Customer Service

Retail-Studie 2017: Mangelnde Transparenz im Omni-Channel-Handel kostet Umsätze, Gewinne und Kundentreue

Brüssel/ Hamburg, 13. Juni 2017 – Kunden von heute stellen immer höhere Ansprüche an eine durchgehend tadellose Bedienung auf allen Kanälen. Aber wieviel kostet es die Handelsunternehmen wirklich, wenn ihre Bestell- und Lieferprozesse noch nicht reibungslos laufen? Eine neue wissenschaftliche Studie von Sapio Research mit dem Titel „Die Rolle der Filiale...

Besuchen Sie die Rethink! CONNECTED CUSTOMER 360°-Konferenz 2015

i.CONECT: Managing Technology & Business Disruption Rethink! CONNECTED CUSTOMER 360° 2015 Customer Service Excellence / Big Data Management & Business Analytics / Customer Experience Transformation / Customer Intelligence & Product Customization / Customer Experience: Gamification, UX & Joy of Use / CRM-Infrastruktur / Social CRM / Mobile und Cloud CRM 22....

"easy with eGain"

Besuchen Sie uns auf der CCW in Berlin vom 24.-26. Februar in Halle 4 am Stand G16/H17 Der digitale Wandel verändert derzeit mit unglaublicher Geschwindigkeit die Art und Weise wie wir alle mit unseren Kunden und Geschäftspartnern kommunizieren. Gerade im Bereich Customer Service – Ihre Kunden wollen nicht "begeistert" oder mit außerordentlichen Erlebnissen...

Avaya bringt passgenaue Contact Center Lösungen für den Mittelstand

Das Avaya Contact Center Select bietet hochleistungsfähige Multichannel Contact Center Funktionen speziell für den Mittelstand • Das Avaya Contact Center Select bietet hochleistungsfähige Multichannel Contact Center Funktionen speziell...

Datensicherheit: Die Stille nach dem Crash - Informationen von GBZM

Studien belegen, dass viele Unternehmen in puncto Datensicherheit weiterhin nach dem Kölschen Grundgesetz verfahren: Et hät noch immer joot jejange! Niemand beschäftigt sich gern mit Katastrophen-Szenarien – und meistens...

Premium-Service und Social Media prägen be.connected. - Messeveranstalter zufrieden mit der Premiere im Forum der Messe Frankfur

Eltville/Frankfurt, den 29. September 2010 – Die harmonische Zusammenführung von Messe und Kongress in einem einheitlichen Rahmen waren Ziel und Erfolg der Veranstalter der be.connected., die am 23. und 24. September rund 800 Besucher begrüßen...

Nachwuchskräfte im Kundenservice werden rar - be.connected. fordert Aufklärung und Imagewandel

Eltville/Frankfurt, 14. September 2010 – Das starke Auseinanderdriften zweier Entwicklungen im Bereich des Kundenservice sorgt in zahlreichen Unternehmen für zunehmende Beunruhigung. Zwar wächst vor allem in der Call Center-Branche seit...

Kostenlose Warteschleifen nur ein Element im Kundenservice

Kostenlose Warteschleifen nur ein Element im Kundenservice –be.connected. rät zu differenzierter Betrachtung Eltville, 11. Juni 2010 – Die anhaltende Debatte über kostenfreie Warteschleifen bei Telefon-hotlines mausert sich gegenwärtig...

be.connected. – Die neue Fachmesse für Customer Management startet im Herbst 2010

Eltville, im November 2009 Mit einem neuen, innovativen Konzept kündigt der Veranstalter be.connected. GmbH im Forum der Messe Frankfurt ein Herbstevent für die Customer Management Branche an. Vom 23. bis 24. September 2010 findet im Forum...

Nuance Mobile Care optimiert den automatisierten Kundenservice

- Self-Service-Lösung Nuance Mobile Care erweitert automatisierte Kundenservice auf mobile Endgeräte Mobile World Congress - Barcelona – 19. Februar 2009 – Nuance Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN) führender Anbieter von Sprach- und...

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