Im Juli 2012 führt das Osnabrücker Softwarehaus ES 2000 Errichter Software GmbH das neue Servicekonzept „Freizeichen!“ ein. „Unser Ziel ist es, unseren Kunden freie Leitungen und jederzeit ein offenes Ohr für ihre Anliegen zu bieten.“ so Andreas Becker, Geschäftsführer von ES 2000.“Mit „Freizeichen!“ bieten wir drei neue Servicekanäle: Helpline, Consultingline und Hotline. Jeder Kanal ist für bestimmte Themen vorgesehen. So verteilen wir bereits im Vorfeld die eingehenden Anrufe und sorgen dafür, dass die Leitung „Hotline“ immer für die echten Notfälle frei ist. Unsere „Hotline“ ist die Branchen-Feuerwehr, die sofort ausrückt, wenn es brennt. Denn wenn das System steht oder nicht mehr wie gewohnt funktioniert, benötigen unsere Kunden sofort unsere Hilfe.“ Drei Nummern für alle Fälle Je nach Anliegen bietet das Osnabrücker Unternehmen ES 2000 Errichter Software GmbH seinen Kunden den passenden Servicekanal: Helpline (0541/4042-110) • Beantwortung...

Cloud-Lösung zur Steuerung von Service-Teams im Außendienst erweitert helpLine Angebot um automatisierte Personaleinsatzplanung und die Anbindung mobiler Service-Mitarbeiter. Mitgründer bleibt als Geschäftsführer an Bord. Bad Camberg / Leiden, 30.01.2012 – Die PMCS.helpLine Software Gruppe hat den Softwarehersteller MCH+ übernommen. Das niederländische Unternehmen mit Sitz in Leiden bei Amsterdam entwickelt und vertreibt eine Software zur Planung und Steuerung von Service-Teams im Außendienst (Field Service). Mit der Übernahme erweitert die PMCS.helpLine Software Gruppe ihr Portfolio im Wachstumsmarkt Service-Management. Die gruppeneigene Software helpLine modelliert Service-Prozesse und automatisiert alle Arbeitsabläufe innerhalb einer Organisation, die für die Erbringung einer Service-Leistung nötig sind. Mit der Übernahme von MCH+ kommt eine Cloud-Lösung (Software as a Service) dazu, welche den gesamten Kundendienst vor Ort umfasst....

helpLine präsentiert neue Version 5.1.1 mit erweitertem Service Level Management und Integration von Workforce Management und CMDB Bad Camberg, 10.11.2011 – helpLine präsentiert sich auf dem Service Desk Forum 2011 an Stand 12. Besuchern der Veranstaltung stellt helpLine zum ersten Mal in Deutschland die neue Version 5.1.1 seiner Service-Management-Lösung vor. helpLine 5.1.1 verfügt über ein erweitertes Service Portfolio Management nach ITIL V3. Das Service Portfolio Management unterstützt Service-Manager bei der Optimierung ihrer Leistungen durch eine Zuordnung von Kosten und Kennzahlen zu jedem Service. helpLine 5.1.1 verbindet darüber hinaus das im Januar eingeführte Workforce Management mit der CMDB der Lösung. Changes lassen sich so wesentlich effizienter organisieren. Wie schon die Vorgängerversion ist das neue Release für 13 ITIL V3 Prozesse nach PinkVERIFY zertifiziert sowie Microsoft Platform Ready für Exchange Server 2010,...

Business Breakfast untersucht pragmatischen Ansatz zum Trendthema Wien, 22.07.2011 – „Kundenerwartungen sind einfach zu verstehen, aber schwer zu erfüllen.“ Mit diesem Satz lässt sich das Ergebnis des Business Breakfast „Erfolgsfaktor Service ? Reality Check für Ihre Service-Qualität“ prägnant zusammenfassen. Die Veranstaltung vom 15. Juni im Hotel Herrenhof in Wien hatte sich dem Trendthema Service von einer praktischen Seite her genähert. Im Mittelpunkt standen die zentralen Fragen: Worauf kommt es dem Kunden an? Und wie können Unternehmen sicherstellen, dass sie die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen? Antworten...

Dreitägige Foundation-Schulungen in Zusammenarbeit mit TÜV-akkreditierten ITSM-Beratungshäusern Bad Camberg, 21.02.2011 – helpLine bietet ab April ITIL V3 Foundation-Schulungen an. Die Kurse erstrecken sich über drei Tage und vermitteln grundsätzliches Wissen zum Einsatz von ITIL-Prozessen in IT-Organisationen. Dazu gehören die Techniken und Methoden der international anerkannten Sammlung von Good Pratices sowie ein Verständnis zum technischen Vokabular und Inhalt der fünf ITIL-Bücher Service-Strategie, Service-Entwurf, Service-Überführung, Service-Betrieb und kontinuierliche Service-Verbesserung. Darüber hinaus lernen...

helpLine stellt neue Version 5.1 mit integriertem Workforce Management vor ? Fokusthema Non-IT-Service-Management, Halle 3 Stand G15 Bad Camberg, 16.02.2011 – Auf der CeBIT 2011 stellt helpLine die neue Version 5.1 seiner Service-Management-Lösung dem Fachpublikum vor. helpLine 5.1 ist seit Anfang 2011 auf dem Markt und enthält ein völlig neu entwickeltes Feature zur Personalplanung und -steuerung in Service-Prozessen. Diese „Workforce Management“ genannte Funktionalität ermöglicht die Einsatzplanung von einzelnen Service-Mitarbeitern oder ganzen Teams. Komplexe Service-Aufgaben, wie sie im Change und Release Management...

IT-Service-Management Lösung fügt seinen ITIL V3 Pink Verify Zertifizierungen „Financial Management“, „Availability Management“ und „Release and Deployment Management“ hinzu Bad Camberg, 23.08.2010 – Die im deutschsprachigen Raum führende Software für IT- und non IT-Service-Management (ITSM) helpLine ist ab sofort in 13 Prozessen durch Pink Verify nach ITIL V3 zertifiziert. Neu hinzugekommen sind die Prozesse „Financial Management“, „Availability Management“ und „Release and Deployment Management“. Damit positioniert sich helpLine laut internationalem Pink Verify 3.0 Toolset Ranking unter den Top vier...

Auch wenn in den vergangenen Wochen in der Karnevalshochburg Köln die schönen Seiten des Lebens genossen wurden, so holt den Anwender bisweilen der Alltag mit seinen kleinen Sorgen schnell wieder ein. Vielleicht sollen Freunde im Internet Erlebnisse durch Fotos und Videos veranschaulicht und verschiedene Dateien hochgeladen werden. Doch in diesen Augenblicken entscheidet sich der Computer zu streiken und das Problem ist da. Was ist zu tun? In solchen oder ähnlichen Fällen bietet es sich an, sachkundige Soforthilfe in Anspruch zu nehmen. Der Service vom PC Dienst Köln ist bei dringenden PC-Problemen vierundzwanzig Stunden erreichbar...