Neuer Aufwind in der Dienstleistungsbranche. Trotz drohender Rezession und zunehmenden Drucks ist der Dienstleistungsbereich von der aktuellen Entwicklung der Wirtschaftslage bislang nur eingeschränkt betroffen. Um dies auch künftig nachhaltig zu fördern, bedarf es innovativer Konzepte, die der Veränderung der Märkte standhalten, kostenorientiert wirken und die Zufriedenheit der Nachfrager effektiv berücksichtigen, das heißt die Kundenzufriedenheit nachhaltig sichern. Das „World Class Operations Management“-Konzept (WCOM) der Unternehmensberatung SOLVINGEFESO trägt dazu bei, Organisationen zukunftsfähig zu optimieren, definierte Strukturen festzulegen und zu festigen, um somit Produktivität und Leistung auf sämtlichen betrieblichen Ausführungsebenen kontinuierlich zu erhöhen, besonders im Dienstleistungsbereich.

Der Dienstleistungsbereich ist der größte Arbeitgeber Deutschlands, über zwei Drittel der deutschen Arbeitnehmer sind hier beschäftigt. Da kaum abzuschätzen ist, wie sich die wirtschaftliche Situation in den nächsten Monaten entwickelt, wird bereits jetzt empfohlen, optimierende Vorkehrungen für das neue Jahr zu treffen. Produktivitäten sind sicherzustellen und – entsprechend vorhandenen Potenzialen – Kapazitäten und Erfahrungen zu erhöhen. Die Vorgaben der Märkte sind effizient zu nutzen, um die Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten. Die Implementierung des WCOM-Konzeptes von SOLVINGEFESO unterstützt den organisatorischen Veränderungs- und Entwicklungsprozess der Unternehmen. Dabei stehen den Dienstleistungsunternehmen kompetente Berater zur Seite, die die innerbetrieblichen Abläufe untersuchen, gemeinsam mit dem Kunden Potenziale aufdecken und projektartig Kompetenzsäulen zur strategischen Optimierung aufstellen. Berücksichtigung bei der Analyse der Ist-Situation finden Führungsstile, Kompetenzverteilungen und Hierarchien, Kommunikations- und Informationsflüsse, Durchlaufzeiten, Eigenständigkeiten, Teamverhalten, Dienstleistungsqualität, Service- und Kundenorientierung und die damit verbundene Produktions- und Leistungserbringung. Ziel des Konzeptes ist es, die gesamte Organisation dem Change Management zu unterziehen, um die erfolgreiche Anpassung an den Markt vorzunehmen und die Hebel der Kostensenkung zu nutzen. Es gilt, Führungskräfte und Personalverantwortliche nach Bedarf zu coachen und einem individuellen Soft-Skills-Training zu unterziehen. Die kontinuierliche Fortbildung der Organisation und deren Mitarbeiter ist ein wichtiger Faktor, um die Effizienz, Effektivität und Leistungsfähigkeit der Unternehmen auch langfristig sicherzustellen. Die Mitarbeiter bilden die Organisation, nicht die Organisation die Mitarbeiter – daher sind Personalentwicklungsbedürfnisse effektiv zu nutzen.

„Unsere Erfahrung zeigt, dass viele Unternehmen im Dienstleistungsbereich vorhandene Optimierungspotenziale nur selten im vollen Umfang ausschöpfen. Grund dafür ist, dass die eigenen Potenziale meist gar nicht als solche angesehen werden. Zudem entstehen häufig Kosten, die mit einer Wahrscheinlichkeit von 99 % hätten vermieden werden können“, so Jens Pohlmann, Senior Manager in der SOLVINGEFESO Unternehmensberatung. Auf Grundlage einer nahezu 30-jährigen Erfahrung unterstützt die Unternehmensberatung SOLVINGEFESO die kompetente Realisierung vorhandener Potenziale, Bearbeitungsprozesse zu beschleunigen, Motivation und Engagement der Mitarbeiter zu fördern und ziel- und leistungsorientierte Teams aufzustellen, die konstruktiv und lösungsorientiert denken und handeln. Ob Finanz- oder Gesundheitswesen, Bildungs- oder Verwaltungssektor: Das WCOM-Konzept von SOLVINGEFESO ist auf die gesamte Dienstleistungsbranche übertragbar. Es senkt Kosten, sichert und erhöht die Produktivität und Leistungserbringung, um auch künftig unabhängig vom Konjunkturzyklus effektiv wirtschaften zu können. Klar ist, der Wandel zur Dienstleistungsgesellschaft hat sich bereits durchgesetzt. Daher sind innovative Konzepte gefragt, die diesen Wandel unterstützen.

SOLVINGEFESO
Umsatz 2007: > 60 Millionen Euro
Mitarbeiter weltweit: 400
Internationale Niederlassungen: 24
TCF: WCOM, TPM, Erfolgreich wirtschaften trotz Abschwung
Referenzen: Nestlé, Heineken, Procter&Gamble, Posteitaliane, Saint Gobain, Telecom u. a.

Profil:
SOLVINGEFESO ist eine international tätige Unternehmensberatung, die auf eine über 30-jährige Erfahrung im Bereich Consulting zurückblickt und zu den erfahrensten Anbietern des „World Class Operations Management“-Programms gehört. WCOM erlaubt professionellen Anwendern, durch den effizienten Einsatz von Ressourcen und Informationen Prozesse bestmöglich zu optimieren, Marktpositionen zu festigen und strategische Ziele einfacher, schneller und nachhaltig zu erreichen. Mit einem Netzwerk von 24 Niederlassungen und mehr als 400 qualifizierten Mitarbeitern weltweit sowie einem jährlichen Umsatz von über 60 Millionen Euro bietet SOLVINGEFESO künftig gemeinsam Kompetenz, Know-how und Unternehmensberatung auf allerhöchstem Niveau.

Kontakt SOLVINGEFESO:
EFESO Consulting GmbH
Jens Pohlmann
Charlottenbrunner Str. 43 a
D-14193 Berlin
Tel.: +49 (0)30/820076-0
Fax.: +49 (0)30/820076-10
E-Mail: jens.pohlmann@solvingefeso.com
Internet: www.solvingefeso.com

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