München, den 10.02.2011 – Die YouCon EDV Dienstleistungs GmbH verstärkt ihren Wachstumskurs und eröffnet die erste Niederlassung in Deutschland. Von München aus wird das Software- und Beratungshaus, das seit fünf Jahren in Österreich beständig wächst, vor allem auf den Vertrieb und die Implementierung der IP-basierten Kommunikationslösung SAP BCM (Business Communications Management) setzen. Als Fachvertrieb ist YouCon für SAP einer der zentralen Vertriebs- und Integrationspartner für die all-IP Lösung, die in Contact Centern und der alltäglichen Unternehmenskommunikation eingesetzt wird. „SAP ist Marktführer im Business...

Das Contact Center ist das Aushängeschild eines Kunden. Kundenzufriedenheit ist ein wesentlicher Schlüssel zum Erfolg. Wettbewerbsfähigkeit und Rentabilität können am effektivsten dadurch gesteigert werden, dass man die Beziehung zum Kunden verbessert. Ein erfolgreiches Contact Center zeichnet sich dadurch aus, dass es dabei unterstützt, bestehende Kunden zu binden sowie Neukunden zu gewinnen und dabei gleichzeitig die Rentabilität des Unternehmens steigert. Die produktivsten Contact Center bringen die besten verfügbaren Technologien und Services mit den wirtschaftlichen Zielen des Unternehmens in Einklang. Customer Interaction...

Möchten Sie Ihren Benutzern sicheren drahtlosen Zugriff innerhalb eines Gebäudes gewährleisten? Oder innerhalb des Unternehmensgeländes? Oder weltweit? Möchten Sie Ihren Benutzern eine universelle Schnittstelle und Sicherheit an allen Verbindungsstandorten bereitstellen? Möchten Sie mit Voice-Over-Wireless-LAN und Fixed Mobile Convergence Telefonkosten reduzieren und Produktivität steigern? Zur Verwirklichung dieser Zukunftsvorstellungen ist in der heutigen Geschäftswelt vor allem Mobilität erforderlich, sowie ein Netzwerk, das die Grenzen der üblichen drahtgebundenen und drahtlosen Verbindungssysteme aufweicht, um Ihre...

Was ist robot 5 Der Schlüssel für die Erfüllung Ihrer Anforderung Das Abbilden Ihrer Prozesse in Technik Eine Plattform für viele Anwendungen Die Mängel in der Erreichbarkeit "Schach matt" setzen Die Vorteile von vielen Stellen zu nutzen Entwicklungsplattform mit eigenem Dialog Modul Ein Menschenversteher (Spracherkennung und Wiedergabe) Eine Middleware, offen- nicht an Anwendungen gebunden, frei programmierbar und zukunftsoffen Unsere Vorstellung davon Ein Fundament, auf dem die Prozesse der Kommunikation aufgesetzt werden Einsatzfähig im Büro- und Industrieumfeld mit Anschaltung an TK-Systeme...

Virtuelles" Call/Contact Center, weborientiert, regelbasierend und flexibel in Design und Callflow Theoretisch unbegrenzte Anzahl von Agenten (Abhängig von der eingesetzten Hardware und/oder Datenbank) Weborientierte Arbeitsplätze, endgeräteunabhängig - standortunabhängig Eventorientiert und Multimedial Optimaler Einsatz als Erreichbarkeitslösung oder standortübergreifender Routing - Mechanismus! Agenten können mehreren Gruppen zugeordnet werden Statistikauswertungen anpassbar für Gruppe, Agenten, An-/Abmeldungen, Medien oder Einzelverbindungsnachweise. Dialogmodule programmier- und einsetzbar! (Self Service...

n der modernen Kommunikation zwischen Menschen und Unternehmen werden Systeme benötigt, welche in der Lage sind, Menschen, Medien und Systeme zu verbinden. Dies muss einfach, effektiv und von jedem Ort der Welt aus möglich sein. Die aktuelle und zukünftige Wirtschaftslage zwingt die Mitarbeiter, eine gesteigerte Mobilität bei gleichzeitig erhöhter Effektivität zu erbringen. Unternehmen müssen Ihren Mitarbeitern die technologischen Möglichkeiten dafür zur Verfügung zu stellen. Nur Unternehmen, welche sich diesen Herausforderungen stellen, werden erfolgreich sein und Wirschaftswachstum sowie daraus resultierende stabile Arbeitsplätze...

Moderne Kommunikationssysteme sind nicht an einen Standort gebunden, sondern können als Netzwerke national und international eingesetzt werden. Dabei verhält sich eine Vielzahl von Standorten wie „Ein System“. Leistungsmerkmale werden übergeordnet für alle Standorte zur Verfügung gestellt. Daraus resultiert eine vereinfachte Administration und letztlich eine Reduktion der laufenden Kosten. Die Kommunikationsnetzwerke stellen somit die Basis für zentral installierte Applikationen dar. An jeder Stelle des Netzverbundes stehen die Funktionen von zum Beispiel Erreichbarkeitslösungen, Call Center oder Unified Communication...

COM plan + service, ein inhabergeführtes Systemhaus COM plan + service zählt zu den großen inhabergeführten Systemhäusern im Bereich der Informationstechnologie in Deutschland. Mit der zur Verfügung stehenden Produktpalette kann COM plan + service als Vollsortimenter im Bereich der Informationstechnologie Unternehmen und Konzerne komplett ausstatten. Die Unternehmensstrategie ist auf die Erbringung von herstellerunabhängigen Dienstleistungen im Bereich der Informationstechnologie ausgelegt. Es werden flexibel die Produkte oder Applikationen eingesetzt oder hergestellt, welche den höchst möglichen Vorteil für unsere Kunden...

Moderne Kommunikationssysteme sind nicht an einen Standort gebunden, sondern können als Netzwerke national und international eingesetzt werden. Dabei verhält sich eine Vielzahl von Standorten wie „Ein System“. Leistungsmerkmale werden übergeordnet für alle Standorte zur Verfügung gestellt. Daraus resultiert eine vereinfachte Administration und letztlich eine Reduktion der laufenden Kosten. Die Kommunikationsnetzwerke stellen somit die Basis für zentral installierte Applikationen dar. An jeder Stelle des Netzverbundes stehen die Funktionen von zum Beispiel Erreichbarkeitslösungen, Call Center oder Unified Communication...

COM plan + service zählt zu den großen inhabergeführten Systemhäusern im Bereich der Informationstechnologie in Deutschland. Mit der zur Verfügung stehenden Produktpalette kann COM plan + service als Vollsortimenter im Bereich der Informationstechnologie Unternehmen und Konzerne komplett ausstatten. Die Unternehmensstrategie ist auf die Erbringung von herstellerunabhängigen Dienstleistungen im Bereich der Informationstechnologie ausgelegt. Es werden flexibel die Produkte oder Applikationen eingesetzt oder hergestellt, welche den höchst möglichen Vorteil für unsere Kunden bieten. Ständige Überprüfungen und Zertifizierungen...