Kundenmanagement

Automatisierung der Disposition, AuReS Plan

In einem zunehmend wissensbasierten Wirtschaftssystem ist Nicht- Wissen oder Noch-nicht-Wissen das Problem unserer Zeit. Dazu gesellt sich der durch die Globalisierung erhöhte Wettbewerbsdruck, der Anforderungen an zeitnahe Kostenübersicht und Servicequalität des Unternehmens stellt. Auf sich ändernde Einflußfaktoren, sei es durch krankheitsbedingte Personalengpässe, Zuliefererschwierigkeiten oder kurzfristig steigende Nachfrage, muss zur Wahrung der Kontinuität der Geschäftsabläufe und zur Sicherung der Qualität des Services nicht nur reagiert werden sondern bereits schon im Vorfeld aus vergangenheitsbasierten Erfahrungswerten...

Automatisierung der Disposition, AuReS Plan

In einem zunehmend wissensbasierten Wirtschaftssystem ist Nicht- Wissen oder Noch-nicht-Wissen das Problem unserer Zeit. Dazu gesellt sich der durch die Globalisierung erhöhte Wettbewerbsdruck, der Anforderungen an zeitnahe Kostenübersicht und Servicequalität des Unternehmens stellt. Auf sich ändernde Einflußfaktoren, sei es durch krankheitsbedingte Personalengpässe, Zuliefererschwierigkeiten oder kurzfristig steigende Nachfrage, muss zur Wahrung der Kontinuität der Geschäftsabläufe und zur Sicherung der Qualität des Services nicht nur reagiert werden sondern bereits schon im Vorfeld aus vergangenheitsbasierten Erfahrungswerten...

Magic Software kooperiert mit salesforce.com-Partner comselect - Integration im SaaS-Umfeld

Ismaning, im Januar 2011. Magic Software, Anbieter von Entwicklungs-, Integrations- und Applikationsplattformen, kooperiert mit dem salesforce.com-Partner, der comselect GmbH, Lampertheim. Als Full-Service-Anbieter rund um das Thema Interessenten- und Kundenmanagement setzt das Beratungs- und Umsetzungsunternehmen comselect dabei auf das On-Demand-CRM salesforce.com. Um die SaaS-Lösung in die Kunden-IT zu integrieren, nutzt comselect die salesforce.com-Spezialversion der Integrationsplattform iBOLT von Magic Software Enterprises. comselect hat iBOLT für salesforce.com ausgewählt, weil es ohne Schnittstellen-Programmierung das On-Demand-System...

Popularität der mobilen Applikation MoDaView® steigt.

Bruchsal 23. November 2010 – ein Top Thema 2010 im Servicemanagement sind mobile Applikationen zur Vertriebs- und Contact - Center - Steuerung. Die opti-serv gilt in diesem Bereich als Pionier und präsentierte bereits zur Call Center World 2010 die erste mobile Implementierung. Aus kontinuierlicher Verbesserung und Erweiterungen der Funktionalitäten, in Zusammenarbeit mit opti-serv Kunden, entwickelte sich dann im Laufe des Jahres das neue Lösungssystem MoDaView®. Der modulare Aufbau von MoDaView® und die offene Schnittstellen-Architektur ermöglicht jetzt nicht nur die mobile Darstellung wesentlicher Eckdaten und KPIs aus...

Premium-Service und Social Media prägen be.connected. - Messeveranstalter zufrieden mit der Premiere im Forum der Messe Frankfur

Eltville/Frankfurt, den 29. September 2010 – Die harmonische Zusammenführung von Messe und Kongress in einem einheitlichen Rahmen waren Ziel und Erfolg der Veranstalter der be.connected., die am 23. und 24. September rund 800 Besucher begrüßen durfte. Im Forum der Messe Frankfurt präsentierten sich 61 Aussteller den Fachbesuchern, die sich an den Messeständen und im Rahmen zahlreicher Vorträge und Workshops über aktuelle Entwicklungen im Bereich der Kundenkommunikation und des Kundenservice informierten. Bestimmende Themen waren dabei unter anderem der Trend zu Premium-Serviceangeboten und Social Media. Fragen nach den Auswirkungen...

