Mit FIS/crm bietet der SAP Gold Partner FIS GmbH jetzt eine einheitliche, unternehmensübergreifende Basis für Kunden- und Interessentendaten. FIS/crm orientiert sich am SAP-Datenmodel und bietet somit ideale Voraussetzungen zur integrativen Nutzung mit SAP ERP. Ein intuitives Kundenmanagement ermöglicht die FIS GmbH mit ihrer neuen CRM-Software FIS/crm. Mit der Weblösung können Unternehmen Daten und Informationen zu ihren Kunden und der Beziehung zu ihnen ermitteln, pflegen und in Marketing, Vertrieb, Controlling sowie im Kundenservice gewinnbringend nutzen. Die Software beinhaltet alle heute benötigten CRM-Kernprozesse wie...

Mit elektronischem Dokumentenmanagement zu einer effizienten und ganzheitlichen Kundenbetreuung „Wer hat denn schon wieder die Akte Meier gebunkert?!?“– Hallen solche Rufe öfter über Ihren Büroflur? „Entschuldigung, Herr Müller, Ihr letzter Brief liegt mir im Moment leider nicht vor – was war nochmal Ihr Anliegen gewesen?“ – Kommen Sie in Kundengesprächen häufig nicht um solche Sätze herum? „Die Unterlagen müssen hier irgendwo sein, nur Geduld!“ – Muss ein Betriebsprüfer bei Ihnen auf solche Äußerungen gefasst sein? Wenn ja, dann sollten Sie für Ihr Unternehmen ein elektronisches Dokumentenmanagement-System...

Soviel ist klar: Die Abwicklung von Zahlungen ist bei der Kundenpflege ein absolutes Kernthema. Beide Seiten, das Unternehmen und der Kunde, wollen hier vor allem zwei Dinge: Zuverlässigkeit und Transparenz. Die Beträge sollen pünktlich zum festgelegten Zeitpunkt fließen – und zwar stets korrekt berechnet und jederzeit nachvollziehbar. Mehr und mehr Unternehmen wollen sich nicht mehr durch aufwendige Zahlungsprozesse hemmen lassen. Sie übergeben diese Aufgabe einem verlässlichen Dienstleister, der das Verfahren weitgehend automatisiert. Die Grenzen des Outsourcings haben sich verschoben Gerade in der Wirtschaftskrise erkennen...

Nachdem der erste Teil von der Definition und den Erfolgsfaktoren des Multichannel-Marketings handelte, soll es nun um die praktische Umsetzung und die Messverfahren gehen. Das Ziel lautet bekanntlich, jeden einzelnen Kunden über den individuell besten Kommunikationskanal anzusprechen. Die Zahl der möglichen Kanäle hat im Multimedia-Zeitalter erheblich zugenommen: So kann ein Unternehmen direkten Kontakt aufnehmen per klassischem Brief, per E-Mail, per SMS, per Telefonanruf oder per Fax. Hinzu kommen die Ansprachemöglichkeiten über die Massenmedien Fernsehen, Radio und Printmedien sowie die unmittelbare persönliche Ansprache direkt...

Die Beziehung zu seinen Kunden kann man gar nicht ernst genug nehmen. Die Pflege bestehender Geschäftsbeziehungen ist insbesondere in wirtschaftlich unruhigen Zeiten wichtiger unternehmerischer Schwerpunkt – auf allen Kanälen. Um die Konsumenten zu binden, müssen Unternehmen ihre Informationen und Werbebotschaften verstärkt mit den Wünschen der Kunden in Einklang bringen und vor allem gezielt und zeitnah kommunizieren. Der Bedeutungszuwachs von Multichannel-Marketing, die Nutzung unterschiedlicher und individuell gewünschter Ansprachewege, ist somit unverkennbar. Doch schenken viele Unternehmen ihren Kunden noch immer zu wenig...

In den alten Zeiten, als das Wünschen noch geholfen hat, dachte der Osterhase niedergeschlagen, da haben sich alle Menschen wie verrückt auf Ostern gefreut. Heute wurde es immer schwieriger, Menschen für das Osterfest und die Eiersuche zu begeistern. Der Osterhase sah ein, dass er sich selbst und seine Aufgabe in Frage stellen musste. „Nicht im Selbstmitleid versinken“, rief er sich zur Ordnung und beschloss, nicht länger allein über die Ursachen der Osterkrise nachzugrübeln, sondern die anderen Tiere um Rat zu fragen. Er schwor sich, nicht ohne ein schlüssiges Konzept zur Sanierung des Osterfestes aus dem Märchenwald zurückzukehren. Es...

Softwarefirma combit bringt Ende Mai eine neue Version der CRM-Lösung combit Relationship Manager (cRM) heraus. Zu den Top-Features der neuen Version gehören eine Social Media-Anbindung, eine erweiterte Terminkoordination dank Gruppenterminen und serverseitige  Ereignisse. Darüber hinaus bietet die neue Generation der cRM-Lösung 6 mitgelieferte Solutions, die fast ohne Anpassungen in die eigene cRM-Lösung integriert werden können. "Nicht wenige Neuerungen sind durch Hinweise unserer Kunden in unsere neue cRM Version eingegangen", erklärt Entwicklungsleiter Björn Eggstein. "Der cRM 6 hat somit alles, was Kunden für ein erfolgreiches...

Walldorf, den 10. März 2011 - LeasePlan Australia erneuert sein rund 30 Jahre altes CRM-System und vertraut ab sofort auf eine umfangreiche SAP CRM-Lösung, die vom Walldorfer Software- und Beratungshaus ecenta implementiert wird. Ziel des neuen Systems ist unter anderem eine spürbare Effizienzsteigerung durch den Einsatz von Webportalen für Kunden und Lieferanten sowie eine Verschlankung der Prozesse. Außerdem wird eine Reduktion der Komplexität durch den hohen Automatisierungsgrad des Leasing Life Cycles und die Integration aller bestehenden Systeme in ein einziges Kernsystem angestrebt. „Betriebliches Fuhrparkmanagement...

Cordys auf der Call Center World 2011 Schnelle Auskünfte und kurze Bearbeitungszeiten erwarten Kunden von einem guten Service. Um Contact Center darin zu unterstützen, führt Cordys bestehende Software auf seiner Business Operations Platform zusammen. Die Vorteile für die Kundenbetreuung stellt das Unternehmen auf der Call Center World 2011 vor. Stuttgart, 24. Januar 2011 – Wie sich Prozesse im Kundenservice automatisieren lassen, zeigt Cordys auf der diesjährigen Call Center World in Berlin. „Kundenkontakte intelligent zu verteilen – auch über verschiedene Medien hinweg –, geschieht mittlerweile weitgehend automatisiert“,...

Frankfurt – TLC Marketing, internationaler Anbieter von B2C-Prämien aus Freizeit, Lifestyle und Reisen fokussiert mit seinem neuen Marketingkonzept „Family-Incentives“ speziell auf die Zielgruppen Kinder und Eltern. Mit einer Selektion von über 100 verschiedenen Mehrwert-Konzepten, verknüpft, mit nationalen wie internationalen Freizeitpartnern speziell für Familien, bieten die Frankfurter Marketingentscheidern einen Kreativ-Workshop, wonach Familien-Prämien und Gutscheine konzeptionell in die eigene Markenwelt eingebunden werden können. Die Familie in der Freizeit. Gemeinsamkeit genießen und erleben. Ob Freizeitparks...