Kundenservice

Enterprise Feedback Management (EFM) – Mit Feedbackstr Kundenmeinungen im Unternehmen richtig nutzen

Dresden, den 01.10.2013 – Kundenfeedback und die daraus resultierenden Optimierungen werden für Unternehmen immer wichtiger. In Zeiten des Social Webs wird Feedback häufig von Kunden, Gästen oder Besuchern auf öffentlich zugänglichen Portalen abgegeben. Unternehmen und Veranstalter bemerken davon häufig wenig, da das Screening der Portale ein hoher Zeit- und Kostenaufwand ist. Lösungen, wie Feedbackstr (http://www.feedbackstr.com/de/), ein Enterprise Feedback Management (EFM) können Unternehmen helfen, Meinungen direkt zu sammeln, Prozesse zu optimieren und dadurch die Kundenbindung und den Erfolg zu stärken. Kunden-...

Vidensus steht für höchste Qualität und Kundenzufriedenheit

Bei Vidensus wird der Kundenservice groß geschrieben. Die Vidensus GmbH legt sehr großen Wert darauf, den Kunden stets den optimalsten Service bieten zu können und immer und überall erreichbar zu sein. Ob man bei Vidensus als Kunde registriert ist, als Berater tätig ist oder als Neukunde ein Gratisgespräch führen möchten, das Vidensus Infocenter ist immer erreichbar. Es bleiben keine Fragen unbeantwortet. Die Vidensus GmbH ist ein inhabergeführtes Unternehmen - auch deshalb wird das Vidensus-Infocenter ausschließlich von Familienmitgliedern betrieben, sodass jedem Kunden sofort, kompetent und engagiert geholfen werden kann....

apprupt befördert Christopher Hennig zum Head of Account Management

Hamburg, 01. August 2013 – apprupt, der mobile Vermarktungsspezialist für die D-A-CH-Region, befördert Christopher Hennig mit Wirkung zum 1.8. zum Head of Account Management. Hennig, der seit drei Jahren für apprupt tätig ist, übernimmt in der neugeschaffenen Position die Gesamtverantwortung über das fünfköpfige Account Management-Team. Christopher Hennig war bisher als Senior Key Account Manager bei apprupt an Bord. Ab sofort leitet der 31-Jährige als Head of Account Management die Kundenbetreuung und Kampagnenabwicklung beim mobilen Vermarkter. Hennig war vor seinem Engagement bei apprupt sechs Jahre in verschiedenen...

Online Reputation Management schützt bei Fehlern im Kundenservice vor Imageschäden

Konsumenten beschweren sich zunehmend online über mangelhaften Kundenservice und inkompetente Call-Center. Schnell werden kritische Statements auf vorderen Google-Positionen sichtbar und gefährden Image und Wettbewerbsfähigkeit. Online Reputation Management kann dabei helfen, Kundenvertrauen zurückzugewinnen und dauerhafte Imageschäden zu vermeiden. Verbraucher erwarten heute von einem Kundenservice schnelle und kompetente Unterstützung – werden sie enttäuscht, tauschen sie sich über schlechte Erfahrungen häufig online aus. Dies ist das Ergebnis einer aktuellen Studie von NewVoiceMedia unter britischen Konsumenten. Rund...

one by one pflegt Kundenkontakt über Social Media-Kanäle

one by one pflegt Kundenkontakt über Social Media-Kanäle one by one hört auf seine Kunden! Und noch wichtiger, Seminaranbieter, Teilnehmer und Dozenten bleiben in Kontakt. Um Kunden nachhaltigen Service zu gewähren, setzt die Firma nun verstärkt auf den Kundenservice über Social Media-Kanäle. Dabei ist nicht nur der Newsfeed in Echtzeit für Kunden interessant. Durch Kundenkontakt zum hochwertigen Seminar-Update Als Achse zwischen Dozent und Teilnehmer es von Vorteil, einen dynamischen und lebendigen Kontakt zu halten. Das Ergebnis: Das Kunden- Feedback gestaltet langfristig mit. Selbstredend bietet Social Media den...

energiehoch3 erweitert ihren Telefonservice!

