Kundendienst

Schutzmaßnahmen bei H + L Klebetechnik während der Corona-Krise

Angesichts steigender Infektionszahlen hat H + L Klebetechnik weiterführende Maßnahmen ergriffen, um die Gesundheit der Mitarbeiter und Kunden in der Corona-Krise zu schützen. Dadurch wird zum einen Sicherheit geschaffen, zum anderen der gewohnte Rund-um-Service für die Leimgeräte sämtlicher Hersteller gewährleistet. Wenn möglich arbeiten die Mitarbeiter von H + L Klebetechnik seit Beginn der Corona-Krise im Home-Office. Dank modernster technischer Ausstattung ist die Erreichbarkeit für Kunden dabei telefonisch, per Fax oder Mail gegeben. Am Firmensitz in Neusäß bietet das neue Gebäude, in das H + L Klebetechnik im Herbst 2019 umzog, genügend Platz für Sicherheitsabstände. Eine neue Maßnahme angesichts steigender Infektionszahlen ist, diese Sicherheitsabstände über die Empfehlungen hinaus einzuhalten und persönlichen Kontakt vollständig zu vermeiden. Steht ein Familienmitglied unter Corona-Quarantäne, wird der Mitarbeiter...

Die Zukunft des Kundendienstes - Intelligente Chatbots

Hier erfahren Sie, wie künstliche Intelligenz im E-Commerce gewinnbringend und ressourcenschonend eingesetzt werden kann. Die Covid-19 Pandemie hat dazu geführt, dass noch mehr Menschen als zuvor begehrte Waren im Internet bestellen. Nicht nur während des Lockdowns, sondern auch danach war klar, dass einst gefragte Innenstadtlagen für den Einzelhandel deutlich unattraktiver werden und die Kunden große Menschenansammlungen nachhaltig meiden werden. Der Onlinehandel freut sich über die gestiegene Nachfrage, jedoch kommen mit ihr auch Herausforderungen. Es muss mehr Ware gelagert und verschickt werden. Hinzu kommt der enorme Aufwand im Kundendienst. Mehr Bestellungen bedeuten auch mehr Kundenanfragen, mehr Retouren und mehr eintreffende E-Mails. Intelligente Chatbots bieten die perfekte Lösung IT-Unternehmen haben in den vergangenen Jahren fieberhaft daran gearbeitet Kundenanfragen über Bots sinnvoll bearbeiten zu können. Der intelligente...

Notfallservice von H + L Klebetechnik: 24/7 Bereitschaft bei Produktionsausfällen

Weist das Leimgerät einen Fehler auf, kann es in Unternehmen zu Produktionsstillständen kommen. Um solche Störungen so schnell wie möglich zu beheben bietet H + L Klebetechnik aus Neusäß bei Augsburg einen Notfallservice an. Das inhabergeführte Unternehmen ist 7 Tage die Woche 24 Stunden telefonisch erreichbar. Leimgeräte sind in vielen Unternehmen fester Bestandteil der Produktionslinien. Sind sie defekt, kommt es häufig zu einem kompletten Produktionsstillstand. Schnelle Hilfe ist gefragt. Ist kein Back-up-Gerät für einen Austausch vorhanden, muss der Fehler am Leimgerät behoben werden, um die Produktion wieder anzufahren. Für einen solchen Notfall stehen die Servicetechniker von H + L Klebetechnik über eine Notfallhotline zur Verfügung. Unternehmen, die im Drei-Schicht-Betrieb und an Sonn- und Feiertagen arbeiten, erreichen diesen Service 7 Tage die Woche 24 Stunden. Zunächst wird versucht, die Störung mit den Mitarbeitern...

Ressourcen schonen durch die Reparatur der Heißleimtechnik

Heißleimtechnik kommt in vielen Unternehmen in den unterschiedlichsten Bereichen zum Einsatz. Weisen das Leimgerät oder die Auftragsköpfe einen Defekt auf, kann es sinnvoll sein, sie zu reparieren anstatt neu anzuschaffen. So werden Ressourcen geschont und Kosten gespart. H + L Klebetechnik aus Neusäß nahe Augsburg übernimmt solche Reparaturen der Heißleimtechnik sämtlicher Hersteller. Heißleimtechnik kommt in fast allen Branchen zum Einsatz. werden die Produkte selbst verklebt, etwa in der Holz- und Möbelfertigung, im Automobilbereich oder der Papierindustrie. Verpackt wird fast immer mit Leimgeräten, zum Beispiel im...

