Lufthansa setzt mit dem KI-gestützten Customer Insight Hub von TD Reply neue Maßstäbe in der Kundeninteraktion. 21.02.2024 | Lufthansa , Europas größte Fluggesellschaft, setzt neue Maßstäbe in der Kundeninteraktion und führt einen in Zusammenarbeit mit TD Reply entwickelten innovativen Customer Insight Hub ein. Das Portal ermöglicht hochentwickelte Analysen unter Verwendung spezialisierter Large Language Models (LLM) und liefert datenbasierte Entscheidungen zur Optimierung der Customer Experience. TD Reply setzt in diesem strategischen Projekt auf generative KI, um die Erwartungen und Wünsche der Passagiere zu verstehen und das Kundenerlebnis auf ein neues Level zu heben. Fluggäste kommen während ihrer Reise an unzähligen Touchpoints mit dem Unternehmen in Kontakt - von der Online-Buchung über den persönlichen Kontakt im Flugzeug bis hin zur anschließenden Kundenbefragung. Diese Interaktionen liefern der Lufthansa Group wertvolle...

Auftaktveranstaltung zur Aufnahme der Direktflüge Köln-Kairo Vom Rhein an den Nil: Die ägytische Linienfluggesellschaft Nile Air veranstaltete im Kölner Marriott Hotel einen Workshop & Dinner für Reiseveranstalter und Reisebüro-Expedienten. Der private Full Service Carrier nahm zu Mitte Oktober 2023 Direktflüge ab Köln/Bonn nach Kairo auf. Vor Beginn des Workshops gab es die Gelegenheit bei einem Sektempfang zu einem kurzen Kennenlernen der Gastgeber und Teilnehmer, bevor es in das einladende Forum des Hotels mit arabischer Musik weiter ging. Melanie De Melo begrüßte zu Beginn des offiziellen Teils stellvertretend für das Sales Team die Gäste und stellte Herrn Ahmed Oraby, Deputy Chief Commercial Officer vor. Dieser präsentierte Nile Air mit einem beeindruckenden Image-Video. "Lange haben wir auf diesen Moment hingearbeitet on-line nach Deutschland als wichtigen Quellmarkt zu fliegen. Wir freuen uns mit TAL Aviation einen kompetenten...

Die Luftfahrt befindet sich in der Krise: damit beginnt die beste Zeit, um ein Studium der Luftfahrt aufzunehmen. Und das Angebot hierfür ist ausgesprochen groß. 2020 befindet sich der gesamte Luftverkehr in einer gigantischen Krise. Dank der Pandemie aufgrund des Covid 19 - Virus ist der weltweite Luftverkehr dramatisch eingebrochen. Sowohl der Fracht- als auch der Passagierverkehr sind stark rückläufig. Doch in jeder Krise steckt eine Chance. Gerade jetzt bietet sich ein Studium der Luftfahrt an, wenn Sie sich noch immer für das Fliegen begeistern können. Die derzeitige Krise wird zu einer Marktbereinigung führen. Einige Fluggesellschaften haben bereits oder werden noch aufgeben müssen. Selbst wenn ein Impfstoff gefunden ist, erwarten Experten nur eine schrittweise Erholung des Luftverkehrs - zu langsam, um alle Airlines (und Flughäfen) zu retten. Doch was heißt das für die Mitarbeiter der Fluglinien und Flughäfen? Jetzt ist die...

TravelCar.com, die führende Parkplatzbuchungsplattform in der Nähe von Flughäfen, hat eine Partnerschaft mit der französischen Fluggesellschaft XL Airways, die viele Langstreckreisen durchführt, abgeschlossen. Nach Air France und Hop ! zählt XL Airways zur dritten französischen Partner-Airline von TravelCar. TravelCar bietet über 500,000 Parkplatzstellen in 59 Ländern an. Die Parkplätze befinden sich in unmittelbarer Nähe der Flughäfen in ganz Frankreich und auch im Ausland, Deutschland inklusiv, und sind 24 Stunden am Tag gesichert. XL Airways dient jedes Jahr 800,000 Passagiere mit Zielort die Antillen, der indische...

