Welche Phasen durchläuft ein Kunde? Im Bereich des Marketings gibt es eine Begrifflichkeit, die von großer Wichtigkeit ist. Die Customer Journey, User Journey oder Buyers Journey beschreibt die verschiedenen Phasen, die ein Kunde oder Käufer auf seinem Weg zum Kauf eines Produkts durchläuft. Dabei wird zwischen der Customer Journey im B2B und im B2C unterschieden, da sie sich in beiden etwas unterschiedlich gestaltet. Der Grund dafür ist, dass auf der Kundenseite meist mehrere Protagonisten zu finden sind, mit unterschiedlichen Anforderungen an Informationen. Wichtig ist zunächst, den Grund dafür zu erkennen, warum sich ein möglicher Kunde auf die Customer Journey begibt. Dies ist die Grundlage. Protagonisten der Customer Journey Wer sind denn die Protagonisten in der Customer Journey im B2B? Und hier liegt schon der große Unterschied vom B2B zum B2C. Denn hierbei geht es nicht nur um einen einzigen Kunden, sondern um...

Web Based Training der ITSM Group widmet sich 10 relevanten Themenfeldern Das ausreichende Wissen der Mitarbeiter in Fragen der IT-Sicherheit wird für wirksame Security-Strategien der Unternehmen immer wichtiger. Mit dem Web Based Training "Security Awareness" hat die ITSM Group ein digitales und individuell leicht nutzbares Schulungsprogramm entwickelt, das präzise auf diesen Bedarf zugeschnitten ist. Regelmäßig kommen Studien zu dem Ergebnis, dass die Mitarbeiter in den Unternehmen eine wesentliche Schwachstelle in den Sicherheitskonzepten darstellen, weil sie nicht ausreichend für die Cyber-Gefahren sensibilisiert sind oder ihnen notwendiges Wissen fehlt. Diese Defizite beseitigt das digitale Schulungsprogramm "Security Awareness". In seinem umfangreichen inhaltlichen Paket mit 10 Themenfeldern behandelt es die neue Datenschutzverordnung EU-DSGVO ebenso wie das Phishing und die Datenspeicherung. Aber auch dem sicheren Umgang mit Smartphones...

Rufschädigung, Produktionsstillstand, Insolvenz, Vertrauensverlust, finanzieller Schaden, dies alles können Auswirkungen eines Hackerangriffs sein. Der Faktor "Mensch" wird dabei unterschätzt. Durch ihren strategischen und innovativen Charakter bieten Unternehmen immer wieder wertvolles Angriffspotenzial für Dritte (z.B. Wettbewerber, staatliche Organisatoren). Rufschädigung, Produktionsstillstand, Insolvenz, Vertrauensverlust, finanzieller Schaden, dies alles können Auswirkungen sein, wenn das Thema Datensicherheit in Unternehmen nicht mit der notwendigen Sorgfalt betrachtet wird. "Viele Unternehmensverantwortliche sind der Meinung, dass Datensicherheit ein Thema der IT ist und vertrauen auf technische Maßnahmen, um ihre wichtigen Daten zu schützen. Dabei wird der Faktor Mensch sehr oft unterschätzt.", sagt der Joachim A. Hader, Geschäftsführer der auf Unternehmenssicherheit und Datenschutz spezialisierten secudor GmbH ( www.secudor.de...

Der Umgang mit personenbezogenen Daten ist an vielen Arbeitsplätzen alltäglich. Und die Meldungen von Datenverlusten und Datenklau häufen sich. Die meisten Datenschutzpannen entstehen dabei nicht durch böswillige Hackerangriffe von außen. Vielmehr stellt das Verhalten der eigenen Mitarbeiter die größte Gefahr dar. Manchmal vorsätzlich, meist jedoch aus Unwissenheit und Unbedachtheit heraus wird gegen die Datenschutzgesetze verstoßen und damit rechtliche Folgen und Imageschäden ausgelöst. Daher macht es das Bundesdatenschutzgesetz auch zur Aufgabe der betrieblichen Datenschutzbeauftragten, die Mitarbeiter über den Datenschutz...

Moderne IT-Security-Software hilft dabei, die IT-Sicherheit in Unternehmen zu erhöhen. Um das Verbesserungspotenzial maximal auszuschöpfen, gehört zur technischen Umsetzung auch die Schulung der Mitarbeiter. Deshalb bietet der IT-Sicherheitsspezialist TESIS SYSware zusammen mit den Schulungsexperten der InfoSecure Group Kombi-Pakete aus einer Hand an. Softwarelösungen zum Beispiel aus den Bereichen Passwort-Management und Zugriffsschutz helfen dabei, Sicherheitspolicys umzusetzen und sind wichtige Bausteine auf dem Weg zur sicheren Unternehmens-IT. Sie können ihre volle Wirkung vor allem dann entfalten, wenn sie sich hoher Benutzerakzeptanz...