Ein Blog ist eine Webseite die dazu bestimmt ist über unterschiedliche Themen schreiben zu können. Inzwischen wird Wordpress auch als Content Management System, zu deutsch Autorensystem, eingesetzt. Das bedeutet, Webseiten, ja sogar Unternehmenswebseiten werden mit Wordpress heutzutage umgesetzt. Wordpress eignet sich hervorragend...

Im Herbst 2018 veranstaltet die SCM – School for Communication and Management den Intensivkurs Social Media und Onlinekommunikation in Düsseldorf. In zwei Kursmodulen lernen die Teilnehmer die Kommunikationsmechanismen und -strategien der digitalen Welt einzustufen, um sie erfolgreich im eigenen Unternehmen einzusetzen. Onlinekommunikation und Social Media sind zu einem Massenphänomen unserer Zeit geworden. Die neue Dialog- und Partizipationskultur bietet vielfältige Kommunikationsmöglichkeiten und -formen, gilt aber auch als Herausforderung. Sich dieser nicht zu stellen und gleichzeitig erfolgreich zu kommunizieren ist nahezu unmöglich. Mit dem Intensivkurs Social Media und Onlinekommunikation möchte die SCM ihren Teilnehmern vermitteln, wie mit der richtigen Strategie der Dialog mit der Zielgruppe gelingt. Die Teilnehmer erhalten außerdem wichtige rechtliche Grundlagen und erfahren, wie sie sich den neuen Anforderungen an die Unternehmenskommunikation...

Die HSB Akademie Leipzig bildet (in Kooperation) AR/VR-Experten mit der deutschlandweit ersten IHK-zertifizierten Online-Weiterbildung zum/zur Augmented/Virtual Reality Marketing Manager/-in aus. Markranstädt/Leipzig. Augmented und Virtual Reality bilden die moderne Brücke zwischen der digitalen und realen Welt und haben aufgrund ihrer vielfältigen Einsatzmöglichkeiten weitreichende Auswirkungen auf das zukünftige Kommunikationsverhalten in Organisationen und Unternehmen jeder Branche. Obwohl der AR/VR-Markt boomt, fehlt es jedoch nach wie vor an ausgebildeten Experten, die Chancen, Risiken und Optimierungswege für AR/VR Technologien...

Bestseller Autor und Finanzcoach, Ralf Schütt, startet das neue Kurs-Semester rund um das Thema Immobilien, Hauskauf- und Hausbau und Finanzierung. Nach dem erfolgreichen Start mit "Geld verdienen mit Immobilien“ folgt jetzt das Seminar im Februar zum Thema Eigenheim an der Volks- „FUN-Hochschule“ in Schenefeld. Schütt:"Die Frage aller Fragen, die sich viele am Anfang stellen, lautet: „Kann ich ein Haus bauen?“ Noch wichtiger sind allerdings die Fragen: Wann und wie fange ich mein Hausbau-Projekt an und Wieviel Haus kann ich mir leisten“. Ralf Schütt bringt „Schwung in die Bude“ mit seinem einzigartig vorgetragenen...

Die Akademie BURG FÜRSTENECK lädt vom 9. bis 11. März 2018 ein zur 18. Etappe für Alte Musik mit dem "Ensemble Oni Wytars". Das gemeinsame Motto der sieben parallelen Workshops lautet bei dieser Etappe "Musik zum Vernaschen - Essen und Trinken als Thema in der Alten Musik". Die Musiker von Oni Wytars und deren Freunde sind hoch qualifiziert und pädagogisch sehr erfahren. Burg Fürsteneck bietet mit der modernen Seminarausstattung im mittelalterlichen Ambiente ideale Kursbedingungen. Die Teilnehmenden wohnen in zeitgemäßen Doppel- oder Einzelzimmern mit eigener Nasszelle, und werden von der vielgelobten Burgküche gut und auf...

Die Akademie BURG FÜRSTENECK im hessischen Landkreis Fulda lädt junge Musikerinnen und Musiker vom 4. bis 7. Januar 2018 auf eine musikalische Entdeckungsreise ein! Die Leitung hat Birgit Muggenthaler-Schmack, bekannt als Gründungsmitglied der Gruppen Schandmaul, Faun und Sava. In alten und neuen Folk Tunes aus Europa steckt mehr, als man denken mag. Die jungen Teilnehmenden werden entdecken, was sich alles aus den einfachen Melodien herausholen lässt. Ganz nach dem Motto: "alles ist erlaubt", werden sie Arrangements erarbeiten, die fetzen und einfach Spaß machen. Dabei darf es auch gerne mal nach Rock oder Pop klingen. Sich aufeinander...

Zu einem Workshop für fortgeschrittene Spieler auf dem diatonischen Akkordeon lädt die Akademie BURG FÜRSTENECK im hessischen Landkreis Fulda vom 4. bis 7. Januar 2018 ein. Den Kurs leitet Riccardo Tesi aus Italien. BURG FÜRSTENECK liegt zentral in der Mitte Deutschlands und ist mit ihrer modernen Ausstattung im mittelalterlichen Ambiente seit Jahrzenten ein Zentrum für die Fortbildung im Bereich der Folkmusik. Das diatonische Akkordeon ist ein wechseltöniges Knopfakkordeon, das bei Ziehen oder Drücken des Balges unterschiedliche Töne auf der gleichen Taste spielt. Viele der hochwertigen Instrumente kommen, wie der Referent...

Die Akademie BURG FÜRSTENECK im hessischen Landkreis Fulda lädt Drehleier-Spieler vom 4. bis 7. Januar 2018 zu einem Fortbildungskurs mit dem spanischen Musiker Efrén López ein. Dieser Workshop findet statt im Rahmen der "Fürstenecker Bordunale", die weitere parallele Workshops für Musiker bereit hält. BURG FÜRSTENECK liegt zentral in der Mitte Deutschlands und ist mit ihrer modernen Ausstattung im mittelalterlichen Ambiente eine idealer Ort für das Musizieren mit dem historischen und immer noch modernen Instrument Drehleier. Die "Drehleier", mit englischen Namen "hurdy-gurdy", ist seit dem Mittelalter bekannt. Die Saiten...

Die Akademie BURG FÜRSTENECK im hessischen Landkreis Fulda lädt junge Musikerinnen und Musiker vom 4. bis 7. Januar 2018 auf eine musikalische Entdeckungsreise ein! Die Leitung hat Birgit Muggenthaler-Schmack, bekannt als Gründungsmitglied der Gruppen Schandmaul, Faun und Sava. In alten und neuen Folk Tunes aus Europa steckt mehr, als man denken mag. Die jungen Teilnehmenden werden entdecken, was sich alles aus den einfachen Melodien herausholen lässt. Ganz nach dem Motto: "alles ist erlaubt", werden sie Arrangements erarbeiten, die fetzen und einfach Spaß machen. Dabei darf es auch gerne mal nach Rock oder Pop klingen. Sich...