Ab sofort steht Ausgabe 01 / 2016 des eStrategy-Magazins mit dem Schwerpunktthema „Digitale Transformation“ unter www.estrategy-magazin.de kostenlos zum Download bereit. Mit den praxisorientierten und vielseitigen Artikeln liefert die aktuelle Ausgabe jede Menge Fachwissen rund um E-Commerce, Online-Marketing, Mobile und E-Recht auf rund 134 Seiten. „Chancen nutzen. Strukturen verändern. Gemeinsam handeln“ – so umschreibt eine europäische Studie von Roland Berger Strategy Consultants im Auftrag des BDI die voranschreitende Digitale Transformation und animiert dabei Unternehmen, ihr etabliertes Business auch ins Web zu...

In dem Intensiv-Training mit study & train-Geschäftsführerin Johanna Schott lernen die Teilnehmer, bei Telefonaten die Gesprächspartner für sich und ihr Unternehmen zu begeistern. „Kompetent und kundenfreundlich telefonieren“ – so lautet der Titel eines Telefontrainings, das das Trainings- und Beratungsunternehmen study & train am 26. April in Stuttgart durchführt. In dem eintägigen Seminar trainieren die Teilnehmer am Telefon so zu kommunizieren, dass sie bei ihren Kontaktpersonen einen guten Eindruck von sich und ihrem Unternehmen hinterlassen; außerdem neue Kunden gewinnen und bestehende ans Unternehmen binden. Eine...

„Kompetent und kundenfreundlich telefonieren“ – so lautet der Titel eines Telefontrainings, das das Trainings- und Beratungsunternehmen study & train am 6. Juni in Stuttgart durchführt. In dem eintägigen Seminar trainieren die Teilnehmer am Telefon so zu kommunizieren, dass sie bei ihren Kontaktpersonen einen guten Eindruck von sich und ihrem Unternehmen hinterlassen; außerdem neue Kunden gewinnen und bestehende ans Unternehmen binden. Eine gute Telefonkommunikation wird laut Aussagen der Seminarleiterin Johanna Schott, eine der beiden Geschäftsführerinnen von study & train, heute für den Erfolg von Unternehmen zunehmend...

Paris, 2. Oktober 2015 Die Übernahme des türkischen Unternehmens Callplex ist der erste außereuropäische Kauf der Webhelp Gruppe. Der zeitgleiche Erwerb des Schweizer Unternehmens CSM bekräftigt die Ambitionen des Spezialisten für Lösungen & Services im Customer Relationship Management: Die Gruppe strebt an, zum europäischen Branchenführer zu werden. 2015 wird das Unternehmen einen Umsatz von 725 Millionen Euro erreichen, um dann alsbald 1 Milliarde Euro innerhalb der EMEA Region zu erwirtschaften. Am türkischen Markt ist Webhelp mit einem jährlichen Wachstum von 10% bereits auf Platz 4 der Branche. Bereits im Juni 2015...

Über einen SMS-Kurzwahldienst können Kunden in Sekundenschnelle mit einer Firma in Kontakt treten In den USA erhöhen bereits 84 Prozent der kleinen Unternehmen über mobile Marketing-Methoden die Zahl ihrer neuen Kunden [1]. Dabei geht es oft um für Mobiltelefone optimierte Webseiten oder den Eintrag in entsprechende Branchenverzeichnisse. Neben all den Apps und Internet-basierten Diensten lassen Unternehmen jedoch außer Acht, dass es mit der SMS eine simple Methode gibt, um die Kontaktaufnahme zu einem Unternehmen zu erleichtern. Der Weg zum Erfolg führt weder über Programmieraufwand noch teure Gebühren, die für Online-Dienste...

Ab sofort steht Ausgabe 03 / 2015 des eStrategy-Magazins unter www.estrategy-magazin.de kostenlos zum Download bereit. Mit den praxisorientierten und vielseitigen Artikeln liefert die aktuelle Ausgabe jede Menge Fachwissen rund um E-Commerce, Online-Marketing, Mobile, Projektmanagement und E-Recht auf rund 117 Seiten. Der deutsche Mittelstand ist Rückgrat und Motor unserer Wirtschaft. Die digitale Transformation macht auch vor dem mittlerweile sogenannten "German Mittelstand" keinen Halt und bietet sowohl enorme Chancen als auch Risiken. Ist unser Mittelstand für diese Herausforderung bereits gerüstet bzw. wissen wir was zu tun...

Dortmund, 14. August 2015 Der zweitgrößte Online-Anbieter für Kleidung in den UK, Shop Direkt, kooperiert mit Webhelp um auch weltweit die Top Liga zu erreichen. Webhelp UK soll den Multichannel-Kundenservice von Shop Direct übernehmen: klassischen Telefonservice wie auch Inbound Support per Chat, Email und Social Media Kanäle. Die neue Partnerschaft umfasst ein Umsatzvolumen von rund 300 Millionen Euro. Mit weltweit 75 Kundenservicecentern und 28.500 Mitarbeiter erwartet Webhelp für das Jahr 2015 einen Umsatz von über 650 Millionen Euro - auch ohne die Kooperation mit Shop Direct. Insbesondere Webhelp UK ist in den vergangenen...

Rechtzeitig vor dem Beginn der Messe-Saison gibt es ab sofort online-gestützte Kundenbefragungen zum Discount-Festpreis: TradeFairQuest umfasst Befragungen vor, während und nach Messen. Die Berliner Firma ElleB GmbH bietet ab sofort Online-Kundenbefragungen zum Festpreis an. Wie schon Benjamin Franklin wusste, bringt eine Investition in Wissen noch immer die besten Zinsen. Damit Messe-Auftritte erfolgreich werden, sind demnach nicht nur gute Angebote sondern auch der Austausch mit Interessenten und Kunden wichtig. Mit TradeFairQuest kann man erfahren wann jemand vorhat die Messe zu besuchen, was ihn im Vorfeld besonders interessiert...

Im Urlaub zeigt die SMS ihre wahre Stärke im Kundenservice Für Urlauber warten auf dem Weg in den lang ersehnten Sommerurlaub mancherlei Hürden – so wie die hektische Suche nach dem Flugticket kurz vor dem Einchecken. Inzwischen können die Passagiere nahezu aller großen Airlines eine mobile Bordkarte auf ihr internetfähiges mobiles Endgerät per SMS oder E-Mail erhalten und sich auf diese Weise beim Check-In identifizieren lassen. Allerdings besitzt die SMS gegenüber der E-Mail entscheidende Vorteile. Sie sticht aus der Masse der E-Mails heraus und außerdem entfällt bei einer SMS das langwierige Aufrufen und Scrollen im mobilen...

Hamburg, 01. Juli 2015 – Die NET AG system integration geht in Sachen Kundenbetreuung und Kundenbindung künftig neue Wege. Um den Service für alle Kunden deutlich auszubauen und zu verbessern, hat NET ab sofort auf der eigenen Internetpräsenz http://www.net-online.de eine Reihe neuer und intuitiver Service-Funktionen integriert. Am meisten werden Kunden von einer verbesserten telefonischen Erreichbarkeit und einer kostenlosen Service-Rufnummer profitieren: 0800-6384968 oder 0800-NET4YOU Das NET Customer Care Center definiert Kundenservice neu • Schnellere Reaktionszeiten • Kostenlose Service-Rufnummer • Beratung...