Kommunikation und Führung sind eng miteinander verbunden. Wer führt, muss Orientierung geben, Erwartungen vermitteln, Entscheidungen erklären und auch in schwierigen Situationen klar kommunizieren. Führung wird in Unternehmen häufig vor allem mit Verantwortung, Entscheidungskraft und Steuerung verbunden. Das ist richtig, greift aber zu kurz. Denn Führung zeigt sich im Alltag in hohem Maße kommunikativ: in Mitarbeitergesprächen, in der Vermittlung von Zielen, in der Begleitung von Veränderungen, im Umgang mit Konflikten und in der Art, wie Unsicherheit, Kritik oder unterschiedliche Interessen bearbeitet werden. Wo Führung kommunikativ unklar bleibt, entstehen schnell Missverständnisse, Reibungsverluste und Vertrauensprobleme. Der Zusammenhang zwischen Führung und Kommunikation ist deshalb für Unternehmen von unmittelbarer strategischer Bedeutung. "Führung wirkt nicht abstrakt, sondern in konkreten Kommunikationssituationen", sagt...

Im Handwerk hat neben der fachlichen Qualität auch die Kundenkommunikation wesentlichen Einfluss auf Vertrauen, Auftragsvergabe, Zufriedenheit und Weiterempfehlungen. Handwerksbetriebe werden in der Regel an ihrer Leistung gemessen. Für Kundinnen und Kunden beginnt diese Bewertung allerdings oft deutlich früher als mit der eigentlichen Ausführung der Arbeit. Bereits der erste telefonische Kontakt, die Abstimmung von Terminen, das Gespräch vor Ort oder der Umgang mit Rückfragen und Verzögerungen prägen den Eindruck eines Betriebs. Kundenkommunikation im Handwerk ist deshalb kein Nebenaspekt, sondern ein zentraler Bestandteil professioneller Leistungserbringung. "Viele Betriebe investieren zu Recht in Qualität, Fachkompetenz und Verlässlichkeit in der Ausführung", sagt Prof. Dr. Patrick Peters, Berater und Kommunikationstrainer mit seiner Strategie- und Kommunikationsberatung Klare Botschaften . "Gleichzeitig wird häufig unterschätzt,...

In einer sich ständig wandelnden Welt wird effektive Kommunikation immer wichtiger. Die Gewaltfreie Kommunikation bietet einen wertvollen Ansatz, Konflikte konstruktiv zu lösen. Die Gewaltfreie Kommunikation (GFK) nach Marshall Rosenberg ist eine Kommunikations- und Konfliktlösungsmethode, die darauf abzielt, empathisch zu verstehen und auszudrücken, was in uns vorgeht, ohne andere anzugreifen oder zu beschuldigen. Daher besteht die Gewaltfreie Kommunikation aus vier Schritten. Der erste Schritt (Beobachtung) erfordert die reine Beobachtung einer Situation oder eines Verhaltens, ohne dabei zu bewerten oder zu urteilen. Es geht darum, konkret und objektiv zu beschreiben, was geschieht oder geschehen ist. Nachdem die Fakten klar dargelegt sind, geht es im zweiten Schritt darum, die eigenen Gefühle zu benennen, die durch die Situation ausgelöst wurden. Wichtig ist hierbei, zwischen tatsächlichen Gefühlen und Gedanken oder Interpretationen...

Digitalisierung und Automatisierung verändern kleine und mittelständische Unternehmen. Interne Kommunikation steuert in solchen Prozessen Orientierung, Lernfähigkeit und Akzeptanz. Im Mittelstand am Niederrhein wird technologische Erneuerung häufig als Einführungsprojekt organisiert, das Auswahl, Zeitplan, Schulung und Go-live umfasst. Die betriebliche Wirksamkeit entsteht jedoch erst dann, wenn die neue Arbeitsweise in Routinen übergeht. Sobald Systeme Datenqualität verlangen, Dokumentation standardisieren oder Entscheidungen vorbereiten, greifen sie in informelle Praxislogiken ein, die sich über Jahre als leistungsfähig erwiesen...

