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Unified Communications

CallCenterWorld 2010, 9.-11. Februar in Berlin, Halle 2 / Stand A11 Der Messeauftritt von Aspect auf der CallCenterWorld 2010 steht ganz im Zeichen von Aspect Unified IP, der integrierten Contact Center-Plattform. Aspect Unified IP bietet Contact Centern die Steuerungsmöglichkeiten, die sie brauchen, um ihre wirtschaftlichen Ziele zu erreichen und die Technologie, um den Erwartungen anspruchsvoller Verbraucher zu entsprechen. Die Software-basierte Komplettlösung beruht auf über drei Jahrzehnten Erfahrung in der Call Center-Technologie. Die Lösung integriert, „out-of-the-box“, Applications für Inbound Routing, Outbound Dialing,...

München/Hallbergmoos, 23. Januar 2010 – Wie sich mit einer intelligenten Unified-Communications-Lösung Anwender ihre Telefonieumgebung als Vermittlungsplatz einrichten können, zeigt die ANDTEK GmbH auf der „Cisco Networkers 2010“, die vom 25. bis 28. Januar in Barcelona (Centre Convencions Internacional) stattfindet. Die Steuerung der vielfältigen Funktionen wie z.B. Einbindung von Firmenverzeichnissen oder Teilnehmerstatus erfolgt komfortabel am PC in Verbindung mit einem IP-Telefon. Darüber hinaus präsentiert ANDTEK eine Lösung zur Sprachaufzeichnung, die für komplexe und weltweit verteilte Unternehmensnetze prädestiniert...

Aspect, Anbieter von Unified Communications (UC) Lösungen, hat die Arbeit im eigenen Support Call Center durch den Einsatz von Unified Communications Funktionen und der UC Applikation Seamless Customer Service für das Contact Center nachweislich verbessert. Die Abteilung Aspect® Technical Services nutzt Seamless Customer Service für umfassendes Inbound-Routing, sprachbasierten Self Service, Live Service und die Ask-an-Expert Funktion, um integrierte Hilfestellung zu leisten, die Quote der Problemlösung im ersten Anruf (First-Call-Resolution Rate) weiter zu steigern und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. „Unified Communications...

München/Hallbergmoos, 18. Dezember 2009 – Anwender der Unified-Communications-Plattform „AND Phone“ können schnell und kosteneffizient Vermittlungsplatz-Funktionen mit hohem Nutzwert in ihre IP-Telefonie-Umgebung integrieren. Zum Beispiel Sprachaufzeichnung, Detailinformationen über den Anrufer, Teilnehmerstatus der internen Mitarbeiter oder die Einbindung von kompletten Unternehmensverzeichnissen mit Übernahme/Weiterleitung von eingehenden Rufen. Die Einrichtung, Steuerung und Verwaltung der verschiedenen Dienste erfolgt mithilfe der Kommunikationssoftware „AND Phone“ des Münchener Unified-Communications-Spezialisten...

Im Microsoft Partner Programm wurde die Unified Communications-Lösung ESTOS ProCall Enterprise für die Verwendung mit der neuesten Server-Generation von Microsoft, dem Microsoft Server 2008 R2 zertifiziert. Starnberg, 01. Dezember 2009 - Im Rahmen des Microsoft Partner Programms hat Microsoft die Unified Communications-Lösung für mittelständische Unternehmen, ESTOS ProCall 3.0 Enterprise für die Verwendung mit der neusten Server-Generation von Microsoft, dem Microsoft Server 2008 R2 zertifiziert. Dabei wurde ProCall 3.0 Enterprise von unabhängiger Stelle auf Sicherheit und Stabilität bei der Installation und dem Betrieb auf...

Die Kooperation ermöglicht mittelständischen Unternehmen den Einsatz von innovativen, herstellerübergreifenden Unified Communications-Lösungen Starnberg, 30. Oktober 2009 – ESTOS, führender Hersteller von Unified Communications-Software, und AVAYA, ein führender Anbieter von Lösungen für Geschäftskommunikation geben heute bekannt, dass das Starnberger Softwareunternehmen für das internationale Partnerprogramm AVAYA DevConnect ausgewählt wurde. ESTOS entwickelt professionelle Standardsoftware für mittelständische Unternehmen, die damit ihre Kommunikationsprozesse effektiver gestalten, um so ihre Produktivität insgesamt...

München/Hallbergmoos, 21. Oktober 2009 – Mit einer speziellen Software können Anwender der Unified-Communications-Lösung „AND Phone“ ihre Telefonieumgebung als Vermittlungsplatz einrichten. Die Steuerung der vielfältigen Funktionen erfolgt komfortabel am PC in Verbindung mit einem IP-Telefon. Für die effiziente Verwaltung und flexible Erweiterung des Vermittlungsplatzes steht Anwendern eine webbasierende Oberfläche zur Verfügung. Die Software „AND Desktop AC“ des Münchener Unified-Communications-Spezialisten ANDTEK stellt alle relevanten Funktionen eines modernen Vermittlungsplatzes auf einer einfach zu benutzenden...

Unified Communications für fünf User inkl. kompletter Integration Augsburg – datac Kommunikationssysteme, Augsburg, stellt zur discuss & discover 2009 das OCS Starter KIT vor: Das Rundum-Paket für einen einfachen und professionellen Einstieg in Microsoft Unified Communications, der Plattform für leistungsfähige und kostengünstige Kommunikation und Zusammenarbeit. Unified Communications par excellence: Mit dem Starter KIT für den Microsoft Office Communications Server bietet datac Kommunikationssysteme vor allem mittelständischen Unternehmen einen ersten Einstieg in die Welt der vereinheitlichten Kommunikation mit Microsoft....

Individuelle UC-Strategien für die neue Arbeitswelt mit Microsoft Augsburg – datac Kommunikationssysteme, Augsburg, präsentiert bei der discuss & discover 2009 individuelle Lösungen zur Integration des Microsoft Office Communications Server 2007 in Microsoft Office 2010 mit einer Anbindung an Microsoft Exchange 2010. datac Kommunikationssysteme zeigt bei der discuss & discover München am Microsoft Partnerstand Halle B0 Stand 302, wie Unternehmen vereinheitliche Kommunikation in den neuen Microsoft Umgebungen realisieren können. „Das neue Microsoft Windows 7, das Microsoft Office 2010 und der Microsoft Exchange Server 2010...

Stolberg, im Oktober 2009. Die MCA GmbH, Anbieter von Unified-Communications-Lösungen für alle wichtigen IT-Plattformen, macht Kommunen, Bundes- und Landesbehörden mit der multimedialen Contact-Center-Lösung Communication Broker D115 fit für das Projekt „D115 - bundeseinheitliche Behördennummer“. Dreh- und Angelpunkt dieses Projekts sind Service-Center als zentrale Kontaktpunkte für Bürger und Wirtschaft, die bundesweit unter der Telefonnummer 115 erreichbar sind. Hinsichtlich der Kommunikationstechnik müssen diese Service-Center besonderen Anforderungen genügen, um Anfragen über alle gebräuchlichen Kommunikationskanäle...

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