Agentursystem

Wird IT der Schlüssel für den Vertriebserfolg der Zukunft?

„Was würden IT und Vertrieb voneinander wollen, wenn sie sich intensiver mit dem Wollen und Können des Anderen auseinander setzen würden?“ Unter diesem Motto stand auch die dritte Konferenz der BISS, des Spezialisten für IT-Systeme für die Points of Sales and Service. 40 Teilnehmer aus Versicherungs- und Beratungsunternehmen trafen sich am 18. März in Köln und waren vom Nutzen eines die Fachbereichsgrenzen überwindenden Dialogs überzeugt. Trends wie gemeinsame technische Plattformen für Innen- und Außendienst, Multi-Channel-Kommunikation, Mobile IT, Normierung und Standardisierung sowie die 360°-Sicht auf den Kunden beherrschen die Diskussion in der Vertriebs-IT seit Jahren. Doch die Entwicklungen im Vertrieb selbst, die rückläufige Anzahl der Vermittler, fortschreitende gesetzliche Regulierungen zur Beratungstransparenz, aber auch Provisionsdeckelung und –offenlegung werden die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen in den nächsten...

IT-Innovationsmüdigkeit am Point of Sale in der Versicherungswirtschaft?

+++ Mobile Apps weiter auf dem Rückzug +++ Multi- und Social Media-Integration: Vorbei, ehe es begann? +++ Prozess- und Integrations-themen behaupten sich +++ Weiterhin Skepsis bei „always online“ +++ Die Revolution durch die Mobile IT und New Media hat eingefahrene Verhältnisse durcheinander gebracht, aber wohl zumindest kurzfristig nicht alle in sie gesetzten Hoffnungen erfüllen können. Nun setzt eine gewisse Ernüchterung ein. Dies ist eine wesentliche Erkenntnis aus der Expertenbefragung zu den wichtigsten IT-Trends 2014 im Kundenmanagement der Versicherungs-wirtschaft, die BISS im vergangenen Dezember und Januar durchführte. Die durchschnittliche Experteneinschätzung der Bedeutung von IT-Trends für den Vertrieb fiel von 62 auf 54%, sie liegt damit aber immer noch über dem Wert von fast 50% im Jahr 2012. Nach der Euphorie, die in den letzten Jahren technikgetriebene Trends wie Mobile IT, Apps und die Integration von externen Vertriebsdatenquellen...

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