H + L Klebetechnik: Volle Lieferfähigkeit trotz Corona-Krise

Trotz der Corona-Krise bleibt H + L Klebetechnik voll lieferfähig. Insbesondere für die vielen Kunden aus systemkritischen Branchen trifft der inhabergeführte Meisterbetrieb alle Maßnahmen, um geschäftsfähig zu bleiben. Bestellungen und Anfragen werden wie gewohnt bearbeitet, Ersatzteile und Neugeräte sind voll lieferbar. Darüber hinaus stehen die Servicetechniker für Notfalleinsätze, Wartungen und Reparaturen zur Verfügung. H + L Klebetechnik beliefert zahlreiche Kunden, die in der Corona-Krise als systemkritisch gelten, zum Beispiel Lebensmittelhersteller, Pharma- und Medizinprodukte-Unternehmen. Daher hat H + L Klebetechnik...

Wartung und Reparatur von Leimgeräten bei H + L Klebetechnik

H + L Klebetechnik bietet seinen Kunden einen besonderen Service. Sie können ihre Leimgeräte zur Wartung oder Reparatur an das Neusässer Unternehmen schicken. In der hauseigenen Werkstatt reinigen die Servicetechniker von H + L Klebetechnik die Leimgeräte und nehmen notwendige Reparaturen vor. Bei Bedarf erhalten die Kunden in der Zwischenzeit ein Ersatz-Leimgerät. Eine Wartung in der Werkstatt von H + L Klebetechnik ist die gründlichste Art der Reinigung. Das Leimgerät wird komplett zerlegt und von sämtlichen Leimresten befreit. Defekte Platinen werden repariert. H + L Klebetechnik bietet an, Gerätetests durchzuführen,...

Digitalisierung des Kundenservice im Maschinenbau

Service-App vereinfacht die Maschinenwartung Oldenburg, 02.02.2017 – Die Linstep Software GmbH entwickelt für die Maschinenwartung eine mobile App, mit der Maschinenbediener die Wartung selbständig durchführen können. Dem technischen Kundendienst können Nachrichten via Text, Bild, Video oder Sprache gesendet werden. Die vorkonfigurierte Maschinenauswahl ermöglicht ein fehlerfreies Bestellen von passenden Ersatzteilen. Auf diese Weise lassen sich Kommunikationsfehler sowie Wartezeiten und Produktionsausfälle vermeiden. Kundendienst strukturieren und in Unternehmensprozess integrieren Damit ausgelieferte Maschinen jederzeit...

Durch Mitarbeiterbindung noch besser im Kundendienst und Service werden

Mitarbeiterbindung – Strategie und Umsetzung im Unternehmen lautet die Keynote des diesjährigen KVD Spotlight PERSONAL in Düsseldorf. Keynote Speaker ist kein geringerer als Buchautor Gunther Wolf. Sein gleichnamiges Buch über Mitarbeiterbindung wurde auf der Buchmesse in Frankfurt als Managementbuch des Jahres 2013 ausgezeichnet. Kaum jemand weiß besser, wie wichtig gute Mitarbeiter für ein Unternehmen sind, als die Führungskräfte der im Kundendienst und Service tätigen Unternehmen. Branchenübergreifend arbeiten sie im Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) gemeinsam an einer kontinuierlichen Optimierung dieser Dienstleistungen....

Grundig Business Systems verstärkt EMS-Team

Servicedienstleistungen runden EMS-Angebot ab Bayreuth, 5. November 2013 – Die Grundig Business Systems GmbH (GBS), einer der führenden bayerischen Anbieter von Electronic Manufacturing Services (EMS), erweitert das eigene EMS-Team um zwei Mitarbeiter. Neu bei GBS ist der 32-jährige Herbert Wackenhut. Der Wirtschaftsingenieur verstärkt das Team als Vertriebsmitarbeiter. Wackenhut hat zuvor bereits drei Jahre für einen EMS-Dienstleister in Baden-Württemberg gearbeitet und bringt somit Erfahrungen aus der EMS-Branche mit. „Wir freuen uns, mit Herbert Wackenhut einen Mitarbeiter für uns gewonnen zu haben, der entsprechende...

Grundig Business Systems erweitert EMS-Leistungsspektrum um Servicedienstleistungen

Online-Anbindung von internationalen DESKO-Service-Centern schafft Transparenz Bayreuth, 25. Oktober 2013 – Die Grundig Business Systems GmbH (GBS), einer der führenden bayerischen Anbieter von Electronic Manufacturing Services (EMS), erweitert das eigene Leistungsspektrum der Auftragsfertigung um den Bereich Servicedienstleistungen. Damit bietet das Traditionsunternehmen Leistungen über die sonst übliche Wertschöpfungskette hinaus an. Die EMS-Dienstleistungen des Unternehmens umfassen jetzt Projektmanagement, Entwicklung, Beschaffung, Serienfertigung, Montage, Qualitätsmanagement, Verpackung, Logistik und den Kundendienst...

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