Verkaufen heißt: Den Kunden nützlich zu sein. Doch was nützt das, wenn der Kunde anschließend vor den Kopf gestoßen wird, weil das Qualitätsmanagement der Kundenbeziehungen versagt? Dann war alle Mühe vergeblich und mit dem einen Kunden gehen vermutlich noch viele andere verloren, die von dem "Schicksal" des einen abgeschreckt werden.
Die Fallstudie "Qualitätsmanagement-Praxis - Ein 'Reise'-Erlebnis mit Gebeco/TUI - oder: Wenn Kunden sich als Beuteopfer fühlen"
eBook, 80 S. mit Faksimiles der Originaldokumente, 19,95 Euro, herausgegeben von RÜDENAUER EDITION AUTOR DIGITAL
analysiert einen exemplarischen Fall. Die Studie schildert detailliert den Vorgang einer abschreckenden Kundenbehandlung und zeigt die ursächlichen gravierenden Mängel des Qualitätsmanagements der Kundenbeziehungen in diesem Fall auf.
Besonders erschreckend an diesem Beispiel ist, daß es dem Verkäufer unter dreister Inanspruchnahme Nutzung formaljuristischer Hilfen sogar gelingt, den Kunden den infolge seines Versagens entstandenen Schaden aufzubürden. So wurden in Nachahmung der Vorbilder sogenannter "gehobener Personen" legale Mittel benutzt, um illegitime Ergebnisse zu erzielen.
Ein kleiner Krimi ist dieses Fachbuch also auch noch.
Nicht nur lesenswert, sondern wichtig ist diese Studie aber für alle, die für das Qualitätsmanagement in ihrem Unternehmen verantwortlich sind, und das sind in erster Linie sämtliche Führungskräfte, letztlich aber alle Mitarbeiter, weil sie schließlich doch alle für die Kunden arbeiten!
Das Buch ist bei www.read.ruedenauer.de zu beziehen.
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