Karlsruhe, 18. März 2016. Auszeichnung für die DAK-Gesundheit Karlsruhe: Der Kundenservice der Krankenkasse erhält erneut ein Zertifikat. Der TÜV Rheinland vergab jetzt das begehrte Siegel „Zertifizierte Servicequalität – Finance“ an die Gesundheitsexperten. Ende 2015 wurden hierfür bundesweit zahlreiche Service- und Fachzentren auf Herz und Nieren geprüft.

In ihrem ausführlichen Abschlussbericht kommen die unabhängigen Prüfer zum Urteil, dass die DAK-Gesundheit „mit Gesundheitskompetenz und Know-how im Bereich der Sozialversicherung nicht nur im Krankheitsfall hilft. Sie hat sich neben aktiver Gesundheitsvorsorge und innovativen Leistungen vor allem eines auf die Fahnen geschrieben: besten Service für die Kunden.“ Zum guten Abschneiden habe nach Einschätzung des TÜV auch die erfolgreiche „Service-Offensive“ der Kasse beigetragen. Untersucht wurden die Kriterien telefonische Erreichbarkeit, Reaktions- und Bearbeitungszeit, Freundlichkeit und Verständlichkeit sowie die Kompetenz der Fachleute.

Individuelle Gesundheitspakete

„Für die DAK-Gesundheit in Karlsruhe hat eine schnelle persönliche Beratung unserer Kunden in allen Lebenslagen höchste Priorität“, erklärt Michael Richter. „Das neue TÜV-Siegel bestätigt unsere ausgezeichnete Qualität und unseren guten Service, den wir weiter verbessern werden. Wir stehen jedem Kunden zur Seite, wenn es ums Gesundbleiben und Gesundwerden geht.“ Das Team aus Karlsruhe wird auch in eigenen Umfragen als kompetent und engagiert von den Kunden erlebt. „Wir erklären gerne unsere Leistungen, und zeigen jedem seine persönlichen Vorteile auf.“
TÜV Rheinland bewertet Kundensicht

Der TÜV Rheinland bewertete verschiedene Aspekte aus Kundensicht. Dazu gehören auch garantierte Servicestandards: So ist die DAK-Gesundheit zum Beispiel rund um die Uhr für ihre Versicherten erreichbar. Persönliche Beratung bietet die Krankenkasse selbst nach Feierabend. Für spezielle Fragen gibt es verschiedene Telefon-Hotlines, zum Beispiel für Kindermedizin oder für einen Arztlotsen.

Die DAK-Gesundheit hat bundesweit über 6 Millionen Versicherte, davon weit über 40.000 in der Region Karlsruhe. Weitere Informationen zum neuen TÜV-Zertifikat gibt es im Internet unter www.dak.de