Das Internet und deren Benutzer entwickeln sich rasant weiter. Insbesondere das Kaufverhalten und die Bedürfnisse der Kunden haben sich seit dem Web2.0 stark verändert. Wer mit seinem Online-Shop weiter erfolgreich am Markt bestehen will muss sich den neuen Anforderungen stellen. Gerade das Thema Social Commerce sollte intensiv verfolgt werden, denn die Käufer von heute wollen aktiv beteiligt werden. Kommunikation ist hierbei das größte Schlagwort, einfach „nur“ kaufen ist nicht mehr ausreichend.

Die User möchten sich mit dem Anbieter und anderen Konsumenten austauschen und Erfahrungen teilen, meist via Twitter, Facebook oder per Blog. Dabei ist es ratsam auch das Mobile Commerce einzubeziehen. Hierbei handelt es sich um eine Ausprägung des Electronic Commerce. Durch Verwendung drahtloser mobiler Endgeräte (Smartphones oder Tablet-PCs) können weitere Kundengruppen erschlossen und bedient werden. Ein weiterer Faktor ist, dass man so als Verkäufer eine kostenlose Weiterempfehlung bekommt. Kunden bzw. Käufer verbreiten die Produkte über verschiedene Portale und empfehlen diese Freunde und Bekannte weiter.

Als Online-Händler sollte man diese Trends beachten und in zukünftige Entscheidungen einfliessen lassen. Beobachten Sie die Konkurrenz und entwickeln eigene Strategien um Ihre definierte Zielgruppe zu befriedigen, denn sonst kann es schnell passieren das Sie den Anschluss verlieren. Sofern Sie nicht über das nötige know-how verfügen sollten Sie eine geeignete Social Media Agentur mit der Vermarktung beauftragen.