Customer Service

Datensicherheit: Die Stille nach dem Crash - Informationen von GBZM

Studien belegen, dass viele Unternehmen in puncto Datensicherheit weiterhin nach dem Kölschen Grundgesetz verfahren: Et hät noch immer joot jejange! Niemand beschäftigt sich gern mit Katastrophen-Szenarien – und meistens passiert ja auch nichts. Wenn aber doch einmal Daten verloren gehen, zerstört oder gestohlen werden, dann kann es für ein Unternehmen sogar um die nackte Existenz gehen: Auf den Imageschaden folgen Kündigungswellen und womöglich Gerichtsverfahren – bis hin zur Pleite. Studien zeigen: Outsourcing ist ein einfacher und sicherer Weg, Datenverluste und ihre unter Umständen...

Premium-Service und Social Media prägen be.connected. - Messeveranstalter zufrieden mit der Premiere im Forum der Messe Frankfur

Eltville/Frankfurt, den 29. September 2010 – Die harmonische Zusammenführung von Messe und Kongress in einem einheitlichen Rahmen waren Ziel und Erfolg der Veranstalter der be.connected., die am 23. und 24. September rund 800 Besucher begrüßen durfte. Im Forum der Messe Frankfurt präsentierten sich 61 Aussteller den Fachbesuchern, die sich an den Messeständen und im Rahmen zahlreicher Vorträge und Workshops über aktuelle Entwicklungen im Bereich der Kundenkommunikation und des Kundenservice informierten. Bestimmende Themen waren dabei unter anderem der Trend zu Premium-Serviceangeboten und Social Media. Fragen nach den Auswirkungen...

Nachwuchskräfte im Kundenservice werden rar - be.connected. fordert Aufklärung und Imagewandel

Eltville/Frankfurt, 14. September 2010 – Das starke Auseinanderdriften zweier Entwicklungen im Bereich des Kundenservice sorgt in zahlreichen Unternehmen für zunehmende Beunruhigung. Zwar wächst vor allem in der Call Center-Branche seit Jahren die Zahl der Mitarbeiter kontinuierlich, den Chefetagen des Kundenmanagements gehen hingegen zunehmend die Nachwuchs-Führungskräfte aus. Verantwortlich für den Mangel an qualifizierten Nachwuchskräften sind nach Meinung von Christiane Nägler, Geschäftsführerin der Fachmesse für Kundenservice „be.connected“, vor allem mangelhafte Information und das mäßige öffentliche Image der...

Kostenlose Warteschleifen nur ein Element im Kundenservice

Kostenlose Warteschleifen nur ein Element im Kundenservice –be.connected. rät zu differenzierter Betrachtung Eltville, 11. Juni 2010 – Die anhaltende Debatte über kostenfreie Warteschleifen bei Telefon-hotlines mausert sich gegenwärtig zu einem der kontroversesten Themen im Bereich Kundenservice. Für Henning Ahlert, Vorstand Operations/Customer Care der 1&1 Internet AG, und Christiane Nägler, Geschäftsführerin der Kundenservice Fachmesse be.connected., werden in der öffentlichen Debatte jedoch wichtige Gesichtspunkte häufig vernachlässigt. Aus Sicht von Henning Ahlert bietet eine Telefonhotline die Möglichkeit, den...

be.connected. – Die neue Fachmesse für Customer Management startet im Herbst 2010

Eltville, im November 2009 Mit einem neuen, innovativen Konzept kündigt der Veranstalter be.connected. GmbH im Forum der Messe Frankfurt ein Herbstevent für die Customer Management Branche an. Vom 23. bis 24. September 2010 findet im Forum der Messe Frankfurt die neue Fachmesse be.connected. statt. Auf rund 2.300qm Ausstellungsfläche präsentieren 50 erwartete Aussteller aus Deutschland, Österreich und der Schweiz Produkte, Dienstleistungen, Lösungen und Services für ein zukunftsorientiertes, effizientes und wirtschaftlich attraktives Customer Center. Messe als Marktplatz der Neuigkeiten Ziel des Veranstalters be.connected....

Nuance Mobile Care optimiert den automatisierten Kundenservice

- Self-Service-Lösung Nuance Mobile Care erweitert automatisierte Kundenservice auf mobile Endgeräte Mobile World Congress - Barcelona – 19. Februar 2009 – Nuance Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN) führender Anbieter von Sprach- und Bildbearbeitungslösungen für Unternehmen und Privatkunden, präsentiert auf der Fachmesse Mobile World Congress seine Nuance Mobile Care Lösung. Diese Self-Service-Lösung von Nuance bietet Nutzern die Möglichkeit, Kundendienstanfragen und andere Standard-Abfragen, wie z.B. der derzeitige Kontostand der Prepaid-Karte, offene Rechnungsposten oder die Anzahl der noch im Guthaben enthaltenen SMS,...

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