Köln 25.05.2020 Wenn es um das Thema Kunde geht, meinen 80% aller Unternehmen, nach einer Studie von Bain & Company, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Dem stimmen aber nur 8% der Kunden zu. In der Krise durchleben Unternehmen gerade wie wichtig Kunden sind und wie existenzgefährdend ihr Verlust ist. Die Erwartungshaltung der Kunden hat sich massiv verändert und Unternehmen, die jetzt darauf reagieren, werden als Gewinner aus der Krise hervorgehen.

Die Krise

Wir waren mit Höchstgeschwindigkeit unterwegs, als wir von jetzt auf gleich im März zu einer Vollbremsung gezwungen wurden. Heftig durcheinandergeschüttelt, mussten wir uns erst einmal sortieren, orientieren, einen Überblick verschaffen. Was ist passiert? Was bedeutet das alles für mein Unternehmen?
Die Schockstarre haben viele Unternehmen schnell hinter sich gelassen. In der Phase der Liquiditätssicherung verbunden mit drastischen Kürzungen der Ausgaben hieß es lange „auf Sicht fahren“. Und jetzt wo der Betrieb wieder schrittweise aufgenommen wird, ist es wichtig, nicht im Krisenmodus stecken zu bleiben. Es geht darum den Blick nach vorne zu richten. Jetzt ist die Zeit zukunftsorientiert zu denken, das eigene Geschäftsmodell zu verbessern.

Das klingt naheliegend und ist doch so schwer. Gefangen im neuen Alltag, fällt der Ausstieg aus dem Krisen-Gedankenkarussell nicht leicht. Genau hier kommt „Zukunft beginnt jetzt“ ins Spiel.

Sofort Hilfe: „Zukunft beginnt jetzt“ – Der Kurs

„Zukunft beginnt jetzt“ – die 5-teilige E-Mail Serie hilft Unternehmern und Führungskräften von kleinen und mittleren Unternehmen, ihr Unternehmen zu durchleuchten und sich dabei auf die drei erfolgsrelevanten Stellschrauben Kunde, Mitarbeiter und Prozesse zu konzentrieren und dabei die eigenen Ideen zu sammeln und zu strukturieren, um am Ende Klarheit darüber zu haben, was die nächsten Schritte im Unternehmen sind.

„Für Unternehmen, die die Zukunft ihrer Kunden und damit ihre eigene Zukunft nicht dem Zufall überlassen wollen, ist dieser 5-teilige Kurs ein wertvolles Instrument, um die bisherige Ausrichtung auf die Kunden auf den Prüfstein zu stellen“, erklärt Ursula Liphardt, Kunden Mentor und Change Agent. „Jetzt ist genau der richtige Zeitpunkt für Unternehmen, den Unterschied zu machen und Kunden-Excellence zum Kern ihrer Marke zu machen und Kunden zu ihren Fans.“

Der Kurs mit seinen E-Mails an 5 aufeinanderfolgenden Tagen unterstützt Unternehmer genau hinzuschauen. Aus unterschiedlichen Perspektiven, auf unterschiedliche Themenfelder. 5 Tage, 5 Themen, 1 Ziel: Klarheit im Umgang mit der Zukunft des Unternehmens – was ist jetzt zu tun.

Die Themen im Überblick:
Tag 1: Selbstreflexion
Tag 2: Reflexion Unternehmen
Tag 3: Kundenerfahrungen - Erfolgsfaktor Kunde
Tag 4: Kundenerfahrungen - Erfolgsfaktor Mitarbeit und Prozess
Tag 5: Finale - Mindmap „Zukunft beginnt jetzt!“ - Zusammenführung der Ergebnisse
Mit der täglichen E-Mail werden die Kursteilnehmer auf das jeweilige Tagesthema eingestimmt. Die täglichen Arbeitsunterlagen helfen ihnen strukturiert die Fragestellungen zu bearbeiten und Ideen zu sammeln. Darüber hinaus gibt es noch Bonusmaterial, welche den Teilnehmern wertvolle Zusatz-/Hintergrundinformationen zu den einzelnen Themen liefert. Alle Arbeitsmaterialien gibt es zum Download in der E-Mail.

Weitere detaillierte Informationen finden Sie unter:
https://zukunftbeginntjetzt.onepage.me/

Die 5-teilige E-Mail Serie gibt es in zwei Versionen:
Die Standardversion (5 Themen E-Mails, Arbeitsblätter und Bonusmaterial) zum Preis von 49, -- Euro zuzüglich 19 % MwST. In der Plus Version sind 90 Minuten Online Mentoring, maximal 3 Gespräche a 30 Minuten, enthalten. Zum Preis von insgesamt 169, -- Euro zuzüglich 19% MwSt.

Kontakt:
Dipl.-Kfm. Ursula Liphardt, Telefon: 0172 - 99 98 702, E-Mail: ul@kunden-excellence-bydesign.de

kunden-excellence-bydesign.de
Als Kunden Mentor und Change Agent unterstützt Ursula Liphardt kleine und mittlere Unternehmen beim Aufbau langlebiger Kundenbeziehungen, bei der Entwicklung von Kunden-Spirit, einer unverwechselbaren Haltung, mit der sie bei ihren Kunden dauerhaft punkten. Kundenfokussierung rechnet sich: Für loyale Kunden und begeistere Mitarbeiter.

Kundenbegeisterung (customer experience) gelingt, wenn Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden in den Mittelpunkt ihres Unternehmens stellen und das Zusammenspiel von Kunde-Mitarbeiter-Prozessen konsequent an den Menschen ausrichten. Das Resultat: Begeisterte Kunden, begeisternde Mitarbeiter und begeisternde Produkte, die zu Umsatz führen. Kundenbegeisterung ist eine klare Unternehmensentscheidung, die mit systematischer Kundenzentrierung, zu Kunden-Excellence bydesign führt.