Hohe Personalkosten werden immer wieder als Auslöser von Streiks in der Luftfahrt diskutiert. Dabei ist das Personal nur einer von vielen Kostenfaktoren. Immer wieder kommt es im Luftverkehr zu Streiks. Gerade die Lufthansa ist davon oftmals betroffen. Dadurch, dass die einzelnen Mitarbeitergruppen in dieser Branche in Deutschland in unterschiedlichen Gewerkschaften organisiert sind, führen Interessenskonflikte zwischen Arbeitnehmern und Arbeitgeber häufig zu Arbeitsniederlegungen, die auch die anderen Arbeitnehmergruppen und die Passagiere direkt betreffen. Oftmals stehen dabei die Personalkosten im Fokus der Auseinandersetzungen....

Weihnachtszeit ist Weihnachtsmarktzeit! Bristol/München, 18. November 2016 – Zur Adventszeit öffnen in Großbritannien viele Weihnachtsmärkte im ganzen Land. bmi regional fliegt nonstop nach Bristol und Southampton. Bristol begrüßt die Besucher vom 11.11. bis 24.12.2016 auf ihrem Weihnachtsmarkt. Das Southampton Christmas Festival öffnet in der Zeit vom 12.11. bis 23.12.2016 seine Pforten. In Bath (eine halbe Stunde Fahrzeit von Bristol entfernt) findet der Weihnachtsmarkt dieses Jahr vom 24.11. bis 11.12.2016 statt. Das Pfund steht günstig, warum also nicht die Weihnachtsgeschenke für die Lieben in Großbritannien besorgen?...

Der Flughafen Zürich ist erneut ausgezeichnet worden St. Gallen, 06.10.2015. PR-Experte Michael Oehme macht auf die Ergebnisse des 22. World Travel Awards aufmerksam. Demnach ist der Flughafen Zürich bereits zum 12. Mal als „Europe’s Leading Airport“ gewählt worden. „Dass der Flughafen Zürich als Vorzeigeflughafen gilt, ist keine Überraschung“, weiß PR-Experte Michael Oehme. „Doch der World Travel Award ist eine wichtige und begehrte Auszeichnung in der Branche“. So setzte sich der Airport in Zürich gegen acht ebenfalls vorzeigeträchtige europäische Flughäfen durch: Flughafen Amsterdam Schiphol, Flughafen Barcelona-El...

SINGAPUR (30. Oktober 2013) – Agoda.com, eine von Asiens führenden Hotelbuchungsseiten und Teil der an der Nasdaq notierten Priceline Gruppe (Nasdaq:PCLN), hat eine brandneue Partnerschaft mit Virgin Australia verkündet, welche den Kunden der Fluggesellschaft sofortigen Zugang zum globalen Hotelinventar von Agoda.com gestattet, einschließlich mehr als 5 Millionen Gästebewertungen. Mitglieder von Virgin Australia’s preisgekröntem Velocity Frequent Flyer Loyalitätsprogramm können bei Agoda.com aus Unterkünften in mehr als 37.000 Städten weltweit auswählen und erhalten für Buchungen auch Velocity Prämienpunkte gutgeschrieben....

SINGAPUR (7. August 2013) – Agoda.com, Asiens führende Hotelbuchungsseite und Teil der an der Nasdaq notierten Priceline Gruppe (Nasdaq:PCLN), hat eine Partnerschaft mit der Billigfluggesellschaft Scoot verlautbart, die es Kunden zukünftig erlaubt, Hotels an ihrem Zielort direkt auf der Scoot-Webseite zu buchen. Als Fluggesellschaft “für junge, jung gebliebene und preisbewusste Flugreisende” vermarktet, ist Scoot eine Tochtergesellschaft von Singapore Airlines und bietet ihren Fluggästen preislich äußerst attraktive Tickets zusammen mit der Möglichkeit, individuelle Sonderleistungen zusätzlich auszuwählen ohne dabei...

Der erste Airbus A321-211 wurde am 30. Mai 2013 im Airbus Werk in Hamburg-Finkenwerder mit einer feierlichen Zeremonie an die Thomas Cook Group übergeben. Ab Anfang Juni wird der werksneue Airbus A321 mit der Kennung D-AIAB für die deutsche Ferienfluggesellschaft Condor fliegen, bevor das Flugzeug ab Februar 2014 von Thomas Cook Airlines UK übernommen wird und dann permanent für Abflüge aus Großbritannien eingesetzt wird. Im Rahmen der Harmonisierung und Modernisierung ihrer Kurz- und Mittelstreckenflotte hatte die Thomas Cook Group in 2010 die Entscheidung getroffen, die Flotte der Group Airlines durch moderne Flugzeuge des Typs...