Kundenmanagement

Verkaufstraining

Verkaufstrainings nehmen nach wie vor in der betrieblichen Weiterbildung einen hohen Stellenwert ein. Die einseitige Ausrichtung von Verkaufstrainings auf den Bereich der Gesprächsführung ist jedoch nicht mehr zeitgemäß, da diese Art des Trainings nicht konform mit der Unternehmenszielsetzung verlaufen. Längst ist nicht mehr der Umsatz alleine als dominierende Zielgröße für den Vertrieb entscheidend. Die Entwicklung des Kundenwertes wird immer deutlicher zum Erfolgsfaktor im Unternehmen. Diese Zielgröße muss parallel zur Umsatzentwicklung Beachtung finden, weil mit dem Kundenwert der Wert des Unternehmens steigt. Die...

Kunden erwarten mehr Services fürs Geld

Kunden erwarten mehr Services fürs Geld – Wirtschaftlicher Abschwung zieht wahrgenommenen Kundenservice mit nach unten – Fachmesse be.connected. stellt neues Kundenverständnis in den Mittelpunkt Eltville, 12. Mai 2010 – Der wirtschaftliche Abschwung der letzten Jahre hat sich für viele Verbraucher negativ auf den wahrgenommenen Kundenservice ausgewirkt. Vor allem Jüngere haben zunehmend weniger Hemmungen, sich offen über schlechten Service zu beschweren, so eine Umfrage des US-Marketingunternehmens Empathica unter 13.000 Verbrauchern. Für Christiane Nägler, Geschäftsführerin der Frankfurter Kundenmanagement-Fachmesse...

Kundenberater brauchen mehr Unterstützung

Kundenberater brauchen mehr Unterstützung – Technologie, Prozesse und Strukturen müssen in Einklang gebracht werden - Zeitgemäßer Kundenservice wird zu einem kritischen Erfolgsfaktor Eltville, im April 2010 – In zahlreichen Unternehmen werden die Prozesse, Strukturen und Technologien den Anforderungen noch nicht gerecht, die ein zeitgemäßer Kundenservice an ein Unternehmen stellt. Zu diesem Schluss kommt Christiane Nägler, geschäftsführende Gesellschafterin der Frankfurter Kundenmanagement-Fachmesse „be.connected“. Vor allem durch die Ergebnisse der jüngsten Befragung der Steria Mummert Consulting zum Thema Kundenorientierung...

Neues Kundenbindungswerkzeug bei Max Bahr: Baumarkt-Kette baut auf Gutscheinkarte von easycash Loyalty Solutions

Hamburg, April 2010. Die easycash Loyalty Solutions GmbH, ein Unternehmen der Ingenico Gruppe, hat für die bundesweit operierende Baumarktkette Max Bahr eine neue Giftcard aufgesetzt. Die Max Bahr-Gutscheinkarte ist seit Februar 2010 in allen 78 Märkten des Hamburger Unternehmens erhältlich. „Insbesondere im Umfeld der Do-it-Yourself-Branche gilt es, Kunden zu binden“, so easycash Loyalty Solutions GmbH-Geschäftsführer Thies Rixen. „Als Marketing- und Kundenbindungsinstrument sind unsere Kartenkonzepte hier ideale Lösungen.“ 130 Jahre im Dienste der Kunden: Max Bahr 1879 als Handwerksbetrieb für Wagenräder und Fahrgestelle...

Neue Herausforderungen & Optimierungsansätze für Kundenbeziehungen: 12. CxO Dialog Kundenmanagement am 20./21. Sep 2010, Berlin

Auf dem 12. CxO Dialog Kundenmanagement am 20./21. September 2010 in Berlin erhalten teilnehmende Entscheidungsträger wertvollen Input für eine ganzheitliche Kundensicht und können in topaktuellen Best-Practice-Vorträgen ihre eigenen Strategien systematisch und branchenübergreifend mit neuesten Erkenntnissen führender Unternehmen vergleichen. Den thematischen Fokus der Veranstaltung bilden Themen wie die Verzahnung von CRM, Sales & Marketing, systematischer Vertrieb, wertorientiertes Vertriebsmanagement, Web 2.0 Marketing, Kundenbindung und Neukundengewinnung. Um krisenbedingten Umsatzrückgängen entgegenzuwirken und nachhaltigen...

