Dem ohnehin nicht glücklich manövrierenden TUI-Konzern bläst jetzt auch von Kundenseite kräftig der Wind ins Gesicht. Wegen offenkundigen Managementversagens im Bereich der Kundenbeziehungen will der TUI-Aktionär Manfred R.A. Rüdenauer beantragen, dem Vorstand auf der bevorstehenden Hauptversammlung die Entlastung zu verweigern. Anständige Kundenbeziehungen auf der Basis eine gut funktionierenden Qualitätsmanagements sei schließlich die geschäftliche Achillesferse von Reiseveranstaltern. Grundlage der Vorwürfe ist eine Fallstudie, in der die Praxis des Qualitätsmanagements analysiert wird. Gegenstand der Analyse ist der Umgang der TUI-Tochter Gebeco mit zwei Kunden, deren Flug gestrichen wurde und die deshalb eine Studienreise nicht antreten konnten. Was den Kunden von dem Reiseveranstalter zugemutet wurde und mit welcher Chuzpe dabei vorgegangen wurde, wäre kaum zu glauben, wenn uns diese Fallstudie nicht eines andern belehrte. Die...

Konstanz, 11. August 2010: Grit Schimpfermann Marketing & Public Relations stellt ihr neues Seminarprogramm vor. Der Fokus liegt darauf, Marketing und Fach-Know-How zusammen zu bringen. Das heißt, Menschen bei einer Kommunikation zu unterstützen, die zur Persönlichkeit des Senders passt und den Empfänger effizient erreicht. „ Das Besondere ist, dass wir bei allen Workshops oder Seminaren vom Persönlichkeitsprofil der einzelnen Teilnehmer ausgehen. Wir geben immer individuelle Hinweise und bleiben nicht allein bei der Theorie. Jeder kann konkrete Tipps mit nach Hause nehmen.“ so Grit Schimpfermann. „ Im Hinblick auf die wachsende Individualität beim Kundenkontakt ist es wichtig, dass Botschaft und Sender zusammen passen. Mit auswendig gelernten Briefings kommt man da heute oft nicht mehr weiter. Gerade wenn es zum Beispiel um die Behandlung von Reklamationen geht.“ Die neuen Seminare für das zweite Halbjahr 2010 sind jetzt online...

"Wer fragt, der führt". Sie haben diesen Satz sicherlich schon einmal gehört und versuchen im Dialog mit Kunden durch zahlreiche Fragen, die Motive und Bedürfnisse Ihrer Kunden zu identifizieren. Aber nicht nur Sie fragen, sondern auch Ihre Kunden. Daraus lassen sich schnell und einfach verschiedene Persönlichkeitstypen identifizieren. Wissen Sie jetzt mit den verschiedenen Kunden-Typen umzugehen, wird es wesentlich einfacher, eine Brücke zum Kunden aufzubauen. Im klassischen Fall können wir die folgenden vier W-Fragen sehr gut zuordnen: WER-Frage Die WER-Frage wird häufig von initiativen Menschen gestellt. Initiative Menschen sind vor allem durch persönlichen Einsatz, Teamwork und ein positives Umfeld motiviert. Mit Hilfe von WER-Fragen versuchen sie herauszufinden, wer mit ihnen noch zusammenarbeiten kann bzw. wer ihre Leistungen und Produkte schon gekauft hat. Glänzen Sie in diesem Fall mit Ihren Referenzen, Beispielprojekten...