Immer wieder gibt es Beschwerden über den Strom- und Gasanbieter “extraenergie”. Das Unternehmen mit den Marken Prioenergie und Hitenergie hat offenbar Probleme mit der Kundenbetreuung.

Im März 2012 hat Markt das erste Mal über Extraenergie berichtet. Damals hieß es, es seien Einzelfälle. Einen Monat später, im April dieses Jahres gab das Unternehmen gegenüber markt zu, dass es mehr als 18.000 Kunden teilweise monatelang auf ihre Endabrechnungen und ihr Geld hat warten lassen.

Dieses Problem scheint der Energielieferant inzwischen teilweise im Griff zu haben. Doch ein anderes Problem, das gleich mehrere Kunden schildern, scheint ziemlich akut zu sein: eine kostenpflichtige Preisgarantie für den Gastarif, die gar keine ist.

Der größte Teil der Beschwerden bezieht sich dabei auf fehlende Endabrechnungen, überhöhte Abschlagszahlungen und unkorrekte Jahresabrechnungen.

Rechtsexperte Jürgen Schröder von der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen dazu:

Ein Verbraucher hat einen Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit und 24 Monaten Preisgarantie abgeschlossen. Die Garantie nimmt Preissteigerungen durch Mehrwertsteuer- und Energiesteuererhöhungen aus. Beides hat bisher nicht stattgefunden. Trotzdem erhält der Verbraucher nun eine Preiserhöhung nach Ablauf eines Jahres. Das ist nicht in Ordnung und rechtlich nicht gedeckt, weder durch die Geschäftsbedingungen noch durch sonstige Rechtsgrundlagen.

Jurist Schröder rät den Kunden daher:

Ich würde diese Preiserhöhung auf keinen Fall bezahlen! Da gibt es keinerlei Anhaltspunkte für irgendeine Rechtsgrundlage in den Geschäftsbedingungen. Und ich denke, das ist kein Einzelfall, das hat System und das ist absolut nicht in Ordnung. Ich kann das auch nicht nachvollziehen und nicht verstehen, wie ein Unternehmen dermaßen agieren kann. Es verdirbt sich dadurch selbst den Ruf und hält weitere Verbraucher davon ab, hier Kunde zu werden.

Per E-Mail teilt das Unternehmen mit, die Kritik zur Preiserhöhung trotz Preisgarantie sei unbegründet.

Zitat:

Nach Überprüfung der von Ihnen genannten Kunden sind wir laut aktuellem Kenntnisstand gemäß der dem Kunden übermittelten AGBs richtlinienkonform vorgegangen.Wir bedauern, dass die genannten Kunden sich nicht ausreichend informiert gefühlt haben, sind aber der Meinung, dass wir alle wesentlichen Informationen klar an den Kunden kommuniziert haben.