Fachkongress „Neue Kundenmanagementkonzepte für Banken“

Die Vertrauenskrise der Finanzbranche ist auch über ein Jahr "nach Lehman" noch lange nicht ausgestanden. Auf dem Fachkongress „Neue Kundenmanagementkonzepte für Banken“ diskutieren am 22. bis 23. Juni 2010 in Frankfurt Experten aus der Finanzbranche u.a. von der ING-DiBa AG, BNP Paribas Deutschland GmbH und Visible-Banking.com über neue Wege Kundenvertrauen wieder herzustellen. Vertrauen schaffen und so der Krise entgegensteuern sind zentrale Themen, die sich nicht nur in der Berichterstattung über Banken in Medien und Politik widerspiegeln. Glaubwürdigkeit und Authentizität der Mitarbeiter, Transparenz und Innovation in...

Seminar: "Selbstmanagement im Vertrieb" am 06.05.10 in der IHK Dortmund

Zielsetzung dieses Seminars ist es, Wege und Instrumente kennenzulernen, das eigene vertriebliche Wirken und die Selbstorganisation im beruflichen Alltag effizienter und strukturierter zu gestalten. Sie werden im Rahmen dieses Trainings erfahren, wie Sie die Zeitdiebe und -fallen rechtzeitig identifizieren, Ihr persönliches Kundenmanagement optimieren sowie Prioritäten in der Aufgabenplanung richtig setzen können. Wenn Sie also ein Verständnis darüber bekommen wollen, wie Sie Ihr individuelles Selbst- und Zeitmanagement in der Praxis optimieren können, dann sind Sie hier richtig. Daher lade ich Sie an dieser Stelle...

be.connected auf Erfolgskurs!

be.connected. - die neue Messe für die Customer Management Community auf Erfolgskurs - sechs Monate vor Veranstaltungsbeginn sind bereits 50% der geplanten Ausstellungsflächen verkauft Eltville, im März 2010 Vom 23. bis 24. September 2010 veranstaltet die be.connected. GmbH unter Mitwirkung eines hochkarätigen Expertengremiums mit Prof. Dr. phil. Gertrud Höhler im Forum der Messe Frankfurt ein branchenübergreifendes Event für das Kundenbeziehungsmanagement. Sechs Monate vor Veranstaltungsbeginn haben sich bereits mehr als 25 Sponsoren und Aussteller von geplanten 50 für die be.connected. entschieden. Zu den Sponsoren gehört...

CRM-Pionier cobra gibt Kooperation mit SAP-Spezialist HONICO bekannt

Der Konstanzer CRM-Spezialist cobra und die Hamburger HONICO Group geben auf der diesjährigen CeBIT ihre Zusammenarbeit bekannt. Mit dem SAP zertifizierten Integration Man (iMan) aus dem Hause HONICO ist nun die Anbindung von cobra CRM PLUS und cobra CRM PRO an die ERP-Software von SAP mit geringem Aufwand möglich. Der SAP-Adapter wird speziell auf die Leistungen der cobra-Software angepasst. „Mit der SAP-Schnittstelle kommen wir den Bedürfnissen unserer Kunden nach, denn unser Fokus liegt auf effizientem Einsatz unserer Software für das Kundenbeziehungsmanagement“, erläutert cobra-Geschäftsführer Jürgen Litz die...

CRM ist tot, es lebe das Vertriebsportal! SAG ersetzt mySAP CRM durch webbasierendes Kundenmanagement-Portal

Die SAG GmbH gehört zu den führenden Energiedienstleistern in Deutschland. Ein Grundstein des Firmenerfolges ist der Einsatz neuester Technologien. Auch beim Kundenmanagement geht man neue Wege: Anstelle des alten mySAP CRM-Systems führte man ein webbasierendes Enterprise Portal ein, das die Vertriebsprozesse unternehmensweit verzahnt und ein umfassendes Kundenmanagement ermöglicht. Freiburg, den 2. Dezember 2009. Seit über 90 Jahren ist die SAG GmbH maßgeblich am Auf- und Ausbau der elektrischen Übertragungs- und Verteilnetze in Europa beteiligt. Um eine größtmögliche Kundennähe zu gewährleisten, ist das Unternehmen...

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