Kunden, Partner und potenzielle Mitarbeitende suchen Orientierung über Kompetenz, Verlässlichkeit und Spezialisierung. Unternehmen und Persönlichkeiten profitieren von dauerhaft erkennbarer Expertise. Im Raum Mönchengladbach und im Wirtschaftsgebiet Niederrhein entscheidet Sichtbarkeit häufig über den Zugang zu passenden Anfragen. Viele Betriebe arbeiten fachlich auf hohem Niveau, bleiben jedoch kommunikativ unpräzise, weil Spezialisierung nicht klar beschrieben wird, Leistungsgrenzen nicht benannt werden oder Themen nur anlassbezogen auftreten. In solchen Fällen übernimmt der Markt die Deutung, und die Wahrnehmung folgt Zufällen,...

Public Relations (PR) können E-Commerce-Unternehmen dabei unterstützen, eine positive Wahrnehmung und ein Image aufzubauen, das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen und ihre Marktposition zu stärken. Public Relations (PR) eignet sich aus verschiedenen Gründen besonders gut für E-Commerce-Unternehmen : * Markenbildung und Bekanntheit: PR ermöglicht es E-Commerce-Unternehmen, ihre Marke aufzubauen und die Bekanntheit zu steigern. Durch die Platzierung von Geschichten in den Medien können sie ihre Botschaften effektiv an ihre Zielgruppe kommunizieren. * Vertrauensbildung: Vertrauen ist entscheidend im E-Commerce. PR hilft...

Die Mediaplanung 2024 ist ein entscheidender Schritt im Bereich des Marketing und der Werbung, bei dem festgelegt wird, wie und wo Werbebotschaften platziert werden, um die Zielgruppe zu erreichen. Was ist Mediaplanung? Warum ist Mediaplanung unerlässlich für Unternehmen und Manager? Die Mediaplanung ist ein entscheidender Schritt im Bereich des Marketing und der Werbung, bei dem festgelegt wird, wie und wo Werbebotschaften platziert werden, um die gewünschte Zielgruppe effektiv zu erreichen. Hier sind drei Definitionen der Mediaplanung und Praxisbeispiele: * Definition von MarketingSherpa:"Mediaplanung ist der Prozess,...

Pressearbeit bleibt auch heute eine wichtige & lohnenswerte Strategie für Unternehmen und Organisationen aus mehreren Gründen. Die PR-Agentur Görs Communications gibt einen Überblick zur Pressearbeit. Pressearbeit, auch als Public Relations (PR) im Bereich der Medien oder Media Relations bezeichnet, umfasst die strategische Kommunikation zwischen einer Organisation und den Medien. Im Folgenden skizziert die PR-Agentur Görs Communications (https://www.goers-communications.de) die einzelnen Bereiche der Pressearbeit. Informationsvermittlung: Pressearbeit beinhaltet die gezielte Bereitstellung von Informationen durch eine...

Die PR- und SEO-Beratung Görs Communications erklärt, wie eine professionelle, suchmaschinenoptimierte Presseinformation aufgebaut ist und worauf man bei SEO-Pressemitteilungen achten muss. Was ist Suchmaschinenoptimierung (SEO)? Suchmaschinenoptimierung (SEO) bezieht sich auf die Praxis, eine Website oder Online-Inhalte so zu gestalten und zu optimieren, dass sie in den organischen Suchergebnissen von Suchmaschinen wie Google, Bing oder Yahoo besser platziert wird. Das Hauptziel von SEO ist es, die Sichtbarkeit einer Website zu verbessern, um mehr organischen Traffic zu generieren. Es gibt verschiedene Aspekte der Suchmaschinenoptimierung,...

Digitalisierung und Content: Marketing- und Digitalberater Daniel Görs über Content-Strategie und Content-Marketing als wesentliche Elemente jedes Digitalisierungsprojekts Systematisch, geplant und schrittweise zu guten Inhalten mit der passenden Contentstrategie: Content Marketing baut auf einer gut geplanten und durchdachten Digital- und Content-Strategie auf, gemäß der W-Leitfragen: "Was wird wie, von wem, für wen, weshalb, wo, wie produziert, verteilt und kontrolliert?" Die Content Strategie lässt sich in die folgenden Schritte gliedern und mit entsprechenden Aktivitäten umsetzen: * Quantitative und qualitative Zielsetzungen, *...