Bochum, 30.11.2012. Die energiehoch3 GmbH – bundesweiter Strom- und Gasanbieter – baut ihren Telefonservice aus! Ab sofort ist der Kundenservice auch samstags von 8 bis 20 Uhr telefonisch unter der Rufnummer 0800 133 233 1 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz) erreichbar. Der Energieversorger energiehoch3 hat seinen telefonischen Service verbessert und ist nun auch samstags von 8 bis 20 Uhr für alle telefonischen Anfragen verfügbar. Jan Hoffmann, Leiter des Kundenservice von energiehoch3, erklärt: „Der Energiemarkt ist in Wallung und wir möchten unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten. Um den zunehmenden Kundenanfragen...

PIDAS prüft und optimiert Kundenservice für Energiedienstleister SAI

Wien, den 28. Oktober 2012 – Die Service and Information Call-Center GmbH (SAI) hat die PIDAS GmbH damit beauftragt, die Serviceleistungen des Unternehmens mit einem starken Fokus auf die Kundenperspektive zu analysieren. Der Energiedienstleister, ein Tochterunternehmen der Energie Steiermark AG, hat im Anschluss an die Analyse zusammen mit PIDAS verschiedene Elemente seines Kundenservice noch weiter verbessert und in der abschließenden Qualitätsprüfung das Certified Customer Care Assessment (CCCA)-Zertifikat erlangt. Während sich die ISO 9001:2008 und die EN 15838-Zertifizierungen vor allem auf den Ist-Zustand von Customer-Care-Organisationen...

Kundenservice als Wettbewerbsvorteil

Ein Unternehmen sollte immer darauf achten, dass bei einem Online-Service auch die Kanäle für den Kundenservice an das Medium Internet angepasst werden. Ein guter Kundenservice kann in der heutigen Zeit ein echter Wettbewerbsvorteil sein und man kann damit der Konkurrenz einen Schritt voraus sein. Wichtig ist aber bei einem Unternehmen mit einem Kundenserviceangebot das Online ausgerichtet ist, dass man die entsprechenden Kundenkanäle für diesen Kundenservice auch auf das Internet ausrichtet und darauf anpasst. Wichtig es es deshalb für jedes Unternehmen, dass es seine Zielgruppe genau kennt und deshalb auch Rückschlüsse ziehen...

Der Live-Chat erobert die Online-Shops

Wer sich heute mit seinem Online-Shop und seinen Produkten oder Dienstleistungen erfolgreich am Markt behaupten will, der muss bereit sein, innovativ zu denken und handeln. Fast jeder Markt ist in der heutigen Zeit hart umkämpft und es wird um jeden einzelnen Kunden mehr oder weniger gerungen. Vor allem im Bereich der Online-Shops tobt mitunter ein harter Kampf und jedes Unternehmen will seine Produkte an den Kunden bringen. Doch die Erwartungshaltung der Kunden ist gestiegen und bevor der Kunde einen Kauf tätigt, verlangt er von seinem potentiellen Verkäufer zunächst einiges. Vor allem in Sachen Kundenservice ist die Erwartungshaltung...

Perfekte Hilfe mit einem Online-Chat

Kunden werden immer anspruchsvoller und erwarten einen hohen Kundenservice. Gerade im Bereich von Online-Shops ist die Konkurrenz groß und man muss deshalb einiges bieten. Die Anzahl der Online-Shops steigt von Jahr zu Jahr und immer mehr Menschen tätigen die verschiedensten Einkäufe im Internet. Doch mit der Zahl der Shops und der Zahl der Möglichkeiten steigen auch die Erwartungen der Kunden. Wer in einem Online-Shop einkauft, der erwartet vom Anbieter auch ein hohes Maß an Kundenservice und zu diesem Service gehört ein hohes Angebot an Hilfestellung. Einer dieser Möglichkeiten den Anforderungen des Kunden und potenziellen...

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