Nico Kasper
13.03.2018: Gesundheit | fallstudie | Harvard Business Manager | Krankenhaus | medizinnahe Serviceleistungen | Nico Kasper
Pressetext verfasst von connektar am Di, 2018-03-13 09:08.
Harvard Business Manager: ZEQ-Vorstand Nico Kasper kommentiert Fallstudie
In der Februar-Ausgabe des Havard Business Manager löst ZEQ-Vorstand Nico Kasper - als einer von drei internationalen Experten - die Fallstudie "Ärzte gegen Betreuer".
Damit ist er wahrscheinlich einer der ersten Krankenhausmanager, der im deutschen Ableger der weltweit renommierten Wirtschaftszeitschrift publiziert hat.
In der von Nayak/ Bhatnagar entwickelten Case-Study bietet ein indisches Krankenhaus seinen Patienten einen besonderen Service an. Sogenannte Patientenbeauftragte sollen zusätzlich zum medizinischen Personal Patienten und Angehörige unterstützen, indem sie vor allem weiterführende Informations- und Beratungsleistungen anbieten. Die Klinik profitiert durch verbesserte Kundenzufriedenheitswerte und wachsende Fallzahlen nachweislich von der Maßnahme. Doch bei den Ärzten stößt sie auf Kritik - die Mediziner kündigen reihenweise.
Drei unterschiedliche Lösungen für die Fallstudie bieten Rana Awdish, Intensivmedizinerin...
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