Stuttgart. Die Interflex Datensysteme GmbH & Co. KG zeigt auf der 14. CallCenterWorld 2012 vom 27. Februar bis 1. März die Version 13 von SP-Expert, einer Software für die Personaleinsatzplanung mit integrierter Online-Zeitwirtschaft. Das System enthält die erweiterten Module SP-Expert Optimierer, Dynamisches Reporting und die neuen Employee Self Services. Der Komplettanbieter für Zeiterfassung, Zutrittskontrolle und Personaleinsatzplanung unterstützt Unternehmen, die Herausforderungen des demografischen Wandels und die zunehmende Flexibilisierung der Arbeitsorganisation zu meistern. Call-Center-Betreiber erreichen mit der Workforce Productivity-Lösung flexiblere und produktivere Prozesse für bessere Service-Levels und höhere Kundenzufriedenheit.

SP-Expert automatisiert mit speziell auf die Bedürfnisse von Call-Centern zugeschnittenen Modulen Verwaltungsprozesse. Dafür eignen sich besonders Employee Self Services (ESS): Sie vereinfachen, beschleunigen und vereinheitlichen personalwirtschaftliche Abläufe. Die Version 13 der Software enthält deshalb ESS-Funktionen zur Steigerung der Flexibilität. Im Modul ESS Basis werden Arbeitszeiten erfasst, gewünschte Dienstzeiten beantragt und Informationen über Resturlaub, Gleitzeit und den individuellen Dienstplan abgerufen. Die Antragstellung und Genehmigung für das Tauschen von Schichten erleichtert nun das neue Modul ESS Schichttausch. Dabei werden im Hintergrund alle gesetzlichen Regelungen sowie die hinterlegten Qualifikationen und Kompetenzen der betroffenen Mitarbeiter überprüft. Betriebsvereinbarungen lassen sich in Form von „Tauschregeln“ in dem System umsetzen. Außerdem können individuelle Muss- und Kann-Anforderungen formuliert werden. Mit dem Modul SP-Expert ESS Workflow werden Überstunden und der dafür gewünschte Freizeitausgleich beantragt und genehmigt. Ebenso mühelos lassen sich weitere Workflows wie Urlaubs- und Dienstreiseanträge auslösen. Mit dem SP-Expert Optimierer senken Call-Center den Aufwand in der Personaleinsatzplanung. Neue Strategien bei der Beurteilung von Planungsalgorithmen verbessern die Langzeit- und die Feinplanung. Dabei werden Bedarfe, Arbeitszeiten und Mitarbeiterwünsche berücksichtigt.

Über das Modul Dynamisches Reporting lassen sich aktuelle Kennzahlen abrufen und übersichtlich darstellen. Damit können beispielsweise Auswertungen zur Kontrolle der Planungsgüte erstellt und die Bedarfsdeckung in Zeitschienen eingesehen werden. In der erweiterten Version wurde die Rechteverwaltung verbessert. Planer greifen nun schneller und einfacher auf Lohnarten, Mitarbeiter- und Dienstplandaten zu. Der Vorteil: Mit diesen graphisch dargestellten Kennzahlen werden frühzeitig Schwachstellen in der Personaleinsatzplanung erkannt und Gegenmaßnahmen frühzeitig ergriffen. Kostenintensive Unter- oder Überbesetzungen gehören damit der Vergangenheit an. Durch die Vermeidung von personellen Engpässen lassen sich Mitarbeitermotivation und Produktivität gleichermaßen erhöhen. Interflex stellt SP-Expert Version 13 auf der CallCenterWorld 2012 in Berlin in Halle 4, Stand C10/D9 aus.