Wenn einer eine Reise tut, dann kann er was erzählen, lautet eine verbreitete Redewendung. Aber gar nicht so selten kann der Reisende schon vieles erzählen, bevor er überhaupt abgereist ist. Nämlich dann, wenn er seine Reise zum Beispiel wegen des Ausfalls eines Fluges erst gar nicht antreten kann. Dann kann es so weitergehen wie in dem folgenden Fall. Zwei...

Der TUI-Vorstand sieht sich in der bevorstehenden Hauptversammlung mit einem Gegenantrag konfrontiert. Darin wird die Hauptversammlung aufgefordert, ihm wegen Verletzung der Pflichten eines ordentlichen und gewissenhaften Geschäftsleiters und damit der Interessen der Aktionäre der TUI AG die Entlastung zu verweigern. Bisher hat der TUI-Vorstand die im Gegenantrag...

^Der TUI-Vorstand sieht sich in der am 15.02.2012 stattfindenden Hauptversammlung mit einem Gegenantrag konfrontiert, ihm die Entlastung zu verweigern. Begründet wird der Antrag mit seinem Versagen beim Qualitätsmanagement der Kundenbeziehungen, das in einer bereits veröffentlichten Fallstudie mit dem Titel: „Qualitätsmanagement in der Praxis - Wenn Kunden...

Dem ohnehin nicht glücklich manövrierenden TUI-Konzern bläst jetzt auch von Kundenseite kräftig der Wind ins Gesicht. Wegen offenkundigen Managementversagens im Bereich der Kundenbeziehungen will der TUI-Aktionär Manfred R.A. Rüdenauer...

Das Qualitätsmanagement der Führung und der Kundenbehandlung ist eigentlich einfach zu verstehen. Aber vernünftige Regeln und Vorgaben zu erstellen und diese dann auch noch zu praktizieren, scheint selbst Großunternehmen wie dem TUI-Konzern...

Verkaufen heißt: Den Kunden nützlich zu sein. Doch was nützt das, wenn der Kunde anschließend vor den Kopf gestoßen wird, weil das Qualitätsmanagement der Kundenbeziehungen versagt? Dann war alle Mühe vergeblich und mit dem einen Kunden...

Wie viele Stunden wertvoller Zeit glauben Sie, werden in deutschen Unternehmen täglich infolge schlecht geleiteter Besprechungen verschwendet? Wie viele Präsentationen guter Ideen, Produkte oder Dienstleistungen glauben Sie, verfehlen...

Verkaufen heißt: Den Kunden nützlich zu sein. Doch was nützt das, wenn der Kunde anschließend vor den Kopf gestoßen wird, weil das Qualitätsmanagement der Kundenbeziehungen versagt? Dann war alle Mühe vergeblich und mit dem einen Kunden...

Das in Mannheim ansässige Facility Managment-Unternehmen Hausmeisterservice Lang AG beendet das Jahr 2011 mit einer besonderen Ehrung. Das Unternehmen wurde von der DEKRA mit dem Gütesiegel nach ISO 9001:2008 ausgezeichnet. Das Siegel ist...

Die ProÖko Servicegesellschaft ökologischer Einrichtungshäuser setzt dagegen jetzt klare Zeichen. Sie hat ein eigenes Bewertungssystem entwickelt, an dem Kaufinteressierte auf der Suche nach neuem Mobiliar nicht nur die Nachhaltigkeit der...