In der Februar-Ausgabe des Havard Business Manager löst ZEQ-Vorstand Nico Kasper - als einer von drei internationalen Experten - die Fallstudie "Ärzte gegen Betreuer". Damit ist er wahrscheinlich einer der ersten Krankenhausmanager, der im deutschen Ableger der weltweit renommierten Wirtschaftszeitschrift publiziert hat. In der von Nayak/ Bhatnagar entwickelten Case-Study bietet ein indisches Krankenhaus seinen Patienten einen besonderen Service an. Sogenannte Patientenbeauftragte sollen zusätzlich zum medizinischen Personal Patienten und Angehörige unterstützen, indem sie vor allem weiterführende Informations- und Beratungsleistungen anbieten. Die Klinik profitiert durch verbesserte Kundenzufriedenheitswerte und wachsende Fallzahlen nachweislich von der Maßnahme. Doch bei den Ärzten stößt sie auf Kritik - die Mediziner kündigen reihenweise. Drei unterschiedliche Lösungen für die Fallstudie bieten Rana Awdish, Intensivmedizinerin...

Berlin, Februar 2013. Unter dem Titel „Mitarbeitermotivation für Fortgeschrittene“ schildert CrowdWorx in seiner neuesten Fallstudie, wie das mittelständische Unternehmen Zeppelin Rental mithilfe von Social Decision Support das Mitarbeiter-Engagement über alle Erwartungen hinweg steigern konnte. Zeppelin Rental, in Deutschland Marktführer im Bereich Vermietung von Baumaschinen und -geräten, stand vor einer schwierigen Herausforderung: Das Wissen und die Erfahrung der Mitarbeiter, die auf über 100 Standorte verteilt sind, muss gebündelt und gesamtbetrieblich nutzbar gemacht werden. Besonders gefragt ist die Expertise der Zeppelin-Mitarbeiter vor Ort in den Bereichen Kundenbedürfnisse, Wettbewerbsumfeld und Markttrends. Ziel sollte sein, dieses wertvolle Fachwissen den Führungskräften in der Zentrale als Entscheidungshilfe zur Verfügung zu stellen. Diese enorme Aufgabe bewältigt Zeppelin mithilfe der Social-Decision-Support-Plattform...

Verkaufen heißt: Den Kunden nützlich zu sein. Doch was nützt das, wenn der Kunde anschließend vor den Kopf gestoßen wird, weil das Qualitätsmanagement der Kundenbeziehungen versagt? Dann war alle Mühe vergeblich und mit dem einen Kunden gehen vermutlich noch viele andere verloren, die von dem "Schicksal" des einen abgeschreckt werden. Die Fallstudie "Qualitätsmanagement-Praxis - Ein 'Reise'-Erlebnis mit Gebeco/TUI - oder: Wenn Kunden sich als Beuteopfer fühlen" eBook, 80 S. mit Faksimiles der Originaldokumente, 19,95 Euro, herausgegeben von RÜDENAUER EDITION AUTOR DIGITAL analysiert einen exemplarischen Fall. Die Studie schildert detailliert den Vorgang einer abschreckenden Kundenbehandlung und zeigt die ursächlichen gravierenden Mängel des Qualitätsmanagements der Kundenbeziehungen in diesem Fall auf. Besonders erschreckend an diesem Beispiel ist, daß es dem Verkäufer unter dreister Inanspruchnahme Nutzung formaljuristischer Hilfen...

IDEV ist eines der international führenden Unternehmen in den Bereichen der Minimal Invasiven medizinischen Technologie. Mit dem Slogan „IDEV – inspiration ? innovation ? intervention“ betreibt das amerikanische Unternehmen Forschungsarbeiten, um die nächste Generation an Medizinprodukten zu entwickeln. Um diese bedeutenden Ergebnisse auch nach Deutschland zu bringen gehört die Teilnahme an Messen und Kongresse zu einem der wichtigsten Kommunikationsinstrumente. Um das hohe Niveau und den Leitspruch „inspiration ? innovation ? intervention“ auch in einem Messesystem gerecht zu werden, mussten drei Vorgaben erfüllt werden....