Sumerasoft jetzt in Bad Schwartau!

Der CRM-Software-Hersteller Sumerasoft hat seinen Sitz nach Bad Schwartau verlegt. Bad Schwartau, 16. August 2010. Ab sofort ist der CRM-Software-Hersteller Sumerasoft in Bad Schwartau im Gewerbegebiet Langenfelde ansässig. „Wir sind in einer netten Stadt mit netten Menschen und ich bin davon überzeugt, dass wir hier noch produktiver arbeiten werden als bisher.“ freut sich Suzann Sumera, die Inhaberin von Sumerasoft. Die neue Anschrift von Sumerasoft: Knickrehm 12 23611 Bad Schwartau Gewerbegebiet Langenfelde Telefon +49 451 486866-40 Fax +49 451 486866-43 Acht Jahre Sumerasoft Sumerasoft entwickelt seit rund acht...

Kundenservice auf Medienmix angewiesen – be.connected. sieht E-Postbrief als gutes Beispiel

Frankfurt/Eltville, 15. Juli 2010 - Mit dem E-Postbrief bringt die Deutsche Post den Brief ins Internet. Er kann von jedem Computer aus verschickt werden und ist genauso verbindlich wie der klassische Brief. Da aber auch dieser neue Service nicht ohne entsprechende Unterstützung des Kundensupports auskommen kann, eröffnet die Deutsche Post extra ein modernes Call Center mit 280 Mitarbeitern. Für Christiane Nägler, Geschäftsführerin der Fachmesse „be.connected.“, zeigt diese Maßnahme, dass auch neue digitale Serviceangebote kaum ohne den klassischen Kundenservice auskommen. Die Deutsche Post investiert konsequent in den...

01.07.2010: | | |

CAS Software AG bringt neue Version 12 der CRM-Lösung

CAS genesisWorld unterstützt effektives Kundenmanagement Karlsruhe, 30. Juni 2010. Mit der neuen Version 12 von CAS genesisWorld präsentiert die CAS Software AG, der deutsche Marktführer für CRM im Mittelstand, spürbare Arbeitserleichterungen für Anwender und Administratoren: So unterstützt das neue Zusatzmodul "Survey" Befragungen mit cleveren Funktionen. Die iPhone-App sorgt für mobilen Zugriff auf die Kundendaten, die erweiterte Anbindung an Inxmail erleichtert professionelles E-Mail-Marketing und die neue Schnittstelle zu Lotus Notes® schafft noch mehr effiziente Zusammenarbeit im Unternehmen. Darüber hinaus unterstützt...

Neue Funktionen für die webbasierte Kundenpflege

CAS PIA 3.0 bietet individuellen Gestaltungsspielraum Karlsruhe, 22. Juni 2010. In der Klasse der webbasierten Kontaktmanagementlösungen setzt CAS PIA in der neuen Version 3.0 einen neuen Standard: Die Software bietet einen herausragenden Gestaltungsspielraum durch die individuelle Einrichtung eigener Felder und Register. Davon profitieren branchenübergreifend kleine und mittelständische Unternehmen genauso wie Selbstständige und Existenzgründer. Sie verbinden professionelles Kundenmanagement ohne großen Aufwand mit ihrer individuellen Arbeitsweise, ihrem Umfeld und den eigenen Prozessen. Weitere Highlights der neuen Version...

Kostenlose Warteschleifen nur ein Element im Kundenservice

Kostenlose Warteschleifen nur ein Element im Kundenservice –be.connected. rät zu differenzierter Betrachtung Eltville, 11. Juni 2010 – Die anhaltende Debatte über kostenfreie Warteschleifen bei Telefon-hotlines mausert sich gegenwärtig zu einem der kontroversesten Themen im Bereich Kundenservice. Für Henning Ahlert, Vorstand Operations/Customer Care der 1&1 Internet AG, und Christiane Nägler, Geschäftsführerin der Kundenservice Fachmesse be.connected., werden in der öffentlichen Debatte jedoch wichtige Gesichtspunkte häufig vernachlässigt. Aus Sicht von Henning Ahlert bietet eine Telefonhotline die Möglichkeit, den...

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