Mehr Service für Kunden der DAK-Gesundheit in Karlsruhe

Mehr Service für Kunden der DAK-Gesundheit in Karlsruhe Ausbau des Kundenservices in der Amalienstraße

Karlsruhe, 18. April 2016. Freundlich, gut erreichbar und kompetent: Die DAK-Gesundheit in Karlsruhe bietet besten Kundenservice und erweitert ab sofort ihren Service zusätzlich.

Die DAK-Gesundheit überprüft regelmäßig die Servicewünsche ihrer Kunden. Das Team mit über 25 Mitarbeitern von Michael Richter ist hier schon immer besonders engagiert. „Wir sehen jeden einzelnen Kunden in seiner persönlichen Situation und machen keine Allerweltsberatung“, so Richter. So haben aktuelle Umfragen ergeben, dass insbesondere Kunden im Krankengeldbezug einen höheren Beratungs- und Hilfebedarf haben. „Diesen Bedarf haben wir erkannt und werden ab sofort zusätzlich hierfür drei explizit geschulte Mitarbeiter in der Amalienstraße in Karlsruhe einsetzen“ erklärt Richter.
Feste Ansprechpartner im Krankengeldbezug
Bereits am 42. Tag endet bei Arbeitsunfähigkeit die Lohnfortzahlung. Hier ergeben sich viele Fragen für die Kunden. Ob ein Klinikaufenthalt, eine Rehabilitationsmaßnamen oder eine Wiedereingliederung um zurück in den Job zu kommen sind nur einige Fragen die sich viele stellen. Während eine Vielzahl der Krankenkassen den Kunden im Krankengeldbezug wenig Service durch unter anderem ständig wechselnde Ansprechpartner in Call-Centern bietet, geht die DAK-Gesundheit einen anderen Weg. „Ein fester Ansprechpartner sowohl telefonisch, als auch vor Ort, ist während des Krankengeldbezuges einer der vielen Servicepunkte, mit denen die DAK-Gesundheit in Karlsruhe aufwartet“ ergänzt Jana Eßbauer, stellvertretende Leiterin des Servicezentrums.
Auch Gesunde wissen den Service der DAK-Gesundheit zu schätzen
„Unsere Kasse hat mit hervorragenden Bonusprogrammen und Geld-zurück-Tarifen viel zu bieten“, so Richter. „Wir suchen aus dem breiten Angebot für jede und jeden das passende heraus.“ Hierzu werden die Kundenangebote weiter verbessert, zum Beispiel mit dem Facharzt-Terminservice oder dem schnellen Online-Beraterchat im Internet.
Die DAK-Gesundheit ist eine der größten Krankenkassen Deutschlands mit über 40.000 Versicherten im Stadt- und Landkreis Karlsruhe. Mehr Informationen über die Bonusprogramme und Wahltarife gibt es unter www.dak.de im Internet.