CRM-Systeme

Wie die Versicherungsbranche Customer Experience meistert

Frankfurt / Paris, 05. Oktober 2018 – Versicherer stellen sich der Herausforderung Customer Experience und das ist wichtig. Denn die veränderten Ansprüche der Kunden lassen den Änderungsdruck auf die Anbieter steigen. Gleichzeitig drängen die Tech-Giganten mit ihrem Know-How im Bereich Customer Experience auf den Markt und verschärfen die Situation weiter. Die Versicherungsbranche auf der Suche nach mehr Kundenkontakt Auch in der Versicherungsbranche geht der Trend hin zu den digitalen Kanälen. Das gilt für alle Kunden, aber ganz besonders für die jüngere Generation. Daher haben die Versicherer in den letzten zwei Jahrzenten große Anstrengungen unternommen, um den Kunden einfachere Interaktionen und Transaktionen anbieten zu können. Zu diesem Zweck wurden Telefonzentralen eingerichtet, sowie Online-Dienste und auch mobile Apps geschaffen. Diese bieten bereits zahlreiche Möglichkeiten für Service und Selfhelp und damit...

Vertriebsberater Torsten Thoms verstärkt die Vertriebsberatung Peter Schreiber & Partner

Der Vertriebsberater und CRM-Experte repräsentiert die auf den B2B-Vertrieb spezialisierte Vertriebs- und Managementberatung in der Schweiz. Eine wachsende Zahl von Kunden hat die Management- und Vertriebsberatung Peter Schreiber & Partner, Ilsfeld (bei Heilbronn), in der Schweiz – auch aufgrund der Vertriebsseminare, die Firmeninhaber Peter Schreiber seit 1997 regelmäßig an der ZfU International Business School, Thalwil (CH), hält. Nun verstärkt der in Lengnau (CH) ansässige Berater Torsten Thoms das Team des auf den B2B-Vertrieb spezialisierten Beratungsunternehmens. Er wird fortan als Repräsentant von Peter Schreiber & Partner in der Schweiz fungieren und dort sozusagen der Ansprechpartner vor Ort für die Kunden der Vertriebsberatung sein. Zugleich bringt der Maschinenbau- und Wirtschaftsingenieur, der vor seiner Beratertätigkeit mehr als ein Dutzend Jahre unter anderem als Leiter Marketing und Verkauf für namhafte Softwarehersteller...

CRM und ERP optimal integriert

CRM-Systeme und ERP-Anwendungen werden in unterschiedlichen Aufgabengebieten eingesetzt. So stellt das "Costumer Relation Management" (CRM) ein hilfreiches Tool für den Verkauf und das Marketing dar, während mit "Enterprise Ressource Planning" (ERP) die Unternehmensprozesse gesteuert werden. Dennoch kommt es häufig vor, dass beide Systeme eng zusammenarbeiten müssen. So auch im Bereich Large Printing Format, wie Branchenexperte Sascha Günther weiß. "Großformatdruckereien brauchen nicht zwangsläufig große Softwarelösungen", erklärt der IT-Experte. "Viel wichtiger ist eine intelligente Business-Software, die die Geschäftsprozesse des Unternehmens versteht und einen reibungslosen Informationsaustausch zwischen CRM und ERP ermöglicht", so Günther weiter. Seinen Kunden bietet der Unternehmer mit der Branchenlösung advanter eine Software, die konsequent an den Anforderungen der Bereiche Großformatdruck und Werbetechnik ausgerichtet ist...

Uniserv Post bietet erweiterte internationale Adressprüfung für CRM-Systeme

Während die Adressprüfung in Brasilien aufgrund der lateinischen Schrift noch recht vertraut ist, sind Adressen in Russisch, Chinesisch oder Japanisch für europäische Ohren meist weitgehend unverständlich. Umso höher ist die Fehlerquote bei der Eingabe oder bei Änderungen von Adressdaten. Deshalb erweitert Uniserv, der größte spezialisierte Anbieter von Lösungen für die Datenqualität in Europa, sein international nutzbares postalisches System für die Adressprüfung jetzt um diese vier Länder. Auf der kommenden CRM-expo in Nürnberg (05. und 06.10.2011; Stand C 50) wird Uniserv seine Produktneuheit für die